Hovor je oddělen od klienta
Telefonní poznámky, nahrávky, zmeškané hovory a přepisy hlasové pošty ztrácejí hodnotu, když nejsou připojeny k záznamu CRM.
Firemní telefonní systém s CRM
Telefonní systém pro firmy integrovaný do vašeho CRM a klientské schránky.
Hovory by neměly žít v samostatné telefonní aplikaci bez připojeného projektu, faktury, požadavku nebo historie klienta. Workspace369 Voice udržuje příchozí hovory, odchozí vytáčení, hlasovou poštu, směrování, SMS, souhrny AI a následné kroky po hovoru vedle stejného záznamu klienta.
VoIPpříchozí a odchozí volání
AIsouhrny, přepisy a další kroky
CRMhistorie hovorů připojená ke klientům
Hledat shodu
Proč se telefonní systémy zdají být odpojené
Následná opatření závisí na paměti
Týmy zapomínají vytvořit úkol, poslat nabídku, naplánovat návštěvu nebo odpovědět SMS po skončení hovoru.
Směrování není vázáno na operace
Provozní doba, skupiny pro zvonění, fronty, přepojení, blokovaná čísla a přítomnost agentů musí podporovat klientský pracovní postup.
Pracovní postup
Od telefonního hovoru k dokončenému sledování
01
Směrovat hovor
Použijte pracovní dobu, svátky, skupiny vyzvánění, směrování round-robin, směrování nejdelší nečinnosti, IVR, fronty, přesměrování a blokovaná čísla.
02
Zvládněte konverzaci
Přijímejte příchozí VoIP hovory, vytáčejte odchozí, ztlumte, podržte, použijte klávesnici, předejte, sloučte do 3cestné konferenční hovory a spravujte více hovorů.
03
Zachytit záznam
Ukládejte stav hovoru, délku, nahrávku, přehrávání hlasové pošty, přepis hlasové pošty, shodu ID volajícího a historii aktivit CRM.
04
Nechte AI připravit další krok
Generujte souhrny hovorů pomocí AI, vytvářejte připomenutí nebo úkoly, posílejte automatické odpovědi na zmeškané hovory a pokračujte v konverzaci pomocí SMS.
Pokrytí produktu
Hlasové a CRM funkce dohromady
- Workspace369 udržuje telefonní systém na stejném místě, kde již probíhá klientská práce, nabídky, faktury a následná péče.
- Hlas funguje s SMS, hlasovou schránkou, CRM, úkoly, projekty, fakturami, souhrny AI, připomenutími a reportingem.
- Týmy se mohou přestat chovat k hovorům jako k samostatnému kanálu, který musí být manuálně zkopírován zpět do provozu.
Příchozí VoIP
Odchozí vytáčecí zařízení
Přesměrování hovoru
3cestné sloučení hovorů
Skupiny pro zvonění
IVR a fronta hovorů
Provozní doba
Přepis hlasové schránky
AI shrnutí hovorů
Shoda ID volajícího s CRM
Časté dotazy
Na co se kupující obvykle ptají
Zahrnuje Workspace369 firemní telefonní systém?
Ano. Workspace369 Voice zahrnuje příchozí VoIP, odchozí volání, ovládání hovorů, přepojení hovoru, 3směrné konferenční hovory, hlasovou schránku, historii hovorů, směrování a analýzu hovorů.
Může Workspace369 propojit hovory se záznamy CRM?
Ano. Workspace369 porovnává ID volajícího se záznamy CRM, ukládá historii hovorů, udržuje nahrávky a aktivitu hlasové schránky viditelnou a umožňuje týmům vytvářet poznámky, úkoly, připomenutí a následné kroky z kontextu hovoru.
Zahrnuje Workspace369 AI pro hovory?
Ano. Workspace369 podporuje sumarizaci AI hovorů, přepis hlasových zpráv, návrh zpráv, přepis, překlad a následné pracovní postupy spojené se schránkou klienta.
Připraveno, kdykoli budete chtít
Zjistěte, kam Workspace369 zapadá do vašeho pracovního postupu s klienty.
Začněte s moduly, které potřebujete dnes, pak zapněte AI, automatizace, účetnictví, zásoby, požadavky a reporting, jak provoz roste.
