Bu sayfada
Kısacası
Bir müşteriyi profesyonelce kovmak için sözleşmenizin bildirim ve fesih şartlarını kontrol edin, mevcut aşamayı bitirmeye mi yoksa şimdi durmaya mı karar verin, müşteriye kısa, tarafsız bir e-posta ile (veya önce arayın, sonra e-posta gönderin) bildirin, net bir bitiş tarihi verin, tamamlanan iş için son fatura gönderin, dosyaları ve erişimi devredin ve müşteri kaydını kapatın. Mesajı suçlama yerine uyumla ilgili tutun.
Bir müşteriyi bırakma zamanının geldiğine dair işaretler
Bir kötü hafta bir neden değildir. Bir kalıp şudur:
- Faturalar düzenli olarak geç ödeniyor veya yalnızca tekrar tekrar istendikten sonra ödeniyor
- Kapsam, ödeme anlaşması olmadan sürekli büyüyor
- Saygısız mesajlar veya her saat başı acil taleplerle iletişim
- İş artık becerilerinize veya işinizin yönüne uymuyor
- Proje, anlaşılan fiyattan kârsız hale geldi
Adım adım
Herhangi bir şey göndermeden önce bu adımları uygulayın:
- Sözleşmeyi okuyun: bildirim süresi, fesih şartları, yapılan işin ödemesi ve sahiplik
- Bitiş noktasını belirleyin: mevcut kilometre taşını bitirin veya bir devirle şimdi durun
- Son faturayı ve iade edilecek dosya ve erişim listesini hazırlayın
- Müşteriye bildirin: kısa bir görüşme ve ardından bir e-posta veya yalnızca bir e-posta
- Dosyaları devredin, erişiminizi kaldırın ve yapabiliyorsanız bir tavsiye verin
- Nedenine dair bir notla müşteri kaydını kapatın, böylece bir dahaki sefere hatırlarsınız
Bir müşteri ilişkisini sonlandırmak için e-posta şablonu
Konu: [Proje] ile ilgili sonraki adımlar. "Merhaba [Ad], çok düşündükten sonra [tarih] sonrasında [proje] desteği için doğru kişi olmadığıma karar verdim. Anlaşmamız uyarınca, [mevcut kilometre taşını bitireceğim / o tarihte işi bırakacağım], tamamlanan iş için son bir fatura göndereceğim ve [tarih] tarihine kadar tüm dosya ve erişimleri devredeceğim. Yardımcı olursa, daha iyi bir uyum sağlayabilecek [başka bir serbest çalışan veya ajans] tavsiye etmekten memnuniyet duyarım. Birlikte yaptığımız iş için teşekkür ederim. Sevgiler, [Adınız]"
Ödeme yapın ve temiz bir devir yapın
Son faturayı bitiş tarihi e-postasıyla veya hemen sonrasında gönderin ve tam olarak neleri kapsadığını listeleyin. Dosyaları iade edin ve erişiminizi derhal kaldırın — bunu iyi yapmak, sonlandırmayı profesyonel hale getirir. Ödenmemiş faturalarınız varsa, e-postadan önce devrin ödemeyi bekleyip beklemediğine karar verin ve sözleşmeniz izin veriyorsa kibarca bunu belirtin.
Gelecek sefere aynı müşteriden kaçının
En zorlu müşteriler erken belirtiler gösterir. Net bir intake formu, iş başlamadan önce depozito ve revizyon limitleri, ödeme koşulları ve bildirim maddesi içeren bir sözleşme, bunların çoğunu filtreler. Workspace369'da müşteri kaydı, intake cevaplarını, mesajları, faturaları ve notları bir arada tutar, böylece sorun haline gelmeden önce kalıpları tespit etmek kolaylaşır.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir müşteriyi nazikçe nasıl kovarsınız?
Kısa, tarafsız ve suçlama yerine uyumla ilgili tutun. Net bir bitiş tarihi verin, devam eden işin ne olacağını, son faturayı ve devri açıklayın ve birlikte yaptığınız iş için onlara teşekkür edin. Yapabiliyorsanız bir tavsiye sunun.
Bir müşteriyi e-posta ile mi yoksa telefonla mı kovmalıyım?
Uzun süreli ilişkiler için kısa bir görüşme ve ardından bir e-posta genellikle en nazik olanıdır ve e-posta size yazılı bir kayıt sağlar. Kısa veya zorlu ilişkiler için net bir e-posta yeterlidir.
Müşteri ödeme yapmadıysa işi bırakabilir miyim?
Sözleşmenizi kontrol edin. Birçok serbest sözleşmesi, faturalar vadesi geçmişken işi duraklatmanıza izin verir. Sizinki izin vermiyorsa, fesih maddesi uyarınca bildirimde bulunun ve tamamlanan iş için fatura kesin.
Bir müşteriyi kovmak için bir neden vermem gerekiyor mu?
Hayır, işin artık iyi bir uyum olmadığına dair kısa bir açıklama yeterlidir. Uzun bir şikayet listesi vermek nadiren yardımcı olur ve konuşmayı bir anlaşmazlığa dönüştürebilir.
