Λογισμικό MSP
Τα αιτήματα φτάνουν από παντού — email, κλήσεις, SMS, την πύλη — και χάνονται στα εισερχόμενα. Το Workspace369 συνδέει κάθε αίτημα με την εγγραφή του πελάτη, το δρομολογεί σε έργα και εργασίες, και χρεώνει το πάγιο σε τακτική βάση, με τον πελάτη να παρακολουθεί στην πύλη του.
Το πρόβλημα
Ένας πελάτης στέλνει email, άλλος καλεί, ένας τρίτος στέλνει μήνυμα. Όποιος απαντήσει το αναλαμβάνει - μέχρι να είναι απασχολημένος, και τότε κανείς δεν το αναλαμβάνει. Δεν υπάρχει κοινόχρηστη ουρά, καμία κατάσταση, καμία παρακολούθηση.
Οι ανασκοπήσεις ενημερώσεων, τα παράθυρα συντήρησης και οι μηνιαίες επιθεωρήσεις ζουν στη μνήμη και σε παλιές συνομιλίες. Οι πελάτες παρατηρούν πριν από την ομάδα.
Το εύρος εργασιών αλλάζει από μήνα σε μήνα, αλλά το τιμολόγιο αναδημιουργείται χειροκίνητα από τη σύμβαση, την έκδοση του προηγούμενου μήνα και τις σημειώσεις κάποιου.
Ροή εργασίας
Email, SMS, κλήσεις και φωνητική αλληλογραφία προσγειώνονται δίπλα στην εγγραφή του πελάτη με περιλήψεις AI, ώστε οποιοδήποτε μέλος της ομάδας να μπορεί να αναλάβει με πλήρες πλαίσιο.
Η δομημένη εισαγωγή και τα έργα δίνουν σε κάθε αίτημα έναν υπεύθυνο, μια κατάσταση και μια ημερομηνία λήξης — ορατά στην ομάδα και, μέσω της πύλης πελάτη, στον πελάτη.
Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες και οι αυτοματισμοί ροών εργασίας διαχειρίζονται κύκλους συντήρησης, ανασκοπήσεις και υπενθυμίσεις, ώστε τίποτα επαναλαμβανόμενο να μην εξαρτάται από τη μνήμη.
Τα επαναλαμβανόμενα τιμολόγια και τα σχέδια πληρωμής χρεώνουν αυτόματα τα πάγια, οι υπενθυμίσεις χειρίζονται την παρακολούθηση και οι αναφορές δείχνουν έσοδα, φόρτο εργασίας και αξία πελάτη.
Κάλυψη προϊόντος
Συχνές Ερωτήσεις
Το λογισμικό MSP βοηθά τους παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών να εκτελούν εργασίες πελατών: αιτήματα, επικοινωνία, έργα, ορατότητα πελάτη, χρέωση παγίων και αναφορές. Το Workspace369 συνδέει όλα αυτά σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας.
Όχι. Το Workspace369 δεν κάνει παρακολούθηση συσκευών ή απομακρυσμένη διαχείριση. Διαχειρίζεται την πλευρά της εργασίας του πελάτη — αιτήματα, επικοινωνία, έργα, πύλη, χρέωση παγίων και αναφορές — παράλληλα με το RMM σας.
Ναι. Οι πελάτες παρακολουθούν αιτήματα, αρχεία, εγκρίσεις και τιμολόγια σε μια επώνυμη πύλη, η οποία μειώνει τα μηνύματα «οποιαδήποτε ενημέρωση;» στα οποία απαντά καθημερινά η ομάδα σας.
Ναι. Τα επαναλαμβανόμενα τιμολόγια και τα σχέδια πληρωμής χρεώνουν τα πάγια σε τακτική βάση, με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για οτιδήποτε εκκρεμεί και αναφορές σε όλη τη βάση πελατών.
Έτοιμοι όποτε είστε
Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.
