Λογισμικό MSP
Τα αιτήματα φτάνουν από παντού — email, κλήσεις, SMS, την πύλη — και χάνονται στα εισερχόμενα. Το Workspace369 συνδέει κάθε αίτημα με την εγγραφή του πελάτη, το δρομολογεί σε έργα και εργασίες, και χρεώνει το πάγιο σε τακτική βάση, με τον πελάτη να παρακολουθεί στην πύλη του.
Βασικά στοιχεία
Το λογισμικό MSP στο Workspace369 καλύπτει 10 τομείς, συμπεριλαμβανομένων αρχείων πελατών, κοινόχρηστου inbox, SMS και φωνής.
Η ροή εργασίας εκτελείται σε 4 βήματα, από τη "λήψη κάθε αιτήματος σε ένα inbox" έως την "τιμολόγηση συμβάσεων βάσει προγράμματος".
Το Workspace369 ξεκινά από 29 $/μήνα για 1 θέση, και το πρόγραμμα Commander περιλαμβάνει 10 θέσεις, 500 GB αποθηκευτικού χώρου και 120.000 tokens AI ανά μήνα στα 299 $/μήνα.
Οι επιπλέον θέσεις κοστίζουν 15 $ η καθεμία και 100 GB επιπλέον αποθηκευτικού χώρου κοστίζουν 15 $· η πλήρης τιμολόγηση είναι δημόσια στο Σελίδα τιμολόγησης Workspace369.
Το πρόβλημα
Ένας πελάτης στέλνει email, άλλος καλεί, ένας τρίτος στέλνει μήνυμα. Όποιος απαντήσει το αναλαμβάνει - μέχρι να είναι απασχολημένος, και τότε κανείς δεν το αναλαμβάνει. Δεν υπάρχει κοινόχρηστη ουρά, καμία κατάσταση, καμία παρακολούθηση.
Οι ανασκοπήσεις ενημερώσεων, τα παράθυρα συντήρησης και οι μηνιαίες επιθεωρήσεις ζουν στη μνήμη και σε παλιές συνομιλίες. Οι πελάτες παρατηρούν πριν από την ομάδα.
Το εύρος εργασιών αλλάζει από μήνα σε μήνα, αλλά το τιμολόγιο αναδημιουργείται χειροκίνητα από τη σύμβαση, την έκδοση του προηγούμενου μήνα και τις σημειώσεις κάποιου.
Το προϊόν
Email, SMS, κλήσεις και φωνητικά μηνύματα καταγράφονται δίπλα στην καρτέλα του πελάτη — με περιλήψεις AI, ώστε οποιοσδήποτε στην ομάδα να μπορεί να απαντήσει με πλήρες πλαίσιο.
Εργασίες, αρχεία και κατάσταση για κάθε ανάθεση — ορατά στην ομάδα και, μέσω της πύλης πελατών, στον πελάτη.
Στείλτε προσφορές, τιμολογήστε ορόσημα ή πάγιες αμοιβές και αφήστε τις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις να κυνηγήσουν οτιδήποτε εκκρεμεί.
Οι πελάτες παρακολουθούν την πρόοδο, τα αρχεία και τα τιμολόγια σε μια επώνυμη πύλη αντί να ζητούν ενημερώσεις από την ομάδα σας.
Ροή εργασίας
Email, SMS, κλήσεις και φωνητική αλληλογραφία προσγειώνονται δίπλα στην εγγραφή του πελάτη με περιλήψεις AI, ώστε οποιοδήποτε μέλος της ομάδας να μπορεί να αναλάβει με πλήρες πλαίσιο.
Η δομημένη εισαγωγή και τα έργα δίνουν σε κάθε αίτημα έναν υπεύθυνο, μια κατάσταση και μια ημερομηνία λήξης — ορατά στην ομάδα και, μέσω της πύλης πελάτη, στον πελάτη.
Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες και οι αυτοματισμοί ροών εργασίας διαχειρίζονται κύκλους συντήρησης, ανασκοπήσεις και υπενθυμίσεις, ώστε τίποτα επαναλαμβανόμενο να μην εξαρτάται από τη μνήμη.
Τα επαναλαμβανόμενα τιμολόγια και τα σχέδια πληρωμής χρεώνουν αυτόματα τα πάγια, οι υπενθυμίσεις χειρίζονται την παρακολούθηση και οι αναφορές δείχνουν έσοδα, φόρτο εργασίας και αξία πελάτη.
Κάλυψη προϊόντος
Αγαπήθηκε στο App Store
Τελικά νιώθω ηρεμίαΠήγαινα από τρία ή τέσσερα εργαλεία all-in-one και πάντα κατέληγα σε ένα χάος από καρτέλες. Αυτό είναι το πρώτο που νιώθω ηρεμία. Έστησα τα έργα των πελατών μου σε δέκα λεπτά.
Ανώδυνη ενσωμάτωση στην ομάδαΤο εφαρμόσαμε στην οκταμελή ομάδα μας και η υιοθέτηση ήταν ανώδυνη — διαισθητικό και άρτιο. Ένα αστέρι λιγότερο μόνο επειδή θα ήθελα περισσότερες ενσωματώσεις, αλλά συνεχίζουν να κυκλοφορούν νέες λειτουργίες.
Εξοικονόμηση ωρών κάθε εβδομάδαΧειριζόμουν ξεχωριστά εργαλεία για σημειώσεις, εργασίες, έγγραφα και ενημερώσεις. Η ενοποίηση σε ένα μέρος μου έχει εξοικονομήσει πραγματικά ώρες κάθε εβδομάδα. Η υποστήριξη ανταποκρίνεται επίσης.
Ξεκινήστε
Συχνές Ερωτήσεις
Το λογισμικό MSP βοηθά τους παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών να διαχειρίζονται την εργασία με τους πελάτες: αιτήματα, επικοινωνία, έργα, ορατότητα πελάτη, χρέωση παγίων και αναφορές. Το Workspace369 συνδέει τα πάντα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Το Workspace369 καλύπτει 10 τομείς εδώ, με πακέτα από 29 $/μήνα για μία θέση.
Όχι. Το Workspace369 δεν κάνει παρακολούθηση συσκευών ή απομακρυσμένη διαχείριση. Διαχειρίζεται την πλευρά της εργασίας του πελάτη — αιτήματα, επικοινωνία, έργα, πύλη, χρέωση παγίων και αναφορές — παράλληλα με το RMM σας.
Ναι. Οι πελάτες παρακολουθούν αιτήματα, αρχεία, εγκρίσεις και τιμολόγια σε μια επώνυμη πύλη, η οποία μειώνει τα μηνύματα «οποιαδήποτε ενημέρωση;» στα οποία απαντά καθημερινά η ομάδα σας.
Ναι. Τα επαναλαμβανόμενα τιμολόγια και τα σχέδια πληρωμής χρεώνουν τα πάγια σε τακτική βάση, με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για οτιδήποτε εκκρεμεί και αναφορές σε όλη τη βάση πελατών.
Έτοιμοι όποτε είστε
Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.
