CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ในปี 2026

CRM สำหรับร้านค้า Shopify คืออะไร (และไม่ใช่คืออะไร)

สำหรับร้านค้า Shopify CRM คือหน่วยความจำของลูกค้าที่อยู่รอบๆ การชำระเงิน: ใครซื้ออะไรและบ่อยแค่ไหน, พวกเขาอยู่ในกลุ่มใด, อีเมลหรือข้อความใดที่พวกเขาได้รับล่าสุด และพวกเขาถามฝ่ายสนับสนุนอะไร Shopify มีคำสั่งซื้อและโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นคุณกำลังเพิ่มสิ่งที่อยู่เหนือสิ่งเหล่านั้น ไม่ใช่การเริ่มต้นฐานข้อมูล ไม่ใช่การแทนที่ร้านค้า, การชำระเงิน หรือการตั้งค่าการจัดส่ง CRM ที่มีไปป์ไลน์การขายเหมาะสำหรับร้านค้าก็ต่อเมื่อการขายบางรายการถูกเจรจาแทนที่จะซื้อผ่านการชำระเงิน

เราเปรียบเทียบเครื่องมือเหล่านี้อย่างไร

เราได้ตรวจสอบแต่ละตัวเลือกกับห้าประเด็นเดียวกัน โดยใช้เฉพาะหน้าของผู้ขายเองตามที่อ่านเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2026:

1. ราคาตามขนาดที่ระบุ: ราคาแผน หรือค่าใช้จ่ายตามจำนวนโปรไฟล์ ผู้ติดต่อ หรือตั๋วที่ระบุ
2. กลุ่มที่สร้างจากข้อมูลร้านค้า: ว่าเครื่องมือสามารถจัดกลุ่มลูกค้าโดยใช้คำสั่งซื้อ, ตะกร้าสินค้า หรือคุณลักษณะที่กำหนดเองได้หรือไม่
3. อีเมลและ SMS: ว่าสามารถส่งข้อความจากกลุ่มลูกค้าได้หรือไม่ และคิดค่าบริการ SMS อย่างไร
4. ประวัติการสนับสนุนและลิงก์คำสั่งซื้อ: ว่าการสนทนาอยู่เคียงข้างลูกค้าและคำสั่งซื้อหรือไม่
5. การเชื่อมต่อ Shopify และเงื่อนไขการทดลองใช้: ว่า Shopify เป็นแพลตฟอร์มที่ระบุไว้หรือไม่, รวมถึงแผนฟรีหรือการทดลองใช้

เราไม่ได้ทดสอบความเร็วในการจัดส่ง ความเร็วในการสนับสนุน ความน่าเชื่อถือ หรือประสิทธิภาพของแอป และเราไม่ได้ใช้การให้คะแนนจากเว็บไซต์รีวิว ลำดับสะท้อนถึงความเหมาะสมที่บันทึกไว้สำหรับเจ้าของร้านที่ต้องการข้อมูลลูกค้า กลุ่มลูกค้า การส่งข้อความ และการสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ Workspace369 อยู่ต่ำกว่าเครื่องมือที่ถูกกว่าซึ่งระบุกลุ่มลูกค้าและการส่งข้อความ เนื่องจากเมทริกซ์แผนไม่ได้ระบุสิ่งเหล่านี้สำหรับข้อมูลหน้าร้าน และไม่ได้ระบุตัวเชื่อมต่อ Shopify

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ในปี 2026

1. Shopify Messaging และการแบ่งกลุ่ม, ดีที่สุดเป็นจุดเริ่มต้นฟรี

หน้าการแบ่งกลุ่มของ Shopify อธิบายถึงการสร้างกลุ่มจากตัวกรองประชากรและพฤติกรรม การเพิ่มคุณลักษณะที่กำหนดเองจาก metafields ของลูกค้า และการอัปเดตกลุ่มแบบไดนามิกเมื่อลูกค้าเปลี่ยนแปลง โดยแสดงจำนวนลูกค้าและเทมเพลตไม่จำกัดสำหรับผู้ซื้อซ้ำ ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง จากนั้นการส่งข้อความจะส่งอีเมลและ SMS ไปยังรายการหรือกลุ่มเหล่านั้น หน้าการส่งข้อความแสดงอีเมลสูงสุด 10,000 ฉบับต่อเดือนฟรี จากนั้น $1 ต่อ 1,000 ฉบับเพิ่มเติม โดย SMS จะคิดค่าบริการแยกต่างหากและมีให้บริการในบางประเทศ ทั้งสองอย่างมาพร้อมกับแผน Shopify ซึ่งแสดงราคา $39 ต่อเดือนสำหรับ Basic, $105 สำหรับ Grow และ $399 สำหรับ Advanced หรือ $29, $79 และ $299 เมื่อชำระรายปี

ข้อจำกัด: ทำงานกับข้อมูล Shopify เท่านั้น ดังนั้นจึงไม่สามารถจัดการการสนทนาขายส่ง กล่องจดหมายสนับสนุน หรือข้อเสนอได้ หน้าเว็บที่เราอ่านอธิบายอีเมลและ SMS ไม่ใช่ helpdesk โฟลว์จะง่ายกว่าเครื่องมือการตลาดเฉพาะด้านด้านล่าง

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของร้านค้าที่ต้องการกลุ่มลูกค้าตามการซื้อและแคมเปญโดยไม่มีค่าสมัครสมาชิกเพิ่มเติม

2. Klaviyo, ดีที่สุดสำหรับอีเมลและ SMS ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในโปรไฟล์ลูกค้า

หน้าการกำหนดราคาของ Klaviyo อธิบายถึง CRM สำหรับ B2C ที่สร้างขึ้นจากโปรไฟล์ลูกค้า แผนฟรีแสดงโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่สูงสุด 250 รายการ, ส่งอีเมลได้ 500 ครั้งต่อเดือน, ข้อความมือถือ $5 ต่อเดือน, การแบ่งกลุ่มลูกค้าพื้นฐาน และ Helpdesk พร้อมการจัดการตั๋ว และโปรไฟล์ที่แชร์ระหว่างฝ่ายบริการและฝ่ายการตลาด ในตัวสร้างแผน, Email แสดงราคาที่ $20 ต่อเดือนสำหรับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ 500 รายการ พร้อมอีเมล 5,000 ฉบับต่อเดือน และ SMS ฟรีในสหรัฐอเมริกาแสดงราคาที่ $0.01 บวกค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการต่อการส่ง หน้าเว็บระบุชื่อ Shopify ในบรรดาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อด้วย

ข้อจำกัด: ราคาจะเพิ่มขึ้นตามโปรไฟล์ที่ใช้งาน (active profiles) และ SMS จะถูกวัดปริมาณเพิ่มเติม ส่วนลดเดือนแรกแสดงบนหน้าเว็บ เราไม่ได้นับรวม แผนฟรีให้การสนับสนุนทางอีเมลเต็มรูปแบบเฉพาะ 60 วันแรก

ดีที่สุดสำหรับ: ร้านค้าที่ส่งแคมเปญและโฟลว์อัตโนมัติบ่อยครั้งและต้องการให้กลุ่มลูกค้าติดตามพฤติกรรมของลูกค้า

3. Gorgias, ดีที่สุดสำหรับประวัติการสนับสนุนควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อ Shopify

Gorgias คิดราคาฮับช่วยเหลือตามตั๋วต่อเดือน ไม่ใช่ต่อตัวแทน เมื่อปิดสวิตช์ Add AI Agent มุมมองรายเดือนแสดง Starter ที่ $10 สำหรับ 50 ตั๋วพร้อม 3 ที่นั่ง Basic ที่ $60 สำหรับ 300 ตั๋ว และ Pro ที่ $360 สำหรับ 2,000 ตั๋ว หรือ $50 และ $300 สำหรับ Basic และ Pro ที่เรียกเก็บเงินเป็นรายปี ค่าใช้จ่ายส่วนเกินแสดงที่ $0.40 ต่อตั๋วใน Starter และ Basic และ $0.36 ใน Pro ตารางเปรียบเทียบแสดง Shopify และ Shopify Plus ในทุกแผน BigCommerce จาก Basic และ Magento จาก Pro หน้าเว็บระบุว่า AI Agent มีอยู่ในทุกแผนและจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อแก้ไขการสนทนาได้ คำถามที่พบบ่อยของหน้าเว็บระบุว่าการทดลองใช้มีระยะเวลา 7 วันพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดและไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลการชำระเงิน

ข้อจำกัด: เป็นเครื่องมือสนับสนุน ไม่ใช่ CRM การตลาดหรือการขาย ดังนั้นแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายจะอยู่ที่อื่น การระบุแหล่งที่มาของรายได้แสดงตั้งแต่ระดับ Pro ค่าใช้จ่าย AI Agent จะคิดเพิ่มจากตัวเลขเหล่านี้ เราอ่านราคาจากข้อมูลหน้าเว็บเนื่องจากการ์ดแสดงผลฝั่งไคลเอ็นต์

ดีที่สุดสำหรับ: ร้านค้าที่มีปัญหาบันทึกข้อมูลลูกค้าหลักคือการสนทนาฝ่ายสนับสนุนที่ไม่เคยไปถึงคำสั่งซื้อ

4. Omnisend, ดีที่สุดสำหรับอีเมลและ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซในขนาดรายการเล็ก

หน้าการกำหนดราคาของ Omnisend แสดงแผนฟรีพร้อมผู้ติดต่อ 250 รายและอีเมล 500 ฉบับต่อเดือน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต เมื่อปิดส่วนลดสามเดือนล่วงหน้า Standard ราคา $16 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 251 ถึง 500 ราย พร้อมอีเมล 6,000 ฉบับต่อเดือน Pro ถูกอธิบายว่าสำหรับผู้ส่งปริมาณมากที่เพิ่ม SMS และหน้าแสดงราคา SMS ใหม่เริ่มต้นที่ $0.007 ต่อข้อความ หน้าเสนอการย้ายข้อมูลผู้ติดต่อ ข้อมูล และกลุ่มฟรี และแสดง Shopify ในบรรดาแพลตฟอร์มที่รองรับ

ข้อจำกัด: การเรียกเก็บเงินคิดตามจำนวนผู้ติดต่อ และส่วนลดที่แสดงบนหน้าเว็บแสดงราคาที่ต่ำกว่าซึ่งใช้ได้เฉพาะกับแผนที่ชำระล่วงหน้าเท่านั้น เป็นเครื่องมือทางการตลาด โดยไม่มีการสนับสนุนในส่วนของ helpdesk หรือการสนับสนุนระดับคำสั่งซื้อในหน้าการกำหนดราคา

ดีที่สุดสำหรับ: ร้านค้าขนาดเล็กที่ต้องการโฟลว์อีเมลและ SMS ที่สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าปลีกพร้อมราคาที่ชัดเจนตามผู้ติดต่อ

5. HubSpot ดีที่สุดเมื่อการสนทนาการขายต้องการ Pipeline ด้วย

เครื่องมือฟรีของ HubSpot แสดงรายการที่ $0 สำหรับผู้ใช้สูงสุด 2 คนโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต Starter แสดงรายการที่ $20 ต่อที่นั่งต่อเดือน โดย Marketing Hub Starter รวมผู้ติดต่อทางการตลาด 1,000 ราย ราคาโปรโมชั่น Starter แสดงไว้และไม่ได้ใช้ และราคาตามรายการเท่ากับทั้งในมุมมองรายเดือนและรายปี ฐานความรู้ของ HubSpot จัดทำเอกสารการซิงโครไนซ์ข้อมูล Shopify ในทุกผลิตภัณฑ์และแผนที่เชื่อมโยงผู้ติดต่อกับลูกค้า Shopify ซิงโครไนซ์ผลิตภัณฑ์ และนำเข้าคำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ในขณะที่การซิงโครไนซ์บริษัทมีให้เฉพาะกับการสมัครใช้งาน Shopify Plus เรคคอร์ดจะซิงโครไนซ์ภายใน 10 นาทีหลังจากการเปลี่ยนแปลง ระบุว่า Shopify metafields ไม่ได้รับการสนับสนุนจากการซิงโครไนซ์ และการจับคู่ฟิลด์ที่กำหนดเองต้องใช้ Data Hub Starter เป็นอย่างน้อย

ข้อจำกัด: ราคาต่อที่นั่ง และแพลตฟอร์มมีความหลากหลาย ดังนั้นการตั้งค่าจึงต้องใช้ความระมัดระวังมากกว่าเครื่องมือเฉพาะของร้านค้า HubSpot ระบุว่าไม่รองรับ metafields ในการซิงค์

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของที่ดำเนินธุรกิจขายส่งหรือข้อตกลงพันธมิตรด้วยและต้องการไปป์ไลน์การขายควบคู่ไปกับลูกค้า Shopify ที่ซิงค์กัน

6. Workspace369 ดีที่สุดสำหรับงานสั่งทำพิเศษและขายส่งที่ขายด้วยข้อเสนอและใบแจ้งหนี้

หากผู้ค้าปลีกขอให้ดำเนินการจำนวนมากด้วยราคาของตนเอง Workspace369 สามารถจัดเก็บดีลนั้นเป็นหนึ่งเรคคอร์ด: a ข้อเสนอ, สัญญาพร้อมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์, เงินมัดจำ, พอร์ทัลลูกค้า และ ใบแจ้งหนี้. Cadet ราคา $29 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้หนึ่งคน ($23.25 เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี) และมีแบบฟอร์มรับลูกค้าสาธารณะ, ฟิลด์ที่กำหนดเอง, แคตตาล็อกสินค้าสูงสุด 20 รายการ, การติดตามเวลา และระบบอัตโนมัติทางอีเมลในแผน ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงข้อมูลตัวอย่าง ไม่ใช่ร้านค้าจริง

ข้อจำกัด: เราไม่พบตัวเชื่อมต่อ Shopify การซิงค์คำสั่งซื้อ หรือส่วนหน้าร้านในเมทริกซ์แผนหรือข้อความบนเว็บไซต์ Webhooks และ API เริ่มต้นที่ Specialist ($149 ต่อเดือน $119.25 เรียกเก็บเงินรายปี 10 ที่นั่ง) ดังนั้นการเชื่อมต่อจะเป็นงานที่กำหนดเอง การติดตามสินค้าคงคลังและการแจ้งเตือนสินค้าคงคลังเหลือน้อยก็เริ่มต้นที่ Specialist SMS เริ่มต้นที่ Voyager ($74 ต่อเดือน $59.25 เรียกเก็บเงินรายปี 2 ที่นั่ง) และ Cadet มีผู้ใช้หนึ่งคนและโครงการที่ใช้งานอยู่ 5 โครงการ การทดลองใช้ 14 วันครอบคลุม Cadet ถึง Commander ต้องใช้บัตร เครื่องมือของ Shopify เองและ Klaviyo มีราคาเริ่มต้นถูกกว่าและสร้างขึ้นจากข้อมูลร้านค้า

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของร้านค้าที่ขายสินค้าสั่งทำพิเศษ ขายส่ง หรือคำสั่งซื้อธุรกิจตามข้อเสนอและใบแจ้งหนี้ และต้องการบันทึกเหล่านั้นนอกเหนือจากการชำระเงิน

การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

เครื่องมือใดที่เหมาะกับร้านค้า Shopify ของคุณ?

Workspace369 ในการดำเนินการสำหรับการสั่งซื้อขายส่งจากผู้ค้าปลีก

Workspace369 มีที่ยืนเคียงข้าง Shopify เมื่อร้านค้าหรือบริษัทสั่งซื้อจำนวนมากในราคาของตนเอง ภาพหน้าจอแรกคือกระดานโครงการในพื้นที่ทำงานทดลองพร้อมข้อมูลตัวอย่าง (ไม่ใช่ร้านค้า) โครงการต่างๆ อยู่ในคอลัมน์การวางแผน กำลังดำเนินการ และรอดำเนินการ และการ์ดแต่ละใบแสดงแถบความคืบหน้า งบประมาณ และจำนวนวัน การผลิตจำนวนมาก เช่น "Corner Café, 200 แก้ว" จะเป็นการ์ดหนึ่งใบ ย้ายไปที่กำลังดำเนินการเมื่อผู้ค้าปลีกลงนามใน ข้อเสนอ และชำระเงินมัดจำ

ภาพหน้าจอที่สองคือตัวแก้ไขใบแจ้งหนี้จากพื้นที่ทำงานสาธิตเดียวกัน โดยมีใบแจ้งหนี้ที่ระบุว่าชำระบางส่วนแล้ว $600.00 ชำระแล้วจนถึงปัจจุบัน และ $601.58 ที่ค้างชำระ แก้วมัคและการตั้งค่าการพิมพ์แบบกำหนดเองจะเป็นรายการจากของคุณ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ (สูงสุด 20 รายการใน Cadet) และผู้ค้าปลีกจะชำระยอดคงเหลือผ่าน การชำระเงินออนไลน์ เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่ง

สิ่งที่ไม่ได้ทำ: Workspace369 ไม่ได้ซิงค์ลูกค้าหรือคำสั่งซื้อ Shopify สร้างส่วนการซื้อ หรือติดตามพัสดุ และการติดตามสินค้าคงคลังเริ่มต้นที่ Specialist เก็บลูกค้าปลีกไว้ใน Shopify

ทดสอบผู้ซื้อซ้ำและการคืนเงิน

ใช้ลูกค้าสมมติในแต่ละเครื่องมือที่คุณคัดเลือก:

1. วางคำสั่งซื้อทดสอบสองครั้งจากที่อยู่อีเมลเดียวกันเพื่อให้มีผู้ซื้อซ้ำ
2. สร้างกลุ่มลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อตั้งแต่สองรายการขึ้นไป และตรวจสอบว่าผู้ซื้อสมมติปรากฏขึ้น
3. ส่งกลุ่มนั้นทางอีเมลหรือข้อความ และดูว่าการส่งถูกบันทึกไว้ที่ใด
4. คืนเงินคำสั่งซื้อหนึ่งรายการและดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรในบันทึกของลูกค้า
5. บันทึกคำขอการสนับสนุนเกี่ยวกับเงินคืน และตรวจสอบว่าแสดงอยู่ข้างคำสั่งซื้อหรือไม่
6. ส่งออกรายชื่อลูกค้าและยืนยันว่าการเป็นสมาชิกกลุ่มเป้าหมายมาพร้อมกับรายชื่อ

เครื่องมือที่ดีที่สุดจะเก็บคำสั่งซื้อ กลุ่มลูกค้า ข้อความ และการสนทนาไว้ในบันทึกเดียวโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ หากการคืนเงินหรือคำขอรับการสนับสนุนอยู่ในที่อื่น คุณต้องตรวจสอบด้วยตนเอง นั่นคือช่องว่างที่การทดสอบนี้สร้างขึ้นเพื่อค้นหา

เก็บร้านค้าเป็นแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่มอะไร ให้ Shopify ยังคงเป็นที่ที่บันทึกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และสินค้าคงคลัง เครื่องมือการตลาดและการสนับสนุนควรอ่านจาก Shopify ไม่ใช่กลายเป็นสำเนาที่สองที่คุณต้องอัปเดตด้วยตนเอง ระวังเรื่องความยินยอม: กลุ่มลูกค้าและข้อความควรเคารพการเลือกทางการตลาดของลูกค้าแต่ละรายตามที่บันทึกไว้ในร้านค้า

เมื่อใดที่ควรทำให้ง่าย

หากคุณมีรายชื่อขนาดเล็กและอีเมลสนับสนุนไม่กี่ฉบับต่อสัปดาห์ ส่วนแบ่งของ Shopify, Messaging และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันอาจเพียงพอ ย้ายไปยังเครื่องมือเฉพาะเมื่อคุณต้องการโฟลว์อัตโนมัติตามพฤติกรรม เมื่อการตอบกลับการสนับสนุนใช้เวลานานเกินไปในการค้นหา หรือเมื่อคุณขายงานที่กำหนดเองหรืองานขายส่งที่ไม่ผ่านการชำระเงิน หน้าผลิตภัณฑ์เจ้าของร้าน Shopify แสดงให้เห็นว่า Workspace369 จัดการอย่างไร การสื่อสาร และ ใบแจ้งหนี้ สำหรับด้านนั้นของธุรกิจ และ หน้าการกำหนดราคา มีแผนปัจจุบัน สำหรับการแจ้งเตือนหลังจากใบเสนอราคาหรือใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน, ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ สามารถส่งขั้นตอนอีเมลหรือ SMS และ Cadet รวมขั้นตอนอีเมล

ใช้ข้อมูลสาธิตสำหรับคำสั่งซื้อขายส่งเต็มรูปแบบครั้งแรก และยืนยันว่าคุณสามารถส่งออกบันทึกได้ก่อนที่คุณจะโหลดลูกค้าจริง