Hệ thống điện thoại chuyên nghiệp được tích hợp vào hộp thư đến của khách hàng.
Gọi, nhắn tin, chuyển tiếp, xem thư thoại, tóm tắt các cuộc trò chuyện và biến việc theo dõi thành nhiệm vụ từ cùng một không gian làm việc đã có sẵn khách hàng, yêu cầu, dự án, hóa đơn, tệp, ghi chú AI và quy trình làm việc của nhóm.
Trả lời, quay số, chuyển tiếp, hợp nhất và quản lý cuộc gọi từ một lớp thoại duy nhất.
Workspace Voice hỗ trợ VoIP đến, gọi đi, điều khiển trong cuộc gọi, chuyển tiếp đa cuộc gọi, chuyển tiếp lạnh và có người hỗ trợ, cuộc gọi hội nghị 3 chiều và lịch sử cuộc gọi mà không cần tách điện thoại khỏi bản ghi khách hàng.
“Xin chào, tôi là Angela. Bạn có thể gửi báo giá đã cập nhật và cho tôi biết liệu thứ Tư vẫn ổn cho việc lắp đặt không?”
- Đã yêu cầu ước tính sửa đổi và lịch trống thứ Tư.
- Muốn xác nhận qua tin nhắn trước khi phê duyệt thanh toán.
- Việc theo dõi có thể được đính kèm vào dự án cải tạo nhà bếp.
Biến cuộc gọi, thư thoại và cuộc gọi nhỡ thành việc theo dõi hữu ích.
Phát thư thoại, phiên âm thư thoại bằng AI, tóm tắt cuộc gọi bằng AI, ghi chú cuộc gọi, trả lời tự động SMS cuộc gọi nhỡ, biểu ngữ kết thúc cuộc gọi, lời nhắc và nhiệm vụ có thể nằm cạnh công việc của khách hàng đã tạo ra cuộc trò chuyện.
Cảm ơn bạn đã gọi. Chúng tôi sẽ kết nối bạn với đồng nghiệp sẵn sàng tiếp theo.
- Thời gian chờ tối đa
- 180 giây
- Thông báo
- 30 giây
Quản lý số, định tuyến, hàng đợi và phạm vi phủ sóng của nhóm ở một nơi.
Tìm kiếm và cấp số điện thoại, đặt thời gian đổ chuông, nhóm đổ chuông, menu IVR, hàng đợi, chuyển tiếp, giờ làm việc, ngày lễ, trạng thái, số bị chặn và phạm vi phủ sóng giờ yên tĩnh từ cùng một hệ điều hành.
Giữ lịch sử giao tiếp hiển thị, được quản lý và kết nối.
Workspace Voice giữ lại các bản ghi âm, nhật ký cuộc gọi, thời lượng, trạng thái, phân tích, khớp ID người gọi, vòng đời CNAM, tuân thủ SMS và hoạt động liên kết với khách hàng hiển thị cho đúng người.
Các công cụ thoại thực tế, hiển thị như cách chúng hoạt động bên trong Workspace369.
Các bảng này phản ánh các bề mặt sản phẩm giống như các nhóm sử dụng để cung cấp số điện thoại, giám sát hiệu suất cuộc gọi và tự động hóa việc theo dõi cuộc gọi nhỡ từ bộ sản phẩm Hộp thư đến.
- Giọng nói
- SMS
- MMS
- Giọng nói
- SMS
Kiểm soát điện thoại doanh nghiệp thực tế, kết nối với công việc của khách hàng.
Workspace Voice không chỉ là một trình quay số. Nó mang tính năng gọi đến và gọi đi, định tuyến, thư thoại, ghi âm, phân tích, ngữ cảnh người gọi và theo dõi AI vào bộ Hộp thư đến.
Gọi chuyên nghiệp
- VoIP inbound trên di động và web
- Trình quay số đi từ CRM, luồng thư, thẻ và thông báo
- Tắt tiếng, giữ máy, loa và DTMF
- Xử lý nhiều cuộc gọi và giảm thiểu trạng thái cuộc gọi
- Chuyển tiếp lạnh, chuyển tiếp có người hỗ trợ và hợp nhất 3 chiều
Logic bao phủ
- Tìm kiếm và cấp số điện thoại
- Thời gian chờ đổ chuông, chuyển tiếp và quy tắc không trả lời
- Nhóm đổ chuông: đồng thời, lần lượt và thời gian chờ lâu nhất
- IVR, hàng đợi cuộc gọi, nhạc chờ và cập nhật ETA
- Giờ làm việc, ngày lễ, trạng thái, DND và số bị chặn
Ngữ cảnh đã ghi lại
- Thu âm và phát thư thoại
- Ghi âm thư thoại AI
- Lời chào thư thoại và ngoài giờ tùy chỉnh
- Ghi âm cuộc gọi đến và đi liên tục
- Nhật ký cuộc gọi với thời lượng, trạng thái và quyền truy cập bản ghi âm
Hành động sau cuộc gọi
- Khớp ID người gọi CRM và trạng thái CNAM
- Tóm tắt cuộc gọi AI với hỗ trợ thử lại
- Trả lời tự động SMS cuộc gọi nhỡ và liên kết sâu khi kết thúc cuộc gọi
- Ghi chú, lời nhắc, tác vụ và hành động sau cuộc gọi
- Phân tích cuộc gọi về hiệu suất nhóm
Mỗi cuộc gọi có thể trở thành ngữ cảnh hữu ích, không phải là một ghi chú rời rạc khác.
Workspace Voice hoạt động với Workspace AI để các cuộc trò chuyện có thể trở thành tóm tắt, các bước tiếp theo, bản nháp, lời nhắc, ngữ cảnh có thể tìm kiếm và tự động hóa được kết nối với bản ghi khách hàng phù hợp.
Cần đề xuất đã sửa đổi và cửa sổ lắp đặt vào Thứ Tư.
Ghi chú cuộc gọi AI và các bước tiếp theo
Tóm tắt các cuộc trò chuyện quan trọng và giữ kết quả gần với khách hàng, yêu cầu, dự án, hóa đơn hoặc nhiệm vụ cần chú ý.
Xem lại thư thoại mà không bị lộn xộn hộp thư
Sử dụng xem xét thư thoại được hỗ trợ bởi AI để hiểu điều gì đã xảy ra, ai chịu trách nhiệm phản hồi và điều gì cần xảy ra tiếp theo.
Tin nhắn theo dõi được soạn nhanh hơn
Soạn tin nhắn SMS hoặc email phản hồi sau cuộc gọi, sau đó chỉnh sửa, viết lại hoặc dịch chúng trước khi gửi từ luồng giao tiếp.
Nhiệm vụ, lời nhắc và tự động hóa
Biến các cuộc gọi nhỡ và kết quả cuộc gọi thành các nhiệm vụ theo dõi, lời nhắc, các bước chiến dịch hoặc các trình kích hoạt tự động hóa khi được cấu hình.
Hỏi AI về lịch sử khách hàng
Sử dụng AI và tìm kiếm kiến thức ngữ nghĩa của Workspace để tìm ngữ cảnh từ ghi chú, cuộc trò chuyện, tệp và hồ sơ không gian làm việc.
Dòng thời gian khách hàng luôn đầy đủ
Giữ các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại, ghi chú AI, hóa đơn, tệp, yêu cầu và dự án được kết nối để các nhóm thấy toàn bộ mối quan hệ.
Nhắn tin, phương tiện, mẫu và tuân thủ nằm cạnh mỗi cuộc gọi.
Bộ Hộp thư đến tương tự hỗ trợ SMS hai chiều, MMS, nhắn tin nhóm, gửi theo lịch, phản hồi nhanh, công cụ viết AI, trả lời tự động và kiểm soát tuân thủ cho các nhóm giao tiếp qua điện thoại và văn bản.
SMS, MMS và nhắn tin nhóm hai chiều
Gửi và nhận SMS, tệp đính kèm phương tiện và tin nhắn nhóm với trạng thái gửi, biên nhận đã đọc, phản ứng, ghim và các điều khiển hành động.
Mẫu, gửi theo lịch trình và soạn thảo bằng AI
Sử dụng phản hồi nhanh, phím tắt, biến, chữ ký, tệp đính kèm, tin nhắn theo lịch, soạn thảo AI, viết lại và các công cụ dịch thuật từ luồng.
Trả lời tự động và phát sóng cá nhân hóa
Cấu hình người trả lời tự động kênh và cá nhân hóa quảng bá với các trường hợp hợp nhất như tên, tên công ty và ngữ cảnh khách hàng.
A2P, từ chối và kiểm soát quốc tế
Hỗ trợ theo dõi trạng thái A2P 10DLC, xử lý STOP/START/HELP, danh sách chặn, gói pháp lý, Sender ID và các yêu cầu DLT quốc tế.
Mang Workspace Voice đến mọi cuộc trò chuyện.
Luôn cập nhật các cuộc gọi, thư thoại, SMS và ngữ cảnh khách hàng cho dù nhóm của bạn đang ở bàn làm việc, giữa các cuộc hẹn hay theo dõi sau giờ làm việc.
Cuộc gọi hữu ích hơn khi họ biết hồ sơ khách hàng.
Workspace Voice là một phần của bộ Hộp thư đến, vì vậy hoạt động cuộc gọi có thể nằm cạnh CRM, hóa đơn, tự động hóa, tệp, yêu cầu và công việc dự án mà nó ảnh hưởng.
Hộp thư đến và SMS
Cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại và chuỗi email có thể nằm cùng nhau trong một lớp giao tiếp.
CRM và dự án
Đính kèm ngữ cảnh cuộc gọi vào khách hàng, yêu cầu, dự án hoặc nhiệm vụ cần hành động.
AI và tự động hóa
Sử dụng tóm tắt, bản nháp, lời nhắc, tạo nhiệm vụ và theo dõi chiến dịch khi được cấu hình.
Chọn gói Workspace369 phù hợp với lớp giao tiếp của bạn.
Workspace Voice được định vị cho các nhóm cần gọi điện kết nối với hoạt động, thanh toán và lịch sử khách hàng, không phải một tab điện thoại độc lập khác. Yêu cầu một hoặc nhiều số điện thoại doanh nghiệp chuyên dụng bao gồm thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần vì các nhà mạng yêu cầu đăng ký nhắn tin kinh doanh.
Cadet
Các công cụ không gian làm việc khởi đầu trước khi thêm lớp thoại đầy đủ.
- Khách hàng, hóa đơn, dự án, nhiệm vụ
- Công cụ hộp thư đến khởi đầu
- 1 chỗ và 5 GB dung lượng lưu trữ
Voyager
Hộp thư đến chung và quy trình làm việc SMS cho các nhóm đang phát triển.
- Quy trình làm việc hộp thư đến chung
- Hỗ trợ SMS
- Thiết lập tuân thủ nhà mạng cho các số chuyên dụng
Chuyên gia
Workspace Voice, thư thoại, CRM, đề xuất và quy trình tài chính.
- Giọng nói và thư thoại
- CRM và báo giá đầy đủ
- Thiết lập tuân thủ nhà mạng cho các số chuyên dụng
Chỉ huy
Hệ điều hành đầy đủ với chiều sâu giao tiếp và tự động hóa nâng cao.
- AI và tự động hóa nâng cao
- 10 chỗ và dung lượng lưu trữ không giới hạn
- Thiết lập tuân thủ nhà mạng cho các số chuyên dụng
Câu trả lời cho các nhóm so sánh điện thoại, SMS, CRM và các công cụ theo dõi AI.
Sử dụng điều này làm danh sách kiểm tra người mua nhanh khi quyết định liệu Workspace Voice có thể thay thế một hệ thống điện thoại độc lập và kết nối truyền thông với công việc của khách hàng hay không.
Workspace Voice là gì?
Workspace Voice là lớp gọi kinh doanh bên trong bộ Hộp thư đến Workspace369, kết nối cuộc gọi đến và gọi đi, định tuyến, thư thoại, SMS, MMS, ghi chú AI, tóm tắt cuộc gọi và bản ghi khách hàng.
Các tính năng AI nào hoạt động với Workspace Voice?
Workspace Voice hoạt động với Workspace AI cho ghi chú cuộc gọi AI, tóm tắt cuộc trò chuyện, soạn thảo theo dõi, xem lại thư thoại, tạo nhiệm vụ và lời nhắc, hỗ trợ viết lại và dịch thuật, và ngữ cảnh khách hàng có thể tìm kiếm.
Workspace Voice có bao gồm định tuyến cuộc gọi và SMS không?
Workspace Voice bao gồm các nhóm đổ chuông, chuyển tiếp, menu IVR, hàng đợi cuộc gọi, giờ làm việc, trạng thái, số bị chặn và điều khiển DND. Nó cũng hoạt động với Hộp thư đến Workspace369 cho SMS hai chiều, MMS, tin nhắn nhóm, gửi theo lịch trình, phản hồi nhanh, công cụ viết AI và kiểm soát tuân thủ.
Workspace Voice có thể thay thế một ứng dụng điện thoại doanh nghiệp riêng biệt không?
Dành cho các nhóm muốn có cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại, bối cảnh khách hàng, hóa đơn, tệp, tác vụ và theo dõi AI trong một không gian làm việc, Workspace Voice được thiết kế để giảm nhu cầu về một tab điện thoại riêng biệt và lịch sử giao tiếp bị ngắt kết nối.
Workspace Voice có lưu lịch sử cuộc gọi vào CRM không?
Có. Cuộc gọi có thể được kết nối với hồ sơ khách hàng với thời lượng, trạng thái, quyền truy cập bản ghi, ghi chú, tóm tắt, lời nhắc, tác vụ và hành động theo dõi khi được cấu hình.
Gói Workspace369 nào bao gồm Workspace Voice?
Workspace Voice được định vị trong gói Specialist trở lên, với khả năng tự động hóa rộng hơn và hỗ trợ sâu hơn trên Commander.
Tại sao một số điện thoại doanh nghiệp chuyên dụng cần thiết lập tuân thủ nhà mạng?
Các nhà mạng SMS doanh nghiệp yêu cầu đăng ký trước khi các số chuyên dụng có thể gửi và nhận tin nhắn văn bản doanh nghiệp một cách đáng tin cậy. Workspace369 liệt kê phí thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần là 40 USD để các nhóm thấy chi phí được quy định trước khi yêu cầu một hoặc nhiều số.
Workspace Voice cung cấp một nơi cho các cuộc gọi trong cùng một hệ điều hành nơi công việc của khách hàng, thanh toán, lịch trình, ghi chú AI và theo dõi đã diễn ra.
Thêm thoại vào hộp thư mà nhóm của bạn đã làm việc.
Bắt đầu dùng thử hoặc đặt lịch xem để xem Workspace Voice phù hợp với quy trình làm việc giao tiếp khách hàng của bạn như thế nào.