Apelul este separat de client
Notele telefonice, înregistrările, apelurile ratate și transcrierile mesajelor vocale își pierd valoarea atunci când nu sunt atașate la înregistrarea CRM.
Sistem telefonic de afaceri cu CRM
Un sistem telefonic de afaceri integrat în CRM-ul și inbox-ul clientului dumneavoastră.
Apelurile nu ar trebui să existe într-o aplicație de telefon separată, fără istoric de proiect, factură, solicitare sau client atașat. Workspace369 Voice păstrează apelurile primite, apelurile efectuate, mesageria vocală, rutarea, SMS-urile, rezumatele AI și urmărirea post-apel alături de aceeași înregistrare a clientului.
VoIPapeluri inbound și outbound
AIrezumate, transcrieri și următorii pași
CRMistoric apeluri atașat clienților
Potrivire căutare
De ce sistemele telefonice par deconectate
Urmărirea depinde de memorie
Echipele uită să creeze sarcina, să trimită cotația, să programeze vizita sau să răspundă prin SMS după încheierea apelului.
Rutarea nu este legată de operațiuni
Programul de lucru, grupurile de apeluri, cozile, transferurile, numerele blocate și prezența agenților trebuie să susțină fluxul de lucru al clientului.
Flux de lucru
De la apel telefonic la urmărirea finalizată
01
Rutare apelul
Utilizați programul de lucru, sărbători, grupuri de apelare, rutare round-robin, rutare longest-idle, IVR, cozi, redirecționare și numere blocate.
02
Gestionați conversația
Răspundeți la apeluri VoIP, efectuați apeluri externe, dezactivați sunetul, puneți în așteptare, utilizați tastatura, transferați, îmbinați în apeluri de conferință cu 3 participanți și gestionați mai multe linii de apel.
03
Capturați înregistrarea
Stocați starea apelului, durata, înregistrarea, redarea mesajelor vocale, transcrierea mesajelor vocale, potrivirea ID-ului apelantului și istoricul activităților CRM.
04
Lăsați AI să pregătească următorul pas
Generați rezumate AI ale apelurilor, creați memento-uri sau sarcini, trimiteți răspunsuri automate la apelurile ratate și continuați conversația prin SMS.
Acoperire produs
Funcții vocale și CRM împreună
- Workspace369 păstrează sistemul telefonic în același loc unde au loc deja munca cu clienții, cotațiile, facturile și urmărirea.
- Vocea funcționează cu SMS, mesagerie vocală, CRM, sarcini, proiecte, facturi, rezumate AI, memento-uri și raportare.
- Echipele pot înceta să trateze apelurile ca un canal separat care trebuie copiat manual înapoi în operațiuni.
VoIP inbound
Apelator de ieșire
Transfer apel
fuziune apeluri 3 căi
Grupuri de apelare
IVR și coadă de apeluri
Program de lucru
Transcriere mesagerie vocală
Rezumate apeluri AI
Potrivire ID apelant CRM
Întrebări frecvente
Ce întreabă de obicei cumpărătorii
Workspace369 include un sistem telefonic pentru afaceri?
Da. Workspace369 Voice include VoIP inbound, apeluri outbound, controale apeluri, transfer apeluri, conferințe telefonice cu 3 participanți, mesagerie vocală, istoric apeluri, rutare și analize apeluri.
Poate Workspace369 să conecteze apelurile la înregistrările CRM?
Da. Workspace369 potrivește ID-ul apelantului cu înregistrările CRM, stochează istoricul apelurilor, menține vizibile înregistrările și activitatea de mesagerie vocală și permite echipelor să creeze note, sarcini, memento-uri și urmărire din contextul apelului.
Workspace369 include AI pentru apeluri?
Da. Workspace369 acceptă rezumarea apelurilor AI, transcrierea mesajelor vocale, redactarea mesajelor, rescrierea, traducerea și fluxurile de lucru de urmărire legate de inbox-ul clientului.
Gata când ești și tu
Vedeți unde se potrivește Workspace369 în fluxul dumneavoastră de lucru cu clienții.
Începe cu modulele de care ai nevoie astăzi, apoi activează AI, automatizări, contabilitate, inventar, solicitări și raportare pe măsură ce operațiunea crește.
