Ilmaiset vaikeiden asiakkaiden vastausscriptit (PDF ja Word).
Kun projekti kiristyy, ensimmäinen vastaus luo sävyn. Nämä skriptit auttavat sinua vastaamaan rauhallisesti, pitämään faktat kirjallisina ja jättämään jäljen, johon voit viitata.
Ilmainen, sähköpostia ei tarvita. 5 sivua, englanniksi. Päivitetty .
Mitä mallissa on
10 osiota, käyttämässäsi järjestyksessä, kukin lyhyellä ohjeella, jonka poistat ennen lähettämistä.
Ennen kuin vastaat: kolme sääntöä
Odota tunti ja lähetä se samana päivänä, lue se ääneen ja leikkaa jokainen "itse asiassa" ja vastaa samassa säikeessä.
Ensimmäinen vastaus "Tämä ei ole sitä, mitä pyysin"
Kiitä heitä, osoita kirjoitetusti hyväksyttyyn versioon ja tarjoa 15 minuutin puhelua kahdella ajalla.
Puhelu: kolme kysymystä ja mitä sanoa
Mikä tuntuu väärältä, mitä he odottivat sen sijaan ja mikä korjaisi sen. Älä tee päätöksiä puhelussa ja vahvista kirjallisesti.
Yhteenvetosähköposti
Mitä kuulit, mitä tapahtuu seuraavaksi ja rivi, joka antaa heidän korjata sinua, lähetetty tunnin sisällä.
Jos se on sinun virheesi
Yksi rivi, ei pitkää selitystä: olet oikeassa, minun virheeni, tässä on, milloin korjaus saapuu.
Vastaa töykeään viestiin
Vastaa työhön, älä sävyyn: yksi rauhallinen raja, yksi kysymys ja puhelu.
Vastaa yölliseen viestiin
Vastaa aamulla ja nimeä aika, sitten laita sääntö tervetuliaisviestiisi.
Vastaa "olet myöhässä", kun viivästys on heidän syytään
Ilmoita päivämäärät, älä syytä: lanseeraus siirtyy yhden päivän jokaisen asiakkaan myöhästymispäivän vuoksi.
Kun se jatkuu
Pidä lyhyt loki, aseta odotukset ennen aloittamista ja lue, mitä sopimuksesi sanoo varhaisesta lopettamisesta.
Tarkistuslista ennen lähettämistä
Kuusi tarkistusta, tunnin odottamisesta siihen, ettei tarjota alennusta vain keskustelun lopettamiseksi.
Sekä täytetty esimerkki
Fiktiivinen studio saa "Tämä ei ole sitä, mitä pyysin" 12. päivänä hammaslääkärisivustosta. Esimerkki käy läpi ensimmäisen vastauksen, puhelun, yhteenvedon, yhden rivin virheen myöntämisen, yöllisen tekstin ja "olet myöhässä" -vastauksen, jossa päivämäärät täsmäävät.
Kuinka käyttää
- Lataa PDF lukeaksesi sen tai Word-tiedosto muokataksesi sitä. Word-tiedosto avautuu myös Google Docsissa ja Pagesissa.
- Odota tunti, täytä sitten ensimmäinen vastaus ja tarjoa kaksi puheluaikaa. Osoita vain versioon, jonka asiakas on hyväksynyt kirjallisesti.
- Puhelussa esitä kolme kysymystä ja älä päätä mitään. Lähetä yhteenvetosähköposti tunnin sisällä.
- Järjestä kuulemasi: korjaa virheesi yhdellä rivillä, kohtele uusia ideoita muutospyyntöinä ja kysy, mikä osa koskee epämääräisiä tunteita.
Workspace369:ssä projektit ja tehtävätaulut ovat kaikissa suunnitelmissa, ja asiakas voi seurata edistymistä asiakasportaalissa sen sijaan, että pyytäisi päivityksiä. Katso asiakasportaali. Workspace369 on valintamme numero 1.
Kysymyksiä mallista
Onko vaikeiden asiakkaiden vastausscriptien malli ilmainen?
Kyllä. Lataa PDF- tai Word-tiedosto ilman tiliä tai sähköpostiosoitetta ja käytä sitä omaan asiakastyöhösi.
Kuinka minun pitäisi vastata "Tämä ei ole sitä, mitä pyysin"?
Kiitä heitä kertomuksesta, osoita kirjoitetusti hyväksyttyyn versioon (vain jos he tekivät niin) ja tarjoa 15 minuutin puhelua kahdella ajalla. Älä kirjoita "olen pahoillani, että tunnet noin" äläkä kanna koko keskustelua sähköpostitse.
Mitä jos asiakas sanoo, että olen myöhässä ja viivästys on heidän?
Ilmoita päivämäärät, älä syytä. Kerro, mikä oli erääntynyt, milloin se saapui ja että lanseeraus siirtyy yhden päivän jokaisen myöhästymispäivän vuoksi. AIGA sanoo, että useimmat suunnittelutoimistot määrittelevät päiväkohtaisen jatkoajan, joten tarkista, että sopimuksessasi niin sanotaan.
Onko tämä malli laillinen neuvo?
Ei. Se on yleistä tietoa. Sopimuksesi sallimat toimet muutosten, viivästysten tai projektin lopettamisen suhteen vaihtelevat maittain ja osavaltioittain, joten tarkistuta ehdot pätevällä henkilöllä työpaikallasi.