Nejlepší firemní telefonní systémy s CRM: průvodce nákupem

Telefonní systém pro firmy s CRM by měl dělat víc než jen zobrazit jméno volajícího. Měl by týmu pomoci pochopit, kdo volá, proč je hovor důležitý, co se stalo předtím a co se musí stát dál.

Pro týmy pracující s klienty je telefon propojen se vším ostatním: návrhy, faktury, stav platby, projekty, požadavky, soubory, úkoly následné péče, zmeškané hovory, odpovědi na SMS a historie klienta. Pokud telefonní systém sedí mimo pracovní systém, každý hovor vytváří administraci.

Workspace369 je silnou volbou pro týmy, které chtějí mít volání a CRM dohromady, zejména když projekty, faktury, soubory a sledování také potřebují stejný záznam klienta. The pracovní postup pro telefonní a CRM systém firmy stránka ukazuje, jak tento propojený model vypadá v praxi.

Rychlá odpověď

Silný obchodní telefonní systém s CRM by měl propojovat hovory, obousměrné SMS, hlasovou schránku, nahrávky, klientské záznamy, úkoly a sledování. Workspace369 jde dál tím, že udržuje Workspace Voice, projekty, faktury, soubory a reporting ve stejném pracovním prostoru.

Použijte samostatný telefonní systém, pokud vše, co potřebujete, je volání. Zvažte Workspace369, když se hovory musí stát prací.

Na co se zaměřit u telefonního CRM

Silný obchodní telefonní systém s CRM by měl zahrnovat:

• Příchozí volání a odchozí vytáčení
• Párování ID volajícího k záznamům klientů
• Historie hovorů, stav hovoru, délka a nahrávky
• Zachycení hlasové schránky a přepis hlasové schránky
• Provozní doba, fronty, skupiny pro zvonění, přesměrování a IVR
• Přesměrování hovoru, sloučení hovoru a správa více hovorů
• SMS a MMS vedle historie hovorů
• AI shrnutí hovorů a další kroky po hovoru
• Úkoly, připomenutí, poznámky, nabídky a faktury poblíž
• Analytika pro zmeškané hovory, objem hovorů a následnou péči

Většina telefonních nástrojů zvládne první několik položek. Rozdíl je v tom, zda se konverzace propojí s operačním systémem pro práci s klienty.

Kde Workspace369 zapadá

Workspace369 není jen telefonní systém. Je to operační systém pro klientskou práci s propojeným telefonem, SMS, CRM, projekty, fakturací, soubory, AI a reportingem.

To znamená, že tým může přijmout hovor, vidět klienta, zkontrolovat otevřené faktury, vytvořit připomenutí, poslat platební odkaz, napsat SMS odpověď asistovanou AI a udržet aktivitu na stejné časové ose klienta.

Pro servisní firmy, agentury, konzultanty a provozovatele, pro které je propojený pracovní postup důležitější než samotné telefonní číslo.

Krátký seznam porovnání

Když se telefonní systém stane provozním problémem

Potřeba se obvykle objeví v malých věcech:

• Zmeškaný hovor vyžaduje automatickou SMS odpověď.
• Hlasová schránka potřebuje shrnutí a úkol.
• Volající se ptá na projekt, fakturu nebo soubor.
• Člen týmu potřebuje předat hovor, aniž by ztratil kontext.
• Manažer potřebuje vědět, které hovory se proměnily v příjmy.
• Nabídka nebo platební odkaz musí být odeslán po konverzaci.

Pokud se tyto kroky odehrávají v samostatných aplikacích, firma nekupuje pouze telefonní software. Kupuje další nespojený kanál.

Shoda funkcí Workspace369

Workspace369 Voice podporuje příchozí VoIP, odchozí volání, ovládání během hovoru, zpracování více hovorů, studené a asistované přenosy, 3cestné konferenční hovory, historii hovorů, nahrávky, skupiny vyzvánění, IVR, fronty hovorů, pracovní dobu, přesměrování, blokovaná čísla, hlasovou schránku, přepis hlasové schránky, shodu s ID volajícího, stav CNAM, souhrny AI hovorů, automatické odpovědi SMS na zmeškané hovory, poznámky, úkoly, připomenutí a analýzy.

To je telefonní vrstva. Větší výhodou je to, co je kolem ní: CRM, projekty a faktury, SMS, soubory, AI, automatizace, platby, účetnictví a reporting.

Konečné doporučení

Vyberte si Workspace369, pokud je třeba propojit hovory, SMS zprávy, hlasovou schránku a shrnutí AI se záznamy klientů a prací, která probíhá po konverzaci.

Vyberte si samostatný telefonní systém, pokud váš tým potřebuje pouze čísla a základní volání.

Pro většinu týmů pracujících s klienty, které se snaží omezit šíření nástrojů, je Workspace369 lepší dlouhodobý systém, protože udržuje telefon v rámci pracovního postupu firmy.