CRM cho nhà cung cấp dịch vụ ăn uống
Người phục vụ tiệc cần hồ sơ rõ ràng khi khách hàng thay đổi số lượng khách sau khi ký thỏa thuận thực đơn ban đầu. Workspace369 quản lý từng sự kiện trong một hệ thống: hồ sơ khách hàng, đề xuất có ký điện tử, dự án, nhiệm vụ, lập lịch và hóa đơn có tiền đặt cọc. Người vận hành theo dõi mọi sửa đổi, vì vậy các số liệu đã cập nhật sẽ đến các tệp dự án và hóa đơn trước khi sản xuất nhà bếp bắt đầu. Bằng cách duy trì tài liệu rõ ràng về các sửa đổi, các nhóm phục vụ tiệc có thể phối hợp hiệu quả các chi tiết sự kiện và cập nhật thanh toán trong suốt vòng đời lập kế hoạch.
Các điểm chính
CRM cho nhà cung cấp dịch vụ ăn uống tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.
Quy trình hoạt động gồm 5 bước, từ "ghi nhận yêu cầu sửa đổi trong hồ sơ khách hàng" đến "xuất hóa đơn đã sửa đổi để thanh toán cuối cùng".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Khi khách hàng sửa đổi số lượng khách sau khi thực đơn được chốt, việc cập nhật thường bị lạc trong các tin nhắn rải rác. Điều này tạo ra sự khác biệt giữa đề xuất đã thỏa thuận và việc thực hiện sự kiện thực tế. Nếu không có cách có cấu trúc để cập nhật hồ sơ khách hàng và tệp dự án, việc phối hợp sẽ thất bại, dẫn đến theo dõi không chính xác và tạo hóa đơn không chính xác cho sự kiện.
Việc sửa đổi phạm vi thực đơn đã thỏa thuận đòi hỏi phải điều chỉnh ngay lập tức hồ sơ tài chính. Khi số lượng khách tăng hoặc giảm, việc cập nhật thủ công các đề xuất và hóa đơn phải được thực hiện đồng thời. Nếu các cập nhật này không được quản lý trong một hệ thống duy nhất, khách hàng sẽ nhận được các tài liệu thanh toán mâu thuẫn, điều này làm chậm thanh toán và gây nhầm lẫn hành chính trong quá trình đối chiếu sự kiện cuối cùng.
Sự thay đổi về số lượng khách mời làm thay đổi các nhiệm vụ chuẩn bị cho một sự kiện. Nhân viên phải điều chỉnh thủ công danh sách lập lịch và nhiệm vụ cho số lượng khăn trải bàn, tỷ lệ nhân viên và thiết bị cho thuê. Khi các cuộc trò chuyện và nhiệm vụ bị ngắt kết nối khỏi hồ sơ khách hàng chính, các thành viên trong nhóm thực hiện các hướng dẫn lỗi thời, dẫn đến các lỗi tốn kém trước khi sự kiện diễn ra.
Khách hàng dịch vụ ăn uống thường xuyên gửi các cập nhật số lượng qua nhiều kênh, bao gồm tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại. Nếu các cuộc trò chuyện này không được ghi lại trực tiếp cùng với các tệp dự án và báo giá, nhóm hành chính sẽ thiếu hồ sơ lịch sử về sự thay đổi. Sự thiếu vắng lịch sử giao tiếp rõ ràng này làm cho việc xác minh các thỏa thuận của khách hàng trong các tranh chấp trở nên khó khăn.
Sản phẩm
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
Quy trình làm việc
Khi khách hàng yêu cầu thay đổi số lượng khách sau khi thỏa thuận thực đơn, quản trị viên mở hồ sơ và tệp khách hàng. Người điều hành ghi lại thủ công chi tiết cuộc trò chuyện trong hồ sơ khách hàng, ghi lại các số cụ thể trong bản tóm tắt đã thỏa thuận. Điều này cho phép người điều hành duy trì lịch sử rõ ràng về việc sửa đổi trước khi bất kỳ thay đổi nào được thực hiện đối với các tài liệu tài chính.
Quản trị viên mở đề xuất hiện có trong nền tảng để điều chỉnh số lượng khách và các chi tiết dịch vụ liên quan. Bằng cách sửa đổi các mục đề xuất để khớp với số lượng khách mới, người vận hành cập nhật phạm vi dự án. Điều chỉnh này giữ cho các tệp dự án phù hợp với các yêu cầu mới của khách hàng, chuẩn bị tài liệu cho bước tiếp theo của việc xem xét của khách hàng.
Sau khi đề xuất được cập nhật, người vận hành sẽ chia sẻ tài liệu đã sửa đổi thông qua cổng thông tin khách hàng. Quản trị viên lên lịch một tác vụ để khách hàng xem xét các điều khoản mới. Khách hàng xem các tệp đã cập nhật trong cổng thông tin, sau đó phê duyệt và ký điện tử đề xuất đã sửa đổi để xác nhận số lượng khách trước khi các điều chỉnh thanh toán xảy ra.
Sau khi hoàn thành, người quản lý văn phòng cập nhật danh sách lập lịch và nhiệm vụ trong dự án. Người điều hành điều chỉnh thủ công các nhiệm vụ liên quan đến tỷ lệ nhân viên và thiết bị cho thuê dựa trên số lượng khách mới được ghi lại trong bản tóm tắt. Điều này giúp nhóm phối hợp chuẩn bị sự kiện theo các số liệu đã cập nhật.
Bước cuối cùng chuyển đổi đề xuất đã được phê duyệt thành hóa đơn đã sửa đổi, vì vậy các dòng của nó phản ánh số lượng khách đã điều chỉnh và các tệp dự án đã cập nhật. Khách hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ, kết thúc quy trình làm việc để quản lý các sửa đổi số lượng khách trong hệ thống.
Phạm vi sản phẩm
Được yêu thích trên App Store
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịuTôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàngChúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuầnTôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.
Bắt đầu
Câu hỏi thường gặp
Lưu trữ sản xuất tại bếp, hồ sơ chất gây dị ứng và quản lý an toàn thực phẩm trong hệ thống quản lý bếp của bạn. Workspace369 điều hành khía cạnh khách hàng của mỗi sự kiện: hồ sơ khách hàng, đề xuất, lên lịch, nhiệm vụ và hóa đơn. Chuyển số lượng khách cuối cùng và chi tiết thực đơn đến hệ thống bếp bằng tay hoặc, từ Specialist, thông qua webhook và API.
Có, khách hàng có thể xem các đề xuất đã sửa đổi và các tệp dự án thông qua cổng thông tin khách hàng. Điều này cho phép nhóm chia sẻ các tài liệu đã cập nhật và duy trì các cuộc trò chuyện rõ ràng về các sửa đổi. Khách hàng xác nhận bằng cách phê duyệt đề xuất đã sửa đổi và người điều hành kiểm tra xem nó có khớp với số lượng khách đã ghi trong bản tóm tắt hay không.
Khi số lượng khách được sửa đổi, quản trị viên cập nhật các nhiệm vụ và lập lịch trong dự án. Người điều hành xem xét bản ghi mới trong bản tóm tắt và đặt số lượng nhân viên và số lượng cho thuê trong các nhiệm vụ riêng lẻ để phản ánh phạm vi chính xác.
Có. Workspace369 cho phép bạn sắp xếp lịch trình cho các buổi tư vấn cùng với các cuộc trò chuyện của khách hàng. Bằng cách liên kết các giao tiếp và ngày lịch này trực tiếp với các hồ sơ khách hàng và nhiệm vụ cụ thể, bạn đảm bảo rằng tất cả các tương tác của khách hàng vẫn tập trung vào phạm vi khám phá đã thỏa thuận mà không bị trôi dạt vào việc triển khai.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
