Профессиональная телефонная система, встроенная в почту вашего клиента.
Звоните, отправляйте SMS, маршрутизируйте, просматривайте голосовую почту, резюмируйте разговоры и превращайте последующие действия в задачи из того же рабочего пространства, которое уже содержит ваших клиентов, запросы, проекты, счета, файлы, заметки ИИ и рабочий процесс команды.
Отвечайте, набирайте, переводите, объединяйте и управляйте звонками из одного голосового слоя.
Workspace Voice поддерживает входящие VoIP, исходящие звонки, элементы управления во время звонка, обработку нескольких звонков, холодные и ожидающие переводы, 3-сторонние конференц-звонки и историю звонков без отделения телефона от записи клиента.
«Привет, это Анжела. Можете отправить обновленную смету и сообщить, подходит ли еще среда для установки?»
- Запрошена пересмотренная смета и доступность в среду.
- Требует подтверждения по SMS перед одобрением оплаты.
- Последующие действия могут быть привязаны к проекту ремонта кухни.
Превращайте звонки, голосовую почту и пропущенные звонки в полезные последующие действия.
Воспроизведение голосовой почты, транскрипция голосовой почты с помощью ИИ, сводки звонков с помощью ИИ, заметки о звонках, автоматические ответы SMS при пропущенных звонках, баннеры в конце звонка, напоминания и задачи могут находиться рядом с работой клиента, которая вызвала разговор.
Спасибо за звонок. Мы соединим вас со следующим доступным сотрудником.
- Макс. ожидание
- 180 сек
- Анонсировать
- 30 сек
Управляйте номерами, маршрутизацией, очередями и охватом команды в одном месте.
Ищите и настраивайте телефонные номера, устанавливайте время ожидания вызова, группы вызовов, меню IVR, очереди, переадресацию, рабочее время, праздники, статусы присутствия, заблокированные номера и покрытие в нерабочее время из одной операционной системы.
Сохраняйте историю коммуникаций видимой, управляемой и связанной.
Workspace Voice сохраняет записи, журналы звонков, продолжительность, статусы, аналитику, сопоставление идентификатора вызывающего абонента, жизненный цикл CNAM, соответствие SMS и активность, связанную с клиентом, видимыми для нужных людей.
Реальные голосовые инструменты, показанные так, как они работают внутри Workspace369.
Эти панели отражают те же продуктовые интерфейсы, которые команды используют для предоставления номеров, мониторинга производительности звонков и автоматизации последующих действий по пропущенным звонкам из пакета Inbox.
- Голос
- SMS
- MMS
- Голос
- SMS
Реальные функции бизнес-телефонии, связанные с работой с клиентами.
Workspace Voice — это больше, чем просто набор номера. Он объединяет входящие и исходящие звонки, маршрутизацию, голосовую почту, запись, аналитику, контекст вызывающего абонента и последующие действия с помощью ИИ в набор Inbox.
Профессиональные звонки
- Входящие VoIP на мобильных устройствах и в Интернете
- Исходящий дозвонщик из CRM, цепочек писем, карточек и уведомлений
- Отключение звука, удержание, громкая связь и DTMF
- Обработка нескольких звонков и минимизированные состояния звонков
- Холодный перевод, подтвержденный перевод и 3-стороннее слияние
Логика покрытия
- Поиск и предоставление номеров
- Тайм-ауты вызовов, переадресация и правила отсутствия ответа
- Группы вызовов: одновременный, поочередный и самый долгий простой
- IVR, очереди вызовов, музыка ожидания и обновления ETA
- Рабочее время, праздники, статус присутствия, режим "Не беспокоить" и заблокированные номера
Записанный контекст
- Запись и воспроизведение голосовой почты
- ИИ-транскрипция голосовой почты
- Пользовательские приветствия для голосовой почты и после рабочего времени
- Непрерывная запись входящих и исходящих звонков
- Журналы звонков с указанием продолжительности, статуса и доступа к записям
Действие после звонка
- Сопоставление идентификатора вызывающего абонента CRM и статус CNAM
- ИИ-резюме звонков с поддержкой повторных попыток
- Автоматические ответы SMS при пропущенном звонке и глубокие ссылки по окончании звонка
- Заметки, напоминания, задачи и действия после звонка
- Аналитика звонков для оценки производительности команды
Каждый звонок может стать полезным контекстом, а не еще одной потерянной заметкой.
Workspace Voice работает с Workspace AI, поэтому разговоры могут превращаться в сводки, следующие шаги, черновики, напоминания, контекст с возможностью поиска и автоматизации, связанные с нужной записью клиента.
Требуется пересмотренное предложение и окно установки в среду.
ИИ-заметки по звонкам и следующие шаги
Суммируйте важные разговоры и держите результат рядом с клиентом, запросом, проектом, счетом или задачей, требующей внимания.
Просмотр голосовой почты без хаоса в почтовом ящике
Используйте ИИ-помощник для просмотра голосовой почты, чтобы понять, что произошло, кто отвечает и что нужно сделать дальше.
Сообщения для последующих действий пишутся быстрее
Создавайте черновики SMS или электронных писем после звонка, затем уточняйте, переписывайте или переводите их перед отправкой из цепочки сообщений.
Задачи, напоминания и автоматизация
Превращайте пропущенные звонки и результаты звонков в последующие задачи, напоминания, шаги кампании или триггеры автоматизации, где это настроено.
Спросить ИИ по истории клиента
Используйте Workspace AI и семантический поиск знаний для поиска контекста из заметок, разговоров, файлов и записей рабочего пространства.
Временные шкалы клиентов остаются полными
Сохраняйте звонки, текстовые сообщения, голосовую почту, заметки ИИ, счета, файлы, запросы и проекты связанными, чтобы команды видели всю историю взаимоотношений.
Текстовые сообщения, медиа, шаблоны и соответствие требованиям находятся рядом с каждым звонком.
Один и тот же набор входящих сообщений поддерживает двусторонние SMS, MMS, групповые сообщения, запланированную отправку, быстрые ответы, инструменты написания ИИ, автоматические ответы и средства контроля соответствия для команд, которые общаются по телефону и в текстовом режиме.
Двусторонняя SMS, MMS и групповые текстовые сообщения
Отправляйте и получайте SMS, медиафайлы и групповые сообщения с указанием статуса доставки, подтверждением прочтения, реакциями, закреплением и элементами управления действиями.
Шаблоны, запланированная отправка и написание с помощью ИИ
Используйте быстрые ответы, ярлыки, переменные, подписи, вложения, запланированные сообщения, ИИ-составление, переписывание и инструменты перевода из ветки.
Автоответы и персонализированные рассылки
Настройте автоответчики каналов и персонализацию рассылок с помощью полей слияния, таких как имя, название компании и контекст клиента.
A2P, отказ от подписки и международные элементы управления
Поддержка отслеживания статуса A2P 10DLC, обработки STOP/START/HELP, списков подавления, регуляторных пакетов, Sender ID и международных требований DLT.
Используйте Workspace Voice для каждого разговора.
Оставайтесь на связи с звонками, голосовой почтой, SMS и контекстом клиента, независимо от того, находится ли ваша команда за столом, между встречами или отвечает после рабочего времени.
Звонки более полезны, когда они знают запись клиента.
Workspace Voice является частью набора Inbox, поэтому активность звонков может находиться рядом с CRM, счетами, автоматизациями, файлами, запросами и проектной работой, на которую он влияет.
Входящие и SMS
Звонки, SMS, голосовые сообщения, цепочки электронных писем могут находиться вместе в одном коммуникационном слое.
CRM и проекты
Прикрепите контекст звонка к клиенту, запросу, проекту, счету или задаче, требующей действия.
ИИ и автоматизация
Используйте резюме, черновики, напоминания, создание задач и последующие действия по кампании, где это настроено.
Выберите тарифный план Workspace369, который соответствует вашему уровню коммуникации.
Workspace Voice позиционируется для команд, которым нужны звонки, связанные с операциями, выставлением счетов и историей клиентов, а не еще одна автономная вкладка телефона. Приобретение одного или нескольких выделенных бизнес-номеров включает одноразовую настройку соответствия требованиям оператора, поскольку операторы требуют регистрации для отправки бизнес-текстовых сообщений.
Кадет
Стартовые инструменты рабочего пространства перед добавлением полного голосового уровня.
- Клиенты, счета, проекты, задачи
- Стартовые инструменты для почтового ящика
- 1 место и 5 ГБ хранилища
Voyager
Общий почтовый ящик и рабочие процессы SMS для растущих команд.
- Рабочие процессы общего почтового ящика
- SMS-поддержка
- Настройка соответствия оператора для выделенных номеров
Специалист
Workspace Voice, голосовая почта, CRM, предложения и финансовые рабочие процессы.
- Голос и голосовая почта
- Полная CRM и предложения
- Настройка соответствия оператора для выделенных номеров
Командир
Полная операционная система с расширенными возможностями связи и автоматизации.
- Расширенный ИИ и автоматизация
- 10 мест и неограниченное хранилище
- Настройка соответствия оператора для выделенных номеров
Решения для команд, сравнивающих телефонные системы, SMS, CRM и инструменты последующей связи с помощью ИИ.
Используйте это как быстрый чек-лист для покупателя при принятии решения о том, может ли Workspace Voice заменить отдельную телефонную систему и связать коммуникации с работой с клиентом.
Что такое Workspace Voice?
Workspace Voice — это уровень бизнес-звонков в наборе Inbox Workspace369, объединяющий входящие и исходящие звонки, маршрутизацию, голосовую почту, SMS, MMS, ИИ-заметки, сводки звонков и записи клиентов.
Какие функции ИИ работают с Workspace Voice?
Workspace Voice работает с Workspace AI для ИИ-заметок о звонках, сводок разговоров, черновиков последующих действий, обзора голосовой почты, создания задач и напоминаний, поддержки переписывания и перевода, а также контекста клиента с возможностью поиска.
Входит ли Workspace Voice в состав системы маршрутизации звонков и SMS?
Workspace Voice включает группы вызовов, переадресацию, меню IVR, очереди вызовов, рабочие часы, присутствие, заблокированные номера и элементы управления DND. Он также работает с Inbox Workspace369 для двусторонних SMS, MMS, групповых сообщений, запланированной отправки, быстрых ответов, инструментов письма с ИИ и элементов управления соответствием.
Может ли Workspace Voice заменить отдельное приложение для бизнес-телефонии?
Для команд, которым нужны звонки, тексты, голосовая почта, контекст клиента, счета, файлы, задачи и ИИ-отслеживание в одном рабочем пространстве, Workspace Voice разработан для снижения потребности в отдельной вкладке телефона и разрозненной истории коммуникаций.
Сохраняет ли Workspace Voice историю звонков в CRM?
Да. Звонки могут оставаться связанными с записями клиентов с указанием продолжительности, статуса, доступа к записям, заметок, саммари, напоминаний, задач и последующих действий, где это настроено.
Какой план Workspace369 включает Workspace Voice?
Workspace Voice позиционируется в плане Specialist и выше, с более широкой автоматизацией и глубиной поддержки на Commander.
Почему выделенному бизнес-номеру требуется настройка соответствия требованиям оператора?
Операторы SMS для бизнеса требуют регистрации перед тем, как выделенные номера смогут надежно отправлять и получать деловые текстовые сообщения. Workspace369 указывает одноразовую плату за настройку соответствия оператору в размере 40 долларов отдельно, чтобы команды видели регулируемую стоимость перед присвоением одного или нескольких номеров.
Workspace Voice предоставляет звонкам дом в той же операционной системе, где уже происходит клиентская работа, выставление счетов, расписания, ИИ-заметки и последующие действия.
Добавьте голос в почтовый ящик, из которого ваша команда уже работает.
Начните бесплатную пробную версию или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Workspace Voice вписывается в ваш рабочий процесс общения с клиентами.