Помощь в приложении и человек, когда он вам нужен.
Найдите информацию в Справочном центре, спросите в чате поддержки, где сначала отвечают ИИ, а затем подключается человек, или подайте заявку и отслеживайте ее до конца.
14-дневная бесплатная пробная версия. Требуется карта. После пробной версии: от 29 долларов в месяц. Автоматически продлевается каждый месяц, пока вы не отмените. Отменить в любое время в Настройки → Оплата.
2 минуты: электронная почта, номер мобильного телефона (код только для США/Канады), карта. 0 долларов в течение 14 дней.
- 01
- Справочный центр, чат, заявки и поддержка по электронной почте на каждом плане.
- 02
- Онлайн-чат показывает статьи поддержки, лежащие в основе каждого ответа ИИ.
- 03
- Выделенный контакт поддержки в Commander и Enterprise.
Какую поддержку должно предоставлять бизнес-программное обеспечение?
Поддержка бизнес-ПО должна позволять команде быстро находить ответ, связываться с человеком, когда ответа недостаточно, и отслеживать проблему до ее решения. В Workspace369 поддержка встроена в приложение: Центр помощи с часто задаваемыми вопросами и руководствами, Live Chat, где ИИ Workspace369 отвечает из статей поддержки и передает информацию команде поддержки, тикеты с категорией, приоритетом и вложениями, а также поддержка по электронной почте с выделенным контактом на Commander и Enterprise.
Проверено 21 октября 2026 г. командой Workspace369 Product Team. Доступность может зависеть от плана, региона и конфигурации рабочей области.
Поиск по документации Workspace369Найдите информацию, спросите или подайте заявку.
Поддержка находится внутри Workspace369, поэтому вы никогда не покидаете экран, на котором находились.
- 01
Выберите, как вы хотите получить помощь
Экран поддержки содержит Справочный центр с часто задаваемыми вопросами и руководствами, новый тикет, историю ваших тикетов, чат и адрес электронной почты поддержки, который можно скопировать одним касанием.
- 02
Общайтесь и связывайтесь с человеком, когда он вам нужен
Онлайн-чат сначала отвечает с помощью Workspace369 AI, который показывает статьи поддержки, которые он использовал. Когда он не уверен или когда вы запрашиваете человека, чат переходит в службу поддержки, и вы можете оценить его по окончании.
- Прошлые чаты остаются в истории чатов
- В нерабочее время оставьте сообщение, и команда свяжется с вами
- 03
Подайте заявку с деталями
Придайте запросу тему, категорию (например, «Отчет об ошибке» или «Биллинг»), приоритет и описание, а также прикрепите скриншоты или файлы. Если соединение прервется, черновик сохранится на вашем устройстве.
- 04
Отслеживайте каждый запрос до конца
«Мои заявки» перечисляет каждый запрос с его статусом: от «Открыт» и «В работе» до «Ожидание клиента», «Решено» и «Закрыто». Отвечайте в заявке и повторно открывайте ее, если проблема вернется.
Расскажите нам, какая помощь вам нужна.
Каждый тикет имеет категорию, поэтому он попадает к нужному человеку с уже имеющимся контекстом. Выберите одну при создании тикета; по умолчанию используется Общий.
- Низкий, средний или высокий приоритет
- Прикрепите скриншоты и файлы
- Отвечайте и открывайте повторно из самого тикета
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
Пример тикетов. Выберите категорию, чтобы увидеть примеры.
Помощь на каждом плане, выделенный контакт на плане Commander.
Документация, поддержка по электронной почте и руководство по адаптации предоставляются с каждым планом. Commander и Enterprise добавляют выделенного контактного лица для поддержки вашей команды.
Сравнить тарифы- Поддержка по электронной почтеКаждый план
- Выделенная поддержкаCommander и выше
Читать из сравнения текущих планов.
Вопросы по платформе и поддержке
Как связаться со службой поддержки Workspace369?
Откройте «Поддержку» в приложении. Оттуда вы можете просмотреть Справочный центр, начать прямой чат, создать заявку, увидеть свои прошлые заявки или скопировать адрес электронной почты поддержки support@workspace369.com.
Является ли чат ботом или человеком?
Оба варианта. Workspace369 AI отвечает первым, на основе одобренных статей поддержки, и показывает источники, которые он использовал. Когда он не уверен или когда вы запрашиваете человека, чат переходит в службу поддержки. В нерабочее время вы можете оставить сообщение.
Что происходит после отправки заявки?
Он отображается в разделе «Мои заявки» как «Открыт». Его статус меняется через «В работе», «Ожидание клиента», «Решено» и «Закрыто», вы можете отвечать в заявке, и вы можете повторно открыть ее, если проблема вернется.
Где пользователи могут найти документацию Workspace369?
Справочный центр по адресу docs.workspace369.com содержит доступные для поиска, версионированные руководства по настройке, клиентам, проектам, почтовому ящику, голосовой связи, выставлению счетов, автоматизации, разрешениям, каталогу и интеграциям.
Предлагает ли Workspace369 выделенную поддержку?
Да. Выделенный контакт поддержки включен в Commander (299 долларов в месяц) и Enterprise. Документация, поддержка по электронной почте и руководство по началу работы доступны во всех планах.
Помощь в один клик с первого дня.
Начните бесплатно и интегрируйте этот рабочий процесс в остальную часть вашей рабочей области.
14-дневная бесплатная пробная версия. Требуется карта. После пробной версии: от 29 долларов в месяц. Автоматически продлевается каждый месяц, пока вы не отмените. Отменить в любое время в Настройки → Оплата.
14 дней бесплатно · требуется карта · затем 29 долларов в месяц · отмена в любое время