Oprogramowanie dla MSP
Zgłoszenia przychodzą zewsząd — e-mail, rozmowy, SMS, portal — i giną w skrzynkach odbiorczych. Workspace369 dołącza każde zgłoszenie do karty klienta, kieruje je do projektów i zadań oraz rozlicza abonament zgodnie z harmonogramem, a klient obserwuje to w swoim portalu.
Problem
Klient wysyła e-mail, inny dzwoni, trzeci pisze SMS-em. Kto odpowie, ten jest odpowiedzialny — dopóki nie jest zajęty, a wtedy nikt nie jest odpowiedzialny. Nie ma wspólnej kolejki, statusu ani dalszych działań.
Przeglądy poprawek, okna serwisowe i miesięczne kontrole żyją w pamięci i starych wątkach. Klienci zauważają to wcześniej niż zespół.
Zakres zmienia się z miesiąca na miesiąc, ale faktura jest tworzona ręcznie od nowa na podstawie umowy, wersji z poprzedniego miesiąca i notatek kogoś z zespołu.
Przepływ pracy
E-maile, SMS-y, rozmowy telefoniczne i poczta głosowa trafiają obok karty klienta z podsumowaniami AI, dzięki czemu każdy członek zespołu może podjąć działanie z pełnym kontekstem.
Ustrukturyzowane przyjmowanie zgłoszeń i projekty nadają każdemu zgłoszeniu właściciela, status i termin — widoczne dla zespołu i, poprzez portal klienta, dla klienta.
Powtarzalne zadania i automatyzacje przepływu pracy obsługują cykle konserwacji, przeglądy i przypomnienia, dzięki czemu nic powtarzalnego nie zależy od pamięci.
Powtarzalne faktury i plany płatności automatycznie rozliczają abonamenty, przypomnienia obsługują dalsze działania, a raportowanie pokazuje przychody, obciążenie pracą i wartość klienta.
Zakres produktu
FAQ
Oprogramowanie dla MSP pomaga dostawcom usług zarządzanych prowadzić pracę z klientem: zgłoszenia, komunikacja, projekty, widoczność klienta, rozliczanie abonamentów i raportowanie. Workspace369 łączy to wszystko w jednym obszarze roboczym.
Nie. Workspace369 nie zajmuje się monitorowaniem urządzeń ani zdalnym zarządzaniem. Obsługuje stronę pracy z klientem — zgłoszenia, komunikację, projekty, portal, rozliczanie abonamentów i raportowanie — obok Twojego RMM.
Tak. Klienci obserwują zgłoszenia, pliki, zatwierdzenia i faktury w branded portalu, co ogranicza wiadomości typu „jakaś aktualizacja?”, na które odpowiada Twój zespół każdego dnia.
Tak. Powtarzalne faktury i plany płatności automatycznie rozliczają abonamenty zgodnie z harmonogramem, z automatycznymi przypomnieniami o zaległościach i raportowaniem w całej bazie klientów.
Gotowy, kiedy Ty będziesz
Zacznij od modułów, których potrzebujesz dzisiaj, a następnie włącz AI, automatyzacje, księgowość, zapasy, zapytania i raportowanie w miarę rozwoju operacji.
