CRM สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
เมื่อแบรนด์ที่ขายตรงสู่ผู้บริโภคเปิดความสัมพันธ์แบบขายส่งที่ต้องมีการเจรจาต่อรองนอกเหนือจากการชำระเงินออนไลน์ ซอฟต์แวร์หน้าร้านมาตรฐานจะไม่เพียงพอ ผู้ซื้อขายส่งต้องการเงื่อนไขราคาที่กำหนดเอง ไทม์ไลน์โครงการโดยละเอียด และการตรวจสอบสัญญาด้วยตนเองก่อนทำการสั่งซื้อจำนวนมาก Workspace369 จัดการบัญชีธุรกิจกับธุรกิจเหล่านี้ตั้งแต่ต้นจนจบ: บันทึกข้อมูลลูกค้า การสนทนา ข้อเสนอที่กำหนดเองพร้อมการลงนามอิเล็กทรอนิกส์ โครงการสั่งซื้อ และใบแจ้งหนี้พร้อมเงินมัดจำและลิงก์การชำระเงิน ควบคู่ไปกับการดำเนินการค้าปลีกที่มีอยู่ของคุณ
ข้อเท็จจริงสำคัญ
CRM สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ Workspace369 ครอบคลุม 9 ด้าน รวมถึงบันทึกของลูกค้า ใบเสนอราคา โครงการ และงานต่างๆ
เวิร์กโฟลว์ทำงาน 5 ขั้นตอน ตั้งแต่ "สร้างระเบียนลูกค้าขายส่ง" ไปจนถึง "ออกใบแจ้งหนี้แบบกำหนดเองและให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัล"
Workspace369 เริ่มต้นที่ $29/เดือน สำหรับ 1 ที่นั่ง และแผน Commander ประกอบด้วย 20 ที่นั่ง, พื้นที่เก็บข้อมูล 500 GB และโทเค็น AI 120,000 รายการต่อเดือน ในราคา $299/เดือน
ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย $10 ต่อที่นั่ง และพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม 100 GB มีค่าใช้จ่าย $15; ราคาเต็มแสดงอยู่บนเว็บไซต์ หน้าการกำหนดราคา Workspace369.
ปัญหา
ผู้ซื้อขายส่งปฏิเสธการชำระเงินออนไลน์มาตรฐาน พวกเขาต้องการระดับราคาที่กำหนดเองและการตรวจสอบสัญญาหลายขั้นตอน เมื่อคุณจัดการการเจรจาเหล่านี้ผ่านเธรดอีเมลที่กระจัดกระจาย ทีมของคุณจะสูญเสียการติดตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ Workspace369 แก้ปัญหานี้โดยการจัดระเบียบการสนทนาและไฟล์โดยตรงภายในบันทึกของลูกค้า ช่วยให้ใบเสนอราคาขายส่งแบบกำหนดเองยังคงมองเห็นได้สำหรับทั้งทีม ก่อนที่สัญญาจะเสร็จสมบูรณ์หรือลงนาม
การเปลี่ยนจากการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคชิ้นเดียวไปสู่การกระจายสินค้าขายส่งจะนำมาซึ่งข้อกำหนดในการจัดตารางเวลาที่ซับซ้อน หากเหตุการณ์สำคัญในการผลิตและวันที่รับสินค้าถูกจัดการในสเปรดชีตด้วยตนเอง กำหนดเวลาจะพลาด การใช้โครงการและงาน ทีมปฏิบัติการของคุณจะติดตามการผลิต การประสานงานการขนส่ง และขั้นตอนการจัดส่ง โดยแจ้งให้พันธมิตรค้าปลีกทราบสถานะคำสั่งซื้อขายส่งของตนผ่านเหตุการณ์สำคัญที่บันทึกไว้อย่างชัดเจน
ซอฟต์แวร์หน้าร้านมาตรฐานไม่สามารถจัดการเงื่อนไขการชำระเงินที่ขยายออกไปหรือใบแจ้งหนี้เงินมัดจำแบบแบ่งส่วนที่จำเป็นโดยผู้ค้าส่งเชิงพาณิชย์ การบังคับให้ผู้ซื้อส่งสินค้าผ่านเกตเวย์การชำระเงินของผู้บริโภคจะทำลายความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ใบแจ้งหนี้ Workspace369 มีเงื่อนไข, เงินมัดจำ, และการชำระเงินแบบแบ่งส่วนที่กำหนดเอง และยอดคงค้างของผู้ค้าส่งจะอยู่ในบันทึกของลูกค้าแต่ละราย โดยแยกจากธุรกรรมค้าปลีกหน้าร้าน
บัญชีขายส่งต้องการใบรับรองการยกเว้นภาษี คู่มือการจัดส่งแบบกำหนดเอง และข้อตกลงผู้ขายที่ลงนาม การจัดเก็บไฟล์สำคัญเหล่านี้ในโฟลเดอร์คลาวด์ทั่วไปจะแยกออกจากประวัติการสื่อสารของผู้ซื้อ เมื่อเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่ง การค้นหาเอกสารที่ถูกต้องจะเสียเวลา การจัดเก็บไฟล์และใบเสนอราคาโดยตรงภายในบันทึกของลูกค้าที่กำหนดจะทำให้ข้อตกลงขายส่งที่ตรวจสอบแล้วสามารถเข้าถึงได้สำหรับทั้งทีมของคุณ
ผลิตภัณฑ์
ลูกค้าติดตามความคืบหน้า ไฟล์ และใบแจ้งหนี้ในพอร์ทัลที่มีตราสินค้า แทนที่จะถามทีมของคุณเพื่อขออัปเดต
อีเมล SMS การโทร และข้อความเสียง จะปรากฏข้างบันทึกของลูกค้า พร้อมสรุปโดย AI เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถตอบกลับด้วยบริบทที่สมบูรณ์
งาน ไฟล์ และสถานะสำหรับทุกการมีส่วนร่วม — มองเห็นได้โดยทีม และผ่านพอร์ทัลลูกค้า ก็จะเห็นโดยลูกค้า
ส่งใบเสนอราคา เรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์สำคัญหรือค่าบริการรายเดือน และให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติติดตามสิ่งที่ค้างชำระ
เวิร์กโฟลว์
สมาชิกในทีมสร้างโปรไฟล์ใหม่ในบันทึกไคลเอ็นต์เมื่อผู้ซื้อค้าปลีกร้องขอเงื่อนไขที่กำหนดเอง ผู้ดำเนินการป้อนรายละเอียดธุรกิจ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และความชอบในการจัดส่งในฟิลด์ที่กำหนดเอง บันทึกนี้ทำหน้าที่เป็นโปรไฟล์หลักสำหรับการโต้ตอบทางการค้าในอนาคตทั้งหมด โดยแยกประวัติของผู้ซื้อขายส่งออกจากโปรไฟล์หน้าร้านสำหรับผู้บริโภคโดยตรงและฐานข้อมูลการตลาดค้าปลีกทั่วไป
ผู้ดำเนินการใช้ข้อเสนอเพื่อสรุประดับราคาขายส่ง จำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำ และความรับผิดชอบในการจัดส่ง พวกเขาแนบแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นโดยใช้ไฟล์และส่งเอกสารไปยังผู้ซื้อค้าปลีก ผู้ซื้อตรวจสอบ อนุมัติ และลงนามในข้อเสนออิเล็กทรอนิกส์ผ่านลิงก์สาธารณะ การปรับเปลี่ยนและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกติดตามผ่านการสนทนา ทำให้ทีมสามารถบันทึกการเจรจาสัญญาได้นอกเหนือจากการชำระเงินหน้าร้าน
เมื่อยอมรับข้อเสนอแล้ว ผู้ปฏิบัติงานจะเริ่มต้นโครงการใหม่เพื่อจัดการการเตรียมสินค้าคงคลังจำนวนมาก ทีมจะกรอกงานสำหรับการตรวจสอบสินค้าคงคลัง การปรับบรรจุภัณฑ์ และการกำหนดตารางการขนส่ง ด้วยการติดตามขั้นตอนการดำเนินงานเหล่านี้ภายในโครงการ แบรนด์สามารถตรวจสอบได้ว่าการผลิตตามสั่งหรือการจัดสรรจำนวนมากเสร็จสมบูรณ์ตามกำหนดเวลาที่เจรจากับพันธมิตรค้าส่งหรือไม่
ทีมปฏิบัติการใช้การจัดตารางเวลาเพื่อกำหนดวันที่รับสินค้าเฉพาะและหน้าต่างการจัดส่งคลังสินค้าที่จำเป็นตามคู่มือการจัดเส้นทางของผู้ซื้อค้าปลีก ผู้ดำเนินการมอบหมายงานให้กับบุคลากรคลังสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกำหนดเวลาการรับสินค้าที่เข้มงวดของผู้ซื้อ ผู้ดำเนินการสามารถบันทึกการสื่อสารเกี่ยวกับการอัปเดตการขนส่งหรือการปรับเปลี่ยนกำหนดการภายใต้บันทึกไคลเอ็นต์ที่แชร์เพื่อให้ทีมมองเห็นได้
ผู้ดำเนินการแปลงข้อเสนอที่ยอมรับเป็นใบแจ้งหนี้ที่สะท้อนเงื่อนไขการชำระเงินสุทธิที่เจรจาต่อรองหรือข้อกำหนดการฝาก พวกเขาเชิญผู้ซื้อไปยังพอร์ทัลลูกค้า โดยแนะนำให้พวกเขาตรวจสอบการเข้าถึงที่จำเป็นเพื่อดูยอดคงเหลือ ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ และเข้าถึงไฟล์ที่แชร์ ผู้ซื้อสามารถชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรหรือลิงก์การชำระเงิน และทีมจะติดตามสถานะการชำระเงินในแต่ละใบแจ้งหนี้ ซึ่งเป็นการสิ้นสุดวงจรการทำธุรกรรมขายส่งนอกเหนือจากสภาพแวดล้อมการชำระเงินหน้าร้านมาตรฐาน
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์
ได้รับความนิยมบน App Store
สุดท้ายก็รู้สึกสงบสลับไปมาระหว่างเครื่องมือแบบ all-in-one สามถึงสี่ตัวและลงเอยด้วยความยุ่งเหยิงของแท็บ นี่เป็นเครื่องมือแรกที่ให้ความรู้สึกสงบ ตั้งค่าโปรเจกต์ลูกค้าของฉันในสิบนาที
การนำไปใช้กับทีมเป็นไปอย่างราบรื่นนำไปใช้กับทีมแปดคนของเราและการยอมรับนั้นง่ายดาย — ใช้งานง่ายและดูดี ฉันต้องการการผสานรวมเพิ่มเติม แต่พวกเขาก็ยังคงจัดส่งต่อไป
ประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์เคยต้องจัดการเครื่องมือแยกต่างหากสำหรับบันทึก งาน เอกสาร และอัปเดต การรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างแท้จริง ฝ่ายสนับสนุนก็ตอบสนองดีเช่นกัน
เริ่มต้นใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
คำสั่งซื้อหน้าร้าน, การคืนสินค้า, และการจัดการคำสั่งซื้อยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มการค้าของคุณ เช่น Shopify Workspace369 จัดการความสัมพันธ์ขายส่งที่อยู่นอกเหนือขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์มาตรฐานของคุณ: บันทึกไคลเอ็นต์, ใบเสนอราคาแบบกำหนดเอง, โครงการคำสั่งซื้อ, และใบแจ้งหนี้
ผู้ปฏิบัติงานบันทึกระดับราคาขายส่งที่กำหนดเองโดยการร่างข้อเสนอแต่ละรายการหรือบันทึกเมทริกซ์ราคาภายในไฟล์ที่แนบกับบันทึกของลูกค้า จากนั้นทีมของคุณจะอ้างอิงเงื่อนไขที่เจรจาในการสนทนาและเมื่อออกใบแจ้งหนี้ โดยหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าไปยังหน้าชำระเงินหลักของร้านค้าของคุณ
ใช่ เวิร์กโฟลว์สามารถเริ่มต้นเมื่อใบแจ้งหนี้ได้รับการชำระเงิน สร้างงานสำหรับทีมคลังสินค้าและแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบ เรียกใช้การทดสอบจำลองและตรวจสอบบันทึกการดำเนินการก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน
ผู้ซื้อขายส่งเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งพวกเขาสามารถดูไฟล์ที่แชร์ ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และรายละเอียดการจัดกำหนดการได้ ขอให้ผู้ซื้อยืนยันการเข้าถึงเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก เพื่อให้พวกเขาสามารถดูเอกสารเชิงพาณิชย์และประวัติบัญชีเฉพาะของตนได้
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น
