CRM cho người bán hoa
Khi khách hàng hoa thay đổi bảng màu sau khi phê duyệt đề xuất thiết kế theo mùa, các nhà cung cấp hoa đối mặt với những thách thức hoạt động ngay lập tức. Workspace369 chạy khía cạnh khách hàng của công việc hoa, liên kết đề xuất, tệp, nhiệm vụ dự án và hóa đơn trong một tài khoản. Mọi thay đổi đối với bản tóm tắt thiết kế, lịch trình và đề xuất đều được ghi vào hồ sơ sự kiện, vì vậy người cung cấp hoa đưa ra quyết định mua hàng và thay thế từ phiên bản mới nhất.
Các điểm chính
CRM cho người bán hoa tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.
Quy trình hoạt động gồm 5 bước, từ "cập nhật hồ sơ và bản tóm tắt khách hàng" đến "quyết toán hóa đơn cuối cùng".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Khi khách hàng thay đổi bảng màu của họ sau khi xác nhận đề xuất, các bản cập nhật thường bị mất. Người bán hoa phải cập nhật thủ công các bản tóm tắt dự án và các tệp. Workspace369 lưu trữ đề xuất và tệp đã sửa đổi ở một nơi, cho phép người vận hành xem bản cập nhật. Tự động hóa quy trình làm việc có thể gửi thông báo nội bộ cho nhóm thiết kế và người bán hoa xác nhận số lượng thân cây trước khi bất kỳ đơn hàng nào được gửi đi.
Sự hiểu lầm xảy ra khi các điều chỉnh hoa bị phân tán trên các tin nhắn văn bản và ghi chú cá nhân. Workspace369 giữ các cuộc trò chuyện được liên kết với hồ sơ khách hàng. Người điều hành có thể xem lịch sử sửa đổi bảng màu trước khi xác nhận yêu cầu về cành hoa cuối cùng. Việc xem xét này ngăn chặn việc đặt hoa trái mùa dựa trên các yêu cầu lỗi thời của khách hàng, vì mọi sửa đổi đều nằm trên một hồ sơ.
Thay đổi thiết kế ảnh hưởng đến lịch trình thiết lập. Nếu việc lập lịch tách biệt với tệp khách hàng chính, các nhóm giao hàng có thể đến địa điểm với các thùng chứa hoặc hướng dẫn thiết lập sai. Workspace369 kết nối việc lập lịch, nhiệm vụ và đề xuất. Người quản lý cập nhật các nhiệm vụ để khớp với thiết kế mới, vì vậy đội ngũ giao hàng không bao giờ làm việc từ ghi chú thiết lập lỗi thời.
Việc thay thế vào phút chót làm thay đổi tổng chi phí. Nếu hóa đơn không phản ánh đề xuất đã sửa đổi, các chủ tiệm hoa sẽ bị lỗ hoặc đối mặt với tranh chấp của khách hàng. Workspace369 chuyển đề xuất đã phê duyệt thành hóa đơn, liên kết với dự án. Khi khách hàng thay đổi bảng màu hoặc yêu cầu các sản phẩm thay thế cao cấp, người điều hành sẽ cập nhật các dòng hóa đơn để hồ sơ tài chính khớp với tệp sự kiện trước khi gửi.
Sản phẩm
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
Quy trình làm việc
Khi khách hàng yêu cầu thay đổi bảng màu, người điều hành mở hồ sơ khách hàng trong Workspace369. Người điều hành ghi lại yêu cầu mới trong trường văn bản tóm tắt, đảm bảo rằng bất kỳ thành viên nào trong nhóm xem tệp đều thấy sự thay đổi. Ghi chú này trở thành cơ sở trước khi bất kỳ nhiệm vụ dự án hoặc đề xuất thiết kế nào được thay đổi.
Người bán hoa cập nhật đề xuất trong Workspace369 để phản ánh bảng màu mới và tải lên các tệp bảng màu đã cập nhật. Người bán hoa xác nhận số lượng cành và tính sẵn có bán buôn, sau đó gửi đề xuất đã sửa đổi cho khách hàng để phê duyệt và ký điện tử.
Người vận hành mở dự án liên quan và cập nhật các nhiệm vụ cụ thể cho nhóm thiết kế. Các hình ảnh tham khảo mới được tải lên trực tiếp vào phần tệp. Người bán hoa chỉ định nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm để xem xét các yêu cầu màu sắc mới, đảm bảo nhóm thiết kế làm việc từ tài liệu khách hàng mới nhất.
Người vận hành sử dụng tính năng trò chuyện để xác nhận các thay đổi bảng màu với khách hàng và cập nhật lịch trình giao hàng nếu thời gian thiết lập thay đổi. Người bán hoa xem lại lịch sử trò chuyện để không bỏ sót chi tiết nào và cổng khách hàng hiển thị cho khách hàng lịch trình mới nhất.
Trước ngày sự kiện, người vận hành xem xét hóa đơn đối với đề xuất đã sửa đổi. Nếu bảng màu mới yêu cầu thay thế cành hoa đắt tiền hơn, người cắm hoa sẽ chỉnh sửa các dòng sản phẩm trên hóa đơn. Sau đó, người vận hành phát hành hóa đơn đã sửa đổi thông qua Workspace369, đảm bảo hồ sơ khách hàng phản ánh số dư chính xác phải trả.
Phạm vi sản phẩm
Được yêu thích trên App Store
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịuTôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàngChúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuầnTôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.
Bắt đầu
Câu hỏi thường gặp
Báo giá được xây dựng từ các mục trong danh mục, và theo dõi hàng tồn kho với điều chỉnh kho được bao gồm từ Specialist. Kiểm tra các đơn vị và số lượng so với một sắp xếp mẫu, và yêu cầu chủ sở hữu đơn hàng xác nhận các yêu cầu mua hàng.
Khi khách hàng yêu cầu thay đổi, người điều hành cập nhật đề xuất, tải lên các tệp bảng màu mới và điều chỉnh các nhiệm vụ dự án. Workspace369 giữ mọi thứ được liên kết trong hồ sơ khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc có thể thông báo cho nhóm để không ai làm việc từ bảng màu cũ.
Có. Mỗi đề xuất đều có liên kết phê duyệt công khai và ký điện tử, và cổng thông tin khách hàng hiển thị cho khách hàng các đề xuất và tệp của họ. Trước khi bạn mua, hãy kiểm tra xem khách hàng có thể xem các tệp bảng màu đã cập nhật hay không, để mọi thay đổi đều rõ ràng và được ghi lại.
Theo dõi hàng tồn kho, điều chỉnh kho và cảnh báo hết hàng bắt đầu từ Specialist. Nếu bạn đặt hàng thông qua một nền tảng thị trường bán buôn, hãy giữ nó để đặt hàng và kết hợp với Workspace369 thông qua webhooks và API, cũng từ Specialist.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
