Cele mai bune sisteme telefonice de afaceri cu CRM: ghid pentru cumpărători

Un sistem telefonic de afaceri cu CRM ar trebui să facă mai mult decât să afișeze numele apelantului. Ar trebui să ajute echipa să înțeleagă cine sună, de ce apelul este important, ce s-a întâmplat înainte și ce trebuie să se întâmple în continuare.

Pentru echipele care lucrează cu clienții, telefonul este conectat la tot restul: propuneri, facturi, starea plăților, proiecte, solicitări, fișiere, sarcini de urmărire, apeluri ratate, răspunsuri SMS și istoricul clienților. Dacă sistemul telefonic se află în afara sistemului de lucru, fiecare apel creează administrare.

Workspace369 este o potrivire puternică pentru echipele care doresc apeluri și CRM împreună, mai ales când proiectele, facturile, fișierele și urmărirea necesită aceeași înregistrare a clientului. Cel flux de lucru telefonie și CRM afaceri pagina arată cum arată acel model conectat în practică.

Răspuns rapid

Un sistem telefonic de afaceri robust cu CRM ar trebui să conecteze apelurile, SMS-urile bidirecționale, mesajele vocale, înregistrările, înregistrările clienților, sarcinile și urmărirea. Workspace369 merge mai departe prin păstrarea Voce spațiu de lucru, proiecte, facturi, fișiere și raportare în același spațiu de lucru.

Utilizați un sistem telefonic independent dacă tot ce aveți nevoie este apelarea. Luați în considerare Workspace369 atunci când apelurile trebuie să devină muncă.

Ce să cauți într-un CRM telefonic

Un sistem telefonic de afaceri robust cu CRM ar trebui să includă:

• Apeluri inbound și apeluri outbound
• Potrivire ID apelant cu înregistrările clienților
• Istoric apeluri, status apel, durată și înregistrări
• Captură mesagerie vocală și transcriere mesagerie vocală
• Program de lucru, cozi, grupuri de apeluri, redirecționare și IVR
• Transfer apel, combinare apeluri și gestionare apeluri multiple
• SMS și MMS lângă istoricul apelurilor
• Rezumate apeluri AI și următorii pași post-apel
• Sarcini, memento-uri, note, cotații și facturi în apropiere
• Analize pentru apeluri ratate, volum de apeluri și urmărire

Majoritatea instrumentelor telefonice pot gestiona primele câteva elemente. Diferența este dacă conversația se conectează la sistemul de operare al activității clientului.

Unde se potrivește Workspace369 pentru echipele de lucru cu clienții

Workspace369 nu este doar un sistem telefonic. Este un sistem de operare pentru lucrul cu clienții, cu telefon, SMS, CRM, proiecte, facturare, fișiere, AI și raportare conectate.

Acest lucru înseamnă că o echipă poate răspunde la un apel, vedea clientul, revizui facturile deschise, crea un memento, trimite un link de plată, scrie un răspuns SMS asistat de AI și menține activitatea pe aceeași cronologie a clientului.

Pentru afacerile de servicii, agenții, consultanți și operatori, pentru care fluxul de lucru conectat contează mai mult decât un număr de telefon izolat.

Listă scurtă de comparație

Când un sistem telefonic devine o problemă operațională

Nevoia apare de obicei în moduri mici:

• Un apel ratat necesită un răspuns SMS automat.
• Un mesaj vocal necesită un rezumat și o sarcină.
• Un apelant întreabă despre un proiect, o factură sau un fișier.
• Un membru al echipei trebuie să transfere apelul fără a pierde contextul.
• Un manager trebuie să știe ce apeluri au generat venituri.
• O cotație sau un link de plată trebuie trimisă după conversație.

Dacă acei pași au loc în aplicații separate, afacerea nu cumpără doar software de telefon. Cumpără un alt canal deconectat.

Potrivire caracteristici Workspace369

Workspace369 Voice acceptă VoIP inbound, apeluri outbound, controale în timpul apelului, gestionarea mai multor apeluri, transferuri la rece și asistate, apeluri de conferință cu 3 căi, istoricul apelurilor, înregistrări, grupuri de apeluri, IVR, cozi de apeluri, program de lucru, redirecționare, numere blocate, mesagerie vocală, transcriere mesagerie vocală, potrivire ID apelant, stare CNAM, rezumate apeluri AI, răspunsuri automate SMS pentru apeluri ratate, note, sarcini, memento-uri și analize.

Acesta este stratul telefonic. Avantajul mai mare este ceea ce se află în jurul său: CRM, proiecte și facturi, SMS, fișiere, AI, automatizări, plăți, contabilitate și raportare.

Recomandare finală

Alegeți Workspace369 dacă apelurile, mesajele text, mesajele vocale și rezumatele AI trebuie conectate la înregistrările clienților și la munca ce are loc după conversație.

Alegeți un sistem telefonic independent dacă echipa dvs. are nevoie doar de numere și apeluri de bază.

Pentru majoritatea echipelor de lucru cu clienții care încearcă să reducă proliferarea instrumentelor, Workspace369 este sistemul mai bun pe termen lung, deoarece menține telefonul în cadrul fluxului de lucru al afacerii.