Tällä sivulla
Lyhyesti sanottuna
Lopettaaksesi asiakassuhteen ammattimaisesti, tarkista sopimuksesi irtisanomis- ja lopetusehdot, päätä, viimeisteletkö nykyisen vaiheen vai lopetatko nyt, kerro asiakkaalle lyhyellä, neutraalilla sähköpostilla (tai puhelulla, sitten sähköpostilla), anna selkeä päättymispäivä, lähetä lopullinen lasku tehdystä työstä, luovuta tiedostot ja pääsyoikeudet ja sulje asiakastiedot. Pidä viesti sopivuudesta, älä syyttelystä.
Merkit siitä, että on aika päästää asiakas menemään
Yksi huono viikko ei ole syy. Kuvio on:
- Laskut maksetaan säännöllisesti myöhässä tai vasta toistuvien muistutusten jälkeen
- Laajuus kasvaa jatkuvasti ilman sopimusta sen maksamisesta
- Epäkunnioittavat viestit tai yhteydenotot kaikkina aikoina kiireellisillä vaatimuksilla
- Työ ei enää sovi taitoihisi tai yrityksesi suuntaan
- Projekti on käynyt kannattamattomaksi sovittuun hintaan
Vaihe vaiheelta
Käy nämä vaiheet läpi ennen kuin lähetät mitään:
- Lue sopimus: irtisanomisaika, irtisanomisehdot, maksu tehdystä työstä ja omistajuus
- Päätä loppupiste: viimeistele nykyinen virstanpylväs tai lopeta nyt luovutuksella
- Valmistele lopullinen lasku ja luettelo tiedostoista ja pääsyistä, jotka palautetaan
- Kerro asiakkaalle: lyhyt puhelu ja sen jälkeen sähköposti, tai pelkkä sähköposti
- Luovuta tiedostot, poista pääsysi ja anna suositus, jos voit
- Sulje asiakastiedot muistiinpanolla syystä, jotta muistat seuraavalla kerralla
Sähköpostipohja asiakassuhteen päättämiseen
Aihe: Seuraavat vaiheet [projektissa]. "Hei [Nimi], pitkän harkinnan jälkeen olen päättänyt, etten ole oikea henkilö jatkamaan [projektin] tukemista [päivämäärän] jälkeen. Sopimuksemme mukaisesti [viimeistelen nykyisen virstanpylvään / lopetan työn kyseisenä päivänä], lähetän lopullisen laskun tehdystä työstä ja luovutan kaikki tiedostot ja pääsyoikeudet [päivämäärään] mennessä. Jos siitä on apua, suosittelen mielelläni [toista freelanceria tai toimistoa], joka saattaa sopia paremmin. Kiitos yhteistyöstämme. Parhain terveisin, [Sinun nimesi]"
Hanki maksu ja luovuta siististi
Lähetä lopullinen lasku päättymispäivän sähköpostin yhteydessä tai pian sen jälkeen ja luettele tarkasti, mitä se kattaa. Palauta tiedostot ja poista pääsysi nopeasti – tämän tekeminen hyvin tekee lopettamisesta ammattimaista. Jos sinulla on maksamattomia laskuja, päätä ennen sähköpostia, odottaako luovutus maksua, ja sano se kohteliaasti, jos sopimuksesi sallii sen.
Vältä samaa asiakasta seuraavalla kerralla
Useimmat vaikeat asiakkaat näyttävät merkkejä varhain. Selkeä perehdytyslomake, ennakkomaksu ennen työn aloittamista ja sopimus tarkistusrajoituksilla, maksuehdoilla ja ilmoituslausekkeella suodattaa monet heistä pois. Workspace369:ssä asiakastiedot pitävät perehdytysvastaukset, viestit, laskut ja muistiinpanot yhdessä, joten kuviot on helppo havaita ennen kuin niistä tulee ongelma.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka lopettaa asiakassuhde kohteliaasti?
Pidä se lyhyenä, neutraalina ja koskien sopivuutta syyttelyn sijaan. Anna selkeä päättymispäivä, selitä mitä tapahtuu keskeneräiselle työlle, lopullinen lasku ja luovutus, ja kiitä heitä tehdystä yhteistyöstä. Tarjoa suositusta, jos voit.
Pitäisikö minun lopettaa asiakassuhde sähköpostilla vai puhelimella?
Lyhyt puhelu ja sen jälkeen sähköposti on usein ystävällisin tapa pitkissä suhteissa, ja sähköposti antaa sinulle kirjallisen todisteen. Lyhyissä tai vaikeissa suhteissa selkeä sähköposti riittää.
Voinko lopettaa työt, jos asiakas ei ole maksanut?
Tarkista sopimuksesi. Monet freelancer-sopimukset sallivat työn keskeyttämisen, kun laskut ovat myöhässä. Jos sinun sopimuksesi ei salli, anna irtisanomisilmoitus irtisanomislausekkeen mukaisesti ja laskuta tehdystä työstä.
Täytyykö minun antaa syy asiakassuhteen päättämiseen?
Ei, lyhyt toteamus siitä, että työ ei enää sovi, riittää. Pitkän valituslistan antaminen harvoin auttaa ja voi muuttaa keskustelun riidaksi.
