2026'da E-ticaret Markaları İçin En İyi CRM

E-ticaret markaları için CRM nedir (ve ne değildir)

Doğrudan tüketiciye yönelik bir marka için müşteri kaydı çoğunlukla mağaza olaylarından oluşur: kim neyi ne zaman, hangi kanal aracılığıyla satın aldı ve e-posta veya metin almak için onay verip vermediği. Bu ortamda bir CRM, bu geçmişi segmentlere, akışlara ve destek bağlamına dönüştüren katmandır. Mağaza vitrini, ödeme işlemcisi veya depo sistemi değildir. Toptan satış istisnadır: bir perakendecinin alıcısı bir fiyat listesi, şartlar ve bir fatura ister, bir ödeme istemez, bu nedenle bu siparişler genellikle alışverişçi araçlarının dışında kalır.

Bu araçları nasıl karşılaştırdık

Her aracı, yalnızca satıcının kendi fiyatlandırma sayfalarını kullanarak 22 Ekim 2026'da okunduğu gibi aynı beş soruya karşı kontrol ettik:

1. Tutma mesajları: e-posta ve SMS ve sayfanın bunları mağaza verilerine bağlayıp bağlamadığı.
2. Destek: bir bilet gelen kutusunun sayfada fiyatlandırılıp fiyatlandırılmadığı ve nasıl ölçüldüğü.
3. Toptan veya B2B siparişleri: kataloglar, fiyat listeleri veya kurumsal alıcılar hakkında sayfadaki herhangi bir şey.
4. Giriş planında fiyatlandırın, her ikisinin de bulunduğu aylık ve yıllık görünümlerde ve ölçeklendiği birimde.
5. Sınırlar ve deneme koşulları: iletişim veya bilet sınırları, minimum koltuklar ve kart gerekip gerekmediği.

İlk olarak, çoğu markanın yazılım satın aldığı iş (mağaza verilerine dayalı elde tutma mesajlaşması) derinliğine göre, ardından fiyatlandırma sayfasının listelediği diğer işlerin sayısına göre, ardından giriş fiyatına göre sıraladık. Gorgias, elde tutma mesajlaşması veya toptan satış özellikleri listelemez, bu nedenle HubSpot'un üç paketlenmiş hub'ının altında yer alır. Workspace369'u yalnızca Workspace369'un yapmadığı mağaza bağlantılı derinlikle desteği kapsadığı için geride bırakır. Teslim edilebilirlik, destek kalitesi, hız veya mobil uygulamaları test etmedik ve hiçbir mağaza bağlayıcısı kurmadık. Workspace369 en sonda yer alır çünkü matris yalnızca toptan satış işini destekler, daha pahalı olduğu için değil: Cadet, Klaviyo'nun 500 profilli E-postası için 20$'a karşılık ayda 29$'dır, ancak ikisi farklı işler yapar.

E-ticaret markaları için 2026'nın en iyi CRM'i

1. Klaviyo, mağaza verileriyle yönlendirilen elde tutma e-postası ve SMS için en iyisi

Klaviyo'nun fiyatlandırma sayfası, ayda 250 aktif profile ve 500 e-postaya kadar ücretsiz bir planın yanı sıra 5 ABD doları mobil mesaj ve 5 ABD doları Composer kullanımı içeriyor. Plan Oluştur görünümünde, E-posta ayda 500 profil (ayda 5.000 e-posta) için 20 ABD doları olarak gösteriliyor; bir promosyon ilk ay 19 ABD doları indirim sağlıyor ancak fiyat 20 ABD doları. ABD ücretsiz SMS, gönderim başına taşıyıcı ücretlerine ek olarak 0,01 ABD doları olarak listeleniyor. Sayfa, 350'den fazla entegrasyonu arasında Shopify, WooCommerce, BigCommerce ve Wix'i listeliyor ve ücretsiz plan, bilet yönetimi ve paylaşılan bir pazarlama ve hizmet profili içeren bir Yardım Masası sunuyor.

Sınırlamalar: sayfa yıllık görünüm göstermedi, bu nedenle yıllık faturalandırılan bir fiyatı doğrulayamadık. Maliyet aktif profillerle artar ve SMS, Müşteri Merkezi, Sosyal ve Yorumlar ayrı eklentilerdir. Sayfada toptan satış fiyat listeleri veya kurumsal alıcılarla ilgili hiçbir şey bulunmamaktadır.

En iyisi: Satın alma geçmişine göre segmentler, akışlar ve metinler oluşturmak isteyen ve liste boyutuna göre ödeme yapmaya istekli markalar.

2. Omnisend, daha düşük fiyatlı bir e-posta ve SMS başlangıcı için en iyisi

251 ila 500 kişi ve 3 aylık ön ödeme indirimi öncesinde Omnisend, Ücretsiz (0 $, 500 e-posta, 250 kişi, kart yok), Standart (aylık 16 $, 6.000 e-posta, 500 kişi) ve Pro (aylık 59 $, sınırsız e-posta, 2.500 kişi, mesaj başına 0,007 $'dan başlayan SMS) listeliyor. Sayfada 305'ten fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon ve ücretsiz 5 günlük geçişten bahsediliyor.

Sınırlamalar: SMS yalnızca Pro planında, üstte kredilerle işaretlenmiştir. Tek diğer faturalandırma seçeneği, ele almadığımız 3 aylık ön ödeme indirimidir. Sayfada yardım masası veya toptan alıcılar için bir şey belirtilmemiştir ve SMS oranı ülkeye ve hacme göre değişir.

En iyisi: Tam bir elde tutma platformundan daha düşük bir giriş fiyatıyla SMS'e giden bir yolla çoğunlukla e-postaya ihtiyaç duyan küçük markalar.

3. Shopify, kendi mağaza planınız zaten temel ihtiyaçları karşılıyorsa en iyisi

Shopify'nin Basic planı ayda 39 ABD doları veya yıllık faturalandırıldığında ayda 29 ABD dolarıdır. Karşılaştırma tablosu, her planda müşteri segmentlerini, e-posta kampanyalarını, gönderi başına SMS ödemesini, pazarlama otomasyonlarını, terk edilmiş sepet kurtarmayı ve müşteri sohbetini ve Basic, Grow ve Advanced planlarında en fazla 3 B2B kataloğunu (Plus'ta sınırsız) listeler. Sayfa, kart gerektirmeyen 3 günlük ücretsiz deneme sürümünü açıklar.

Sınırlamalar: Bunlar mağaza özellikleridir, bağımsız bir CRM değildir, bu nedenle satışlarınız yalnızca Shopify üzerinde çalışıyorsa yardımcı olurlar. SMS gönderim başına ücretlendirilir. Sayfa akışlar, yaşam boyu değer veya destek bileti gelen kutusu hakkında derinlik vermez ve perakende alıcılar için pazarlık edilmiş şartlar veya faturalandırma yerine B2B katalogları listeler.

En iyisi: Yerleşik araçların bir mesajlaşma uygulaması eklemeden önce ne kadar ileri gittiğini görmek isteyen Shopify markaları. Ayrıca Shopify mağaza sahipleri için en iyi CRM.

4. HubSpot, satış ve hizmet genelinde tek bir müşteri kaydı için en iyisi

HubSpot'ın Ücretsiz araçları kart olmadan 2 kullanıcıya kadar kapsar ve SSS bölümü ücretsiz CRM için 1.000 kişi sınırı verir. Starter Müşteri Platformu, kullanıcı başına ayda 20 ABD doları olarak listelenmiştir; sayfa ayrıca daha düşük promosyon başlangıç fiyatlarını da göstermektedir, ancak bunları kullanmadık. Starter, Pazarlama Merkezi Starter (1.000 pazarlama kişisi), Satış Merkezi Starter ve Hizmet Merkezi Starter'ı biletleme ve işlem hatları ile birlikte plan tablolarında içerir. Yıllık fiyatı Siteyi gör, çünkü sayfadaki her faturalandırma görünümü 20 ABD doları çizilmiş olarak gösteriyor.

Sınırlamalar: Fiyatlandırma sayfası mağaza bağlayıcısı belirtmez, bu nedenle sipariş geçmişi test etmediğimiz ayrı bir entegrasyon gerektirir. Plan tabloları aktif segmentler ve otomatik e-posta eylemleri üzerinde sınırlar listeler ve maliyet, ekip büyüdükçe kullanıcı başına ölçeklenir.

En iyisi: Toptan satış anlaşmaları yapan ve müşteri hizmetlerini aynı iletişim kaydından yürüten ve mağazalarını ayrı olarak bağlayabilen markalar.

5. Gorgias, mağazaya bağlı bir destek gelen kutusu için en iyisi

Yapay Zeka Aracısı kapatıldığında, Gorgias yalnızca yardım masası planlarını listeler: Temel, aylık faturalandırmada ayda 60$ (yıllık 600$, ayda 50$) 300 bilet için, Pro, ayda 360$ (yılda 3.600$, ayda 300$) 2.000 bilet için ve Gelişmiş, yılda 9.000$ (ayda 750$, 900$) 5.000 bilet için. Başlangıç, ayda 10$ ve 50 bilet içindir ve yalnızca aylıktır. Yapay Zeka Aracı, her planda ayrı bir ücret ekler, bu nedenle bu rakamlar yalnızca yardım masasıdır. Sayfa, yardım masası planlarının asla temsilci başına fiyatlandırılmadığını belirtir ve SSS'si ödeme bilgisi olmayan 7 günlük bir deneme sunar, Temel ve Pro'da kart gerekmediği belirtilir.

Sınırlamalar: bir destek aracıdır, sayfasında e-posta veya SMS pazarlama kampanyası ve toptan satış özellikleri yoktur. Ses ve SMS, hacme göre fiyatlandırılan eklentilerdir ve Advanced bir satış görüşmesiyle satılır.

En iyisi: Sınırlayıcı faktörü ziyaretçilere hızlı yanıt vermek olan, maliyeti başıdan ziyade bilet hacminin belirlediği ekipler.

6. Workspace369, mağaza başka bir yerde yaşayan toptan ve özel siparişler için en iyisi

Workspace369 bir şirketi ve kişilerini, bir Teklif isteğe bağlı ek satır öğeleri, kabulde depozito, sözleşmeler, bir müşteri portalı ve faturalar tek bir kayıtta. Cadet, 20 adede kadar ürün, 5 aktif proje, CSV içe aktarma, e-posta otomasyonları ve bir e-posta gelen kutusu ile kullanıcı başına 29 ABD dolarıdır (yıllık 23,25 ABD doları faturalandırılır). Ekran görüntüsü bir müşteri sonucu değil, bir demo kaydıdır.

Sınırlamalar: Plan matrisinde mağaza bağlayıcısı bulunmadığından, alışverişçi profilleri ve sipariş geçmişi kendi kendine gelmez; webhook'lar ve API, Specialist ($149/ay, yıllık 119,25$'a faturalandırılır, 10 kullanıcı) ile başlar. Stok takibi, stok ayarlamaları ve düşük stok uyarıları da Specialist ile başlar ve SMS, Voyager ($74/ay, yıllık 59,25$'a faturalandırılır, 2 kullanıcı) ile başlar. Matris, terk edilmiş sepet akışları veya inceleme istekleri listelemez. 14 günlük deneme sürümü kart gerektirir. Perakende tarafında Klaviyo, Omnisend ve Gorgias amaca yönelik seçeneklerdir.

En iyisi: Teklifler, depozitolar ve faturaları mağaza vitrininden ayrı olarak isteyen, küçük bir toptan satış veya özel sipariş defteri olan markalar.

Yan yana karşılaştırma

Hangi araç e-ticaret markanıza uyuyor?

Deneme sırasında hem alıcı hem de satıcı olan bir alıcı testi çalıştırın

Her araca aynı kurgusal müşteriyi verin, geçen ay çevrimiçi satın alma yapan bir butik sahibi ve şimdi toplu fiyat istiyor:

1. E-posta ve metinler için bir onay işaretiyle müşteriyi içe aktarın veya oluşturun.
2. Bir perakende siparişi ekleyin ve yeniden yazmaya gerek kalmadan profilin onu gösterip göstermediğini görün.
3. Bir indirim akışı gönderin ve abonelikten çıkma durumunun kaldığını kontrol edin.
4. Geç kalan bir paketle ilgili bir destek konusu açın ve yanındaki siparişi arayın.
5. Toplu bir siparişi depozito ile fiyatlandırın ve faturayı gönderin.
6. Müşteriyi ara ve kaydın kaç yerde yaşadığını gör.

En güçlü araç, profili, onayı, siparişleri, destek dizisini ve faturayı tek bir yerden erişilebilir tutar. Promosyon listenize giren bir toptancı alıcı veya siparişi eksik olan bir destek yanıtı, bu testin yakalamak için var olduğu tam olarak budur.

Mağaza cephesini ve toptan satış masasını ayrı tutun

Ödeme, sipariş karşılama ve iadeler e-ticaret platformuna aittir ve alışverişçi pazarlaması buna bağlı bir mesajlaşma aracına aittir. Toptan satış masası için Workspace369'u seçerseniz, her işletme alıcısına özel alanları olan bir şirket kaydı verin, kabul edilen fiyat listesini buna ekleyin ve kabul edilen Tekliften faturalandırın. Bir mağazadan beslemek için, herhangi bir planda CSV içe aktarma veya Specialist'ten webhook'lar ve API kullanın ve senkronizasyona güvenmeden önce bir örnek siparişi çalıştırın.

Ne zaman basit tutmalı

Listeniz birkaç yüz kişinin altındaysa ve toptan satış üç ayda bir ise, mağazanızın yerleşik araçları artı perakende alıcıların bir elektronik tablosu yeterli olabilir. Otomatik akışlar istediğinizde bir mesajlaşma aracı, yanıtlar kaybolduğunda bir yardım masası ekleyin ve alıcılar revize edilmiş şartlar sormaya başladığında toptan satışı kendi kaydına taşıyın. The e-ticaret markaları ürün sayfası Workspace369'un nasıl ele aldığını gösterir İletişimler ve ürünler, ve fiyatlandırma sayfası mevcut planları listeler. İş Akışı Otomasyonları hatırlatıcılar ve dahili bildirimler gönderebilir, her planda e-posta otomasyonları ile.

Gerçek müşterileri içe aktarmadan önce, kurgusal bir alıcıyı tüm akış boyunca çalıştırın ve kayıtların dışa aktarılabileceğini doğrulayın.