Setiap panggilan sampai kepada orang yang salah dahulu
Tanpa menu atau polisi penghalaan yang jelas, pemanggil dipindahkan berulang kali dan pasukan kehilangan konteks di sebalik permintaan.
Auto-attendant dan IVR
Aliran kerja penerima telefon automatik yang dibina di sekitar penghalaan panggilan sebenar.
Workspace369 menggunakan peraturan auto-attendant dan IVR yang boleh dikonfigurasi untuk mengalu-alukan pemanggil, mengumpul input papan kekunci, menghalakan panggilan ke pasukan atau mel suara yang betul, menghormati waktu perniagaan, dan memelihara rekod klien. Ia adalah aliran kerja penghalaan berasaskan peraturan, bukan tuntutan penerimaan AI autonomi.
IVRmenu pad kekunci dan penghalaan
3mod pengedaran kumpulan dail
24/7peraturan waktu perniagaan dan luar waktu
Fakta Utama
Auto-attendant dan IVR di Workspace369 merangkumi 10 kawasan, termasuk menu IVR, ucapan auto-attendant, kumpulan panggilan.
Aliran kerja berjalan dalam 4 langkah, daripada "gunakan jadual" kepada "simpan hasil".
Workspace369 bermula pada $29/bulan untuk 1 tempat duduk, dan pelan Commander termasuk 10 tempat duduk, 500 GB storan, dan 120,000 token AI sebulan pada $299/bulan.
Tempat duduk tambahan berharga $15 setiap satu dan 100 GB storan tambahan berharga $15; penetapan harga penuh adalah awam di halaman harga Workspace369.
Definisi produk
Apakah sistem auto-attendant dan IVR?
Sistem auto-jawapan dan IVR mengalu-alukan pemanggil, mengumpul input papan kekunci, dan menghalakan setiap panggilan mengikut peraturan yang ditetapkan. Workspace369 menghubungkan peraturan tersebut kepada kumpulan deringan, barisan, waktu perniagaan, pemajuan, mel suara, rakaman, transkrip, dan rekod pelanggan yang sepadan.
Rujukan produk
Disemak 17 Julai 2026 oleh Pasukan Produk Workspace369. Ketersediaan boleh berbeza mengikut pelan, kawasan, dan konfigurasi ruang kerja.
Baca dokumentasi produk ->Masalah
Di mana panggilan masuk menjadi hingar operasi
Pengendalian selepas waktu pejabat tidak konsisten
Waktu perniagaan, cuti, pemajuan, ucapan, baris gilir, dan mel suara memerlukan satu set peraturan yang boleh diramal.
Penghalaan dipisahkan daripada rekod pelanggan
Telefon mungkin berdering dengan betul sementara sejarah pemanggil, invois, projek, permintaan, dan mesej sebelumnya kekal tersembunyi di tempat lain.
Produk
Lihat ruang kerja yang pelanggan anda rasakan.
01
Setiap saluran dalam satu peti masuk
E-mel, SMS, panggilan dan mel suara mendarat di sebelah rekod pelanggan — dengan ringkasan AI, jadi sesiapa sahaja dalam pasukan boleh membalas dengan konteks penuh.
02
Kerja pelanggan, dianjurkan sebagai projek
Tugas, fail dan status untuk setiap penglibatan — kelihatan kepada pasukan dan, melalui portal pelanggan, kepada pelanggan.
03
Cadangan hingga invois yang dibayar
Hantar sebut harga, bil penanda aras atau retainer, dan biarkan peringatan automatik mengejar apa sahaja yang belum selesai.
04
Portal yang pelanggan benar-benar semak
Pelanggan memerhatikan kemajuan, fail dan invois dalam portal berjenama dan bukannya meminta pasukan anda untuk kemas kini.
Alur kerja
Bagaimana aliran penyambut tetamu automatik berfungsi
01
Gunakan jadual
Semak waktu perniagaan, jadual khusus hari, cuti, penutupan percutian, peraturan pemajuan, dan keutamaan waktu senyap.
02
Ucap selamat dan kumpulkan input
Mainkan ucapan yang boleh dikonfigurasi menggunakan teks-ke-ucapan atau audio yang dimuat naik dan gunakan menu IVR untuk mengumpul input papan kekunci.
03
Salurkan pemanggil
Hantar panggilan ke kumpulan deringan, barisan, destinasi pemajuan, ejen, atau mel suara menggunakan pengedaran serentak, pusingan-robin, atau terlama tidak aktif.
04
Simpan hasil
Simpan status panggilan, tempoh, rakaman, mel suara, transkrip, pelanggan yang sepadan, dan tindakan susulan boleh dilihat dalam Workspace369.
Liputan produk
Keupayaan penghalaan panggilan dalam Workspace Voice
- Workspace369 menyokong penghalaan panggilan yang deterministik dengan IVR, kumpulan, barisan gilir, jadual, pemajuan, ucapan, dan mel suara.
- Ia mengekalkan aktiviti panggilan yang terhasil berdekatan dengan CRM, SMS, projek, invois, fail, tugasan, dan pelaporan.
- Ciri semasa ialah aliran kerja penyambut tetamu dan penghalaan automatik, bukan penyambut tetamu AI perbualan autonomi.
Menu IVR
Sapaan auto-attendant
Kumpulan dail
Keluaran panggilan
Waktu perniagaan
Penutupan cuti
Pemajuan tanpa jawapan
Kehadiran ejen
Mel suara
Padanan pelanggan
Mulakan
Lihat Workspace369 pada kerja klien anda sendiri.
Mulakan percubaan percuma atau bercakap dengan jualan — sama ada cara, anda akan melihat keseluruhan kitaran: peti masuk, projek, portal dan bil.Senario operasi biasa
Halakan situasi panggilan yang boleh diramal dengan peraturan yang jelas dan boleh disemak.
Halakan jualan baharu dan pelanggan sedia ada secara berbeza
Gunakan menu IVR untuk mengarahkan pemanggil ke kumpulan dering, baris gilir, ejen atau laluan mel suara yang sesuai tanpa bergantung pada satu orang untuk memindahkan setiap panggilan.
Urus panggilan selepas waktu pejabat secara konsisten
Gunakan waktu perniagaan, cuti umum, penutupan cuti, ucapan aluan, pemajuan, dan peraturan mel suara supaya pemanggil menerima respons yang boleh diramal apabila pasukan tidak tersedia.
Lindungi ejen aktif daripada pengedaran yang tidak sekata
Gunakan tingkah laku kumpulan dering serentak, round-robin, atau paling lama terbiar dengan tetapan kehadiran dan baris gilir untuk mengedarkan panggilan mengikut dasar operasi pasukan.
Soalan Lazim
Apa yang sistem ini lakukan dan tidak dakwa
Adakah Workspace369 merangkumi penyambut tetamu automatik?
Workspace369 merangkumi auto-attendant dan aliran kerja IVR yang boleh dikonfigurasi untuk ucapan, input papan kekunci, kumpulan dail, barisan, waktu perniagaan, pemajuan, dan mel suara.
Adakah penyambut tetamu Workspace369 adalah ejen suara AI?
Tidak. Aliran kerja semasa ialah IVR dan penghalaan panggilan berasaskan peraturan. Workspace369 menggunakan AI untuk ringkasan panggilan, transkripsi mel suara dan bantuan komunikasi selepas atau sekitar panggilan.
Bolehkah panggilan dihala secara berbeza selepas waktu pejabat?
Ya. Workspace369 menyokong waktu perniagaan setiap hari, penutupan cuti dan percutian, peraturan pemajuan, baris gilir panggilan, mel suara, dan ucapan selepas waktu pejabat yang boleh dikonfigurasi.
Sedia apabila anda bersedia
Lihat di mana Workspace369 sesuai dalam aliran kerja pelanggan anda.
Mulakan dengan modul yang anda perlukan hari ini, kemudian hidupkan AI, automasi, perakaunan, inventori, permintaan, dan pelaporan apabila operasi berkembang.
