Setiap panggilan sampai kepada orang yang salah dahulu
Tanpa menu atau polisi penghalaan yang jelas, pemanggil dipindahkan berulang kali dan pasukan kehilangan konteks di sebalik permintaan.
Auto-attendant dan IVR
Aliran kerja penerima telefon automatik yang dibina di sekitar penghalaan panggilan sebenar.
Workspace369 menggunakan peraturan auto-attendant dan IVR yang boleh dikonfigurasi untuk mengalu-alukan pemanggil, mengumpul input papan kekunci, menghalakan panggilan ke pasukan atau mel suara yang betul, menghormati waktu perniagaan, dan memelihara rekod klien. Ia adalah aliran kerja penghalaan berasaskan peraturan, bukan tuntutan penerimaan AI autonomi.
IVRmenu pad kekunci dan penghalaan
3mod pengedaran kumpulan dail
24/7peraturan waktu perniagaan dan luar waktu
Cari kesesuaian
Di mana panggilan masuk menjadi hingar operasi
Pengendalian selepas waktu pejabat tidak konsisten
Waktu perniagaan, cuti, pemajuan, ucapan, baris gilir, dan mel suara memerlukan satu set peraturan yang boleh diramal.
Penghalaan dipisahkan daripada rekod pelanggan
Telefon mungkin berdering dengan betul sementara sejarah pemanggil, invois, projek, permintaan, dan mesej sebelumnya kekal tersembunyi di tempat lain.
Alur kerja
Bagaimana aliran penyambut tetamu automatik berfungsi
01
Gunakan jadual
Semak waktu perniagaan, jadual khusus hari, cuti, penutupan percutian, peraturan pemajuan, dan keutamaan waktu senyap.
02
Ucap selamat dan kumpulkan input
Mainkan ucapan yang boleh dikonfigurasi menggunakan teks-ke-ucapan atau audio yang dimuat naik dan gunakan menu IVR untuk mengumpul input papan kekunci.
03
Salurkan pemanggil
Hantar panggilan ke kumpulan deringan, barisan, destinasi pemajuan, ejen, atau mel suara menggunakan pengedaran serentak, pusingan-robin, atau terlama tidak aktif.
04
Simpan hasil
Simpan status panggilan, tempoh, rakaman, mel suara, transkrip, pelanggan yang sepadan, dan tindakan susulan boleh dilihat dalam Workspace369.
Liputan produk
Keupayaan penghalaan panggilan dalam Workspace Voice
- Workspace369 menyokong penghalaan panggilan yang deterministik dengan IVR, kumpulan, barisan gilir, jadual, pemajuan, ucapan, dan mel suara.
- Ia mengekalkan aktiviti panggilan yang terhasil berdekatan dengan CRM, SMS, projek, invois, fail, tugasan, dan pelaporan.
- Ciri semasa ialah aliran kerja penyambut tetamu dan penghalaan automatik, bukan penyambut tetamu AI perbualan autonomi.
Menu IVR
Sapaan auto-attendant
Kumpulan dail
Keluaran panggilan
Waktu perniagaan
Penutupan cuti
Pemajuan tanpa jawapan
Kehadiran ejen
Mel suara
Padanan pelanggan
Soalan Lazim
Apa yang sistem ini lakukan dan tidak dakwa
Adakah Workspace369 merangkumi penyambut tetamu automatik?
Workspace369 merangkumi auto-attendant dan aliran kerja IVR yang boleh dikonfigurasi untuk ucapan, input papan kekunci, kumpulan dail, barisan, waktu perniagaan, pemajuan, dan mel suara.
Adakah penyambut tetamu Workspace369 adalah ejen suara AI?
Tidak. Aliran kerja semasa ialah IVR dan penghalaan panggilan berasaskan peraturan. Workspace369 menggunakan AI untuk ringkasan panggilan, transkripsi mel suara dan bantuan komunikasi selepas atau sekitar panggilan.
Bolehkah panggilan dihala secara berbeza selepas waktu pejabat?
Ya. Workspace369 menyokong waktu perniagaan setiap hari, penutupan cuti dan percutian, peraturan pemajuan, baris gilir panggilan, mel suara, dan ucapan selepas waktu pejabat yang boleh dikonfigurasi.
Sedia apabila anda bersedia
Lihat di mana Workspace369 sesuai dalam aliran kerja pelanggan anda.
Mulakan dengan modul yang anda perlukan hari ini, kemudian hidupkan AI, automasi, perakaunan, inventori, permintaan, dan pelaporan apabila operasi berkembang.
