CRM สำหรับผู้ขาย Etsy & งานฝีมือ
ผู้ขายงานฝีมือประสบปัญหาด้านการบริหารอย่างรุนแรงเมื่อผู้ซื้อขอสั่งทำพิเศษนอกตลาด การแสดงรายการหน้าร้านมาตรฐานไม่สามารถจัดการการตอบรับการออกแบบหลายขั้นตอนหรือโครงสร้างราคาที่กำหนดเองได้ Workspace369 ดำเนินการคำสั่งซื้อที่กำหนดเองตั้งแต่ต้นจนจบ: บันทึกของลูกค้า ข้อเสนอพร้อมการลงนามอิเล็กทรอนิกส์ โครงการ ไฟล์ และใบแจ้งหนี้พร้อมเงินมัดจำและการชำระเงินด้วยบัตรออนไลน์ ทั้งหมดนอกตลาด
ข้อเท็จจริงสำคัญ
CRM สำหรับผู้ขาย Etsy & งานฝีมือที่ Workspace369 ครอบคลุม 9 ด้าน รวมถึงบันทึกของลูกค้า ใบเสนอราคา โครงการ และงานต่างๆ
เวิร์กโฟลว์ดำเนินการ 5 ขั้นตอน ตั้งแต่ "การรับลูกค้า" ไปจนถึง "การออกใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย"
Workspace369 เริ่มต้นที่ $29/เดือน สำหรับ 1 ที่นั่ง และแผน Commander ประกอบด้วย 20 ที่นั่ง, พื้นที่เก็บข้อมูล 500 GB และโทเค็น AI 120,000 รายการต่อเดือน ในราคา $299/เดือน
ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย $10 ต่อที่นั่ง และพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม 100 GB มีค่าใช้จ่าย $15; ราคาเต็มแสดงอยู่บนเว็บไซต์ หน้าการกำหนดราคา Workspace369.
ปัญหา
ผู้สร้างงานฝีมือขาดกลไกมาตรฐานในการออกราคาที่กำหนดเองสำหรับงานศิลปะสั่งทำพิเศษ เมื่อผู้ซื้อขอรูปแบบพิเศษ ผู้ขายต้องร่างเงื่อนไขด้วยตนเอง หากไม่มีข้อเสนอเฉพาะ ศิลปินจะประสบปัญหาในการกำหนดขอบเขต ต้นทุนวัสดุ และกำหนดเวลาการผลิตอย่างชัดเจน ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนผลิตภัณฑ์สุดท้ายก่อนเริ่มการผลิตที่สตูดิโอ Workspace369 Proposals กำหนดเงื่อนไขเหล่านี้ และผู้ซื้ออนุมัติและลงนามอิเล็กทรอนิกส์ก่อนเริ่มงานจริง
ไฟล์ออกแบบที่รกอาจรบกวนขั้นตอนการทำงานของสตูดิโอ การว่าจ้างงานแบบกำหนดเองต้องมีการทำซ้ำหลายครั้งของร่างการออกแบบ ตัวเลือกวัสดุ และการอ้างอิง การจัดเก็บสินทรัพย์เหล่านี้ในเธรดข้อความหรือบัญชีอีเมลที่แตกต่างกันทำให้ข้อมูลจำเพาะสูญหาย หากไม่มีบันทึกของลูกค้าที่เป็นระเบียบและไฟล์เฉพาะที่แนบโดยตรงกับโปรเจกต์เฉพาะ ผู้สร้างจะเสี่ยงต่อการใช้ขนาดหรือวัสดุที่ไม่ถูกต้องในระหว่างขั้นตอนการผลิตจริงของสินค้าที่กำหนดเอง
การแตกกระจายของการสื่อสารสร้างภาระงานธุรการ การสนทนาเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนที่กำหนดเองมักเกิดขึ้นในหลายช่องทาง รวมถึงข้อความโซเชียลมีเดียและคำถามในตลาด เมื่อรายละเอียดเหล่านี้ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในเอกสารสรุปงาน ศิลปินจะสูญเสียการติดตามคำขอเฉพาะของลูกค้า การแตกกระจายนี้ทำให้ยากต่อการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่ตกลงกันไว้ก่อนที่จะออกใบแจ้งหนี้สุดท้ายให้กับผู้ซื้อเพื่อชำระเงิน
การขาดแคลนการติดตามเหตุการณ์สำคัญอาจทำให้การส่งมอบล่าช้า งานสั่งทำด้วยมือเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการผลิตที่แตกต่างกัน เช่น การจัดหาวัตถุดิบ การประกอบเบื้องต้น และการตกแต่งขั้นสุดท้าย เครื่องมืออีคอมเมิร์ซมาตรฐานไม่ติดตามงานภายในหรือการจัดตารางเวลาสำหรับการสร้างหลายสัปดาห์ หากไม่มีเหตุการณ์สำคัญภายในที่ชัดเจน ผู้สร้างจะไม่สามารถอัปเดตลูกค้าได้อย่างถูกต้องหรือจัดการเวลาสตูดิโอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในกำหนดการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับผู้ซื้อ
ผลิตภัณฑ์
ลูกค้าติดตามความคืบหน้า ไฟล์ และใบแจ้งหนี้ในพอร์ทัลที่มีตราสินค้า แทนที่จะถามทีมของคุณเพื่อขออัปเดต
อีเมล SMS การโทร และข้อความเสียง จะปรากฏข้างบันทึกของลูกค้า พร้อมสรุปโดย AI เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถตอบกลับด้วยบริบทที่สมบูรณ์
งาน ไฟล์ และสถานะสำหรับทุกการมีส่วนร่วม — มองเห็นได้โดยทีม และผ่านพอร์ทัลลูกค้า ก็จะเห็นโดยลูกค้า
ส่งใบเสนอราคา เรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์สำคัญหรือค่าบริการรายเดือน และให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติติดตามสิ่งที่ค้างชำระ
เวิร์กโฟลว์
ผู้ขายสินค้าทำมือจะเริ่มต้นกระบวนการโดยการสร้างรายการใหม่ในบันทึกของลูกค้าเมื่อมีการร้องขอค่าคอมมิชชันแบบสั่งทำพิเศษ ศิลปินจะบันทึกมิติเบื้องต้น การตั้งค่าวัสดุ และคำขอจัดส่งทั้งหมดในรายละเอียดสั้นๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าขอบเขตพื้นฐานได้รับการจัดทำเอกสารอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะมีการทำงานออกแบบหรือจัดซื้อวัสดุใดๆ ในสตูดิโอสำหรับลูกค้า
ศิลปินร่างใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการภายในระบบเพื่อสรุปต้นทุนวัสดุโดยประมาณ ชั่วโมงแรงงาน และกำหนดการผลิต ใบเสนอราคานี้จะส่งให้ลูกค้าเพื่อขออนุมัติและลงนามอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้มั่นใจในข้อตกลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขต เอกสารนี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานอย่างเป็นทางการสำหรับการสร้างแบบกำหนดเอง โดยกำหนดสิ่งที่ต้องสร้างก่อนที่จะมีการออกใบแจ้งหนี้หรือการจัดสรรวัสดุ
เมื่อยอมรับข้อเสนอ ผู้ขายจะแปลงข้อตกลงเป็นโปรเจกต์ที่ใช้งานอยู่และตั้งค่างานภายในสำหรับแต่ละขั้นตอนการผลิต ผู้สร้างจะอัปโหลดภาพร่างเริ่มต้นและรูปภาพอ้างอิงไปยังส่วนไฟล์ สิ่งนี้จะจัดโครงสร้างเวิร์กโฟลว์การผลิตทางกายภาพ โดยแยกการจัดหา การประดิษฐ์ และการตรวจสอบคุณภาพออกเป็นขั้นตอนที่แตกต่างกันซึ่งสตูดิโอปฏิบัติตาม
ศิลปินใช้การสนทนาเพื่อแบ่งปันการอัปเดตความคืบหน้าและประสานงานกำหนดการสำหรับการตรวจสอบโดยลูกค้า ผู้ซื้อเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าเพื่อดูไฟล์โปรเจกต์ที่อัปโหลดและยืนยันการเลือกการออกแบบ สิ่งนี้ช่วยจัดระเบียบความคิดเห็นภายในระเบียนลูกค้าเดียว หลีกเลี่ยงข้อความที่กระจัดกระจายไปทั่วช่องทางการตลาดระหว่างการผลิต
เมื่อสินค้าทางกายภาพเสร็จสมบูรณ์ ผู้ขายจะสร้างใบแจ้งหนี้โดยละเอียดตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้และการแก้ไขที่บันทึกไว้ ลูกค้าชำระใบแจ้งหนี้สุดท้ายทางออนไลน์ด้วยบัตรหรือลิงก์การชำระเงิน หลังจากยืนยันการชำระเงินแล้ว โปรเจกต์จะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ และรายละเอียดการจัดส่งจะถูกเก็บถาวรไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์
ได้รับความนิยมบน App Store
สุดท้ายก็รู้สึกสงบสลับไปมาระหว่างเครื่องมือแบบ all-in-one สามถึงสี่ตัวและลงเอยด้วยความยุ่งเหยิงของแท็บ นี่เป็นเครื่องมือแรกที่ให้ความรู้สึกสงบ ตั้งค่าโปรเจกต์ลูกค้าของฉันในสิบนาที
การนำไปใช้กับทีมเป็นไปอย่างราบรื่นนำไปใช้กับทีมแปดคนของเราและการยอมรับนั้นง่ายดาย — ใช้งานง่ายและดูดี ฉันต้องการการผสานรวมเพิ่มเติม แต่พวกเขาก็ยังคงจัดส่งต่อไป
ประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์เคยต้องจัดการเครื่องมือแยกต่างหากสำหรับบันทึก งาน เอกสาร และอัปเดต การรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างแท้จริง ฝ่ายสนับสนุนก็ตอบสนองดีเช่นกัน
เริ่มต้นใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
Workspace369 เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ผ่านเว็บฮุกและ API จาก Specialist จับคู่เหตุการณ์และฟิลด์ที่คุณต้องการ ตั้งค่าสิทธิ์ และทดสอบการจัดการข้อผิดพลาดด้วยบันทึกตัวอย่างก่อนที่คุณจะเชื่อถือการซิงค์
คุณสามารถอัปโหลดสเก็ตช์การออกแบบได้โดยตรงไปยังส่วนไฟล์ของโครงการ จากนั้นลูกค้าสามารถตรวจสอบไฟล์เหล่านี้ผ่านพอร์ทัลลูกค้าได้ การตอบกลับและการปรับเปลี่ยนทั้งหมดควรจัดการผ่านการสนทนาภายใน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ดำเนินการสามารถตรวจสอบและบันทึกการแก้ไขที่ร้องขอได้ก่อนที่จะดำเนินการสร้างจริง
พิมพ์ฉลากและจองการจัดส่งในเครื่องมือตลาดหรือผู้ให้บริการของคุณ Workspace369 จัดการค่าคอมมิชชั่นเอง ตั้งแต่บันทึกของลูกค้าและข้อเสนอ ไปจนถึงงานโครงการ ไฟล์ออกแบบ และใบแจ้งหนี้ และโครงการจะปิดเมื่อพัสดุถูกจัดส่ง
เมื่อลูกค้าขอเปลี่ยนแปลง ผู้ปฏิบัติงานควรบันทึกรายละเอียดใหม่โดยการบันทึกในข้อตกลงสั้นๆ จากนั้นคุณสามารถอัปเดตงานภายในโครงการและปรับใบแจ้งหนี้สุดท้ายเพื่อสะท้อนถึงขอบเขตที่อัปเดตก่อนที่จะขอชำระเงินจากผู้ซื้อ
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น
