CRM dành cho các ban nhạc & nghệ sĩ biểu diễn trực tiếp
Các ban nhạc và nghệ sĩ biểu diễn trực tiếp quản lý các chi tiết hành chính phức tạp cho mỗi hợp đồng biểu diễn. Người quản lý đặt chỗ phải phối hợp hồ sơ khách hàng, đề xuất ban đầu, dự án biểu diễn, nhiệm vụ vận hành, tệp được chia sẻ, cuộc trò chuyện với khách hàng, lên lịch sự kiện và hóa đơn cuối cùng. Khi có một thay đổi bất ngờ xảy ra, chẳng hạn như một ban nhạc đặt thêm một buổi biểu diễn và thay đổi người liên hệ địa điểm ngay trước sự kiện, sự rõ ràng về hành chính là điều cần thiết. Workspace369 quản lý mọi đặt chỗ từ yêu cầu đến hóa đơn cuối cùng trong một hồ sơ, vì vậy nhóm của bạn thấy mọi cập nhật trước khi buổi biểu diễn bắt đầu.
Các điểm chính
CRM dành cho các ban nhạc & nghệ sĩ biểu diễn trực tiếp tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.
Quy trình hoạt động gồm 5 bước, từ "tiếp nhận ban đầu và thiết lập hồ sơ khách hàng" đến "lên lịch cuối cùng và xuất hóa đơn".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Khi khách hàng yêu cầu thêm một buổi biểu diễn hoặc thay đổi địa điểm ngay trước buổi biểu diễn, các cập nhật thường bị lạc trong các email rải rác. Nhân viên vận hành đặt vé có thể cập nhật hồ sơ khách hàng và các mục lịch trình để ngăn các thành viên ban nhạc đến với thông tin không chính xác. Nếu không có một địa điểm có cấu trúc cho lịch trình và các cuộc trò chuyện, lỗi sẽ xảy ra trong quá trình thiết lập biểu diễn trực tiếp.
Những người biểu diễn thường phân phối các đề xuất không phản ánh các yêu cầu kỹ thuật cuối cùng hoặc thời lượng được yêu cầu bởi người quản lý địa điểm. Nếu đề xuất ban đầu không được liên kết trực tiếp với các tệp dự án và nhiệm vụ đang hoạt động, nhóm hành chính sẽ không thể xác minh những gì đã được hứa. Việc đối chiếu chéo các tệp và hồ sơ khách hàng giúp ngăn chặn sự khác biệt trước khi hóa đơn được phát hành.
Việc liên lạc về quy mô sân khấu, thời gian biểu diễn và yêu cầu về dịch vụ khách hàng thường trải dài trên nhiều luồng văn bản và cuộc gọi điện thoại cá nhân. Khi người liên hệ tại địa điểm thay đổi đột xuất, người điều phối mới sẽ thiếu ngữ cảnh. Theo dõi các cuộc trò chuyện này cùng với hồ sơ khách hàng đảm bảo rằng bất kỳ nhân viên nào cũng có thể xem lại lịch sử thảo luận đã ghi lại và cập nhật các nhiệm vụ liên quan.
Giải trí trực tiếp đòi hỏi sự thống nhất rõ ràng giữa tiền đặt cọc ban đầu, ngày theo lịch trình và hóa đơn cuối cùng. Khi một dự án biểu diễn trải qua các sửa đổi vào phút chót, chẳng hạn như thêm một buổi biểu diễn bổ sung, đội ngũ hành chính có thể điều chỉnh hóa đơn. Nếu không có sự theo dõi rõ ràng về nhiệm vụ và tệp, các lỗi hóa đơn có thể làm chậm việc thu tiền cần thiết cho sự kiện.
Sản phẩm
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
Quy trình làm việc
Người quản lý đặt chỗ tạo một mục mới trong hồ sơ khách hàng ngay khi có yêu cầu giải trí. Hồ sơ này lưu trữ ngày sự kiện ban đầu, chi tiết địa điểm và thông tin liên hệ của khách hàng. Người quản lý đính kèm tất cả các tệp yêu cầu ban đầu và bắt đầu một chuỗi trò chuyện để ghi lại các ràng buộc hiệu suất cụ thể, đảm bảo tất cả dữ liệu nền tảng đều có thể truy cập được cho bước tiếp theo trong việc đặt chỗ.
Người vận hành tạo một đề xuất chi tiết nêu rõ thời lượng hiệu suất, số lượng đã đặt và phí cơ bản. Đề xuất này được gửi đến khách hàng thông qua cổng khách hàng để xem xét. Người quản lý theo dõi trạng thái đề xuất, đảm bảo mọi điều chỉnh được yêu cầu đối với cấu trúc hiệu suất đều được ghi lại trong bản tóm tắt trước khi chuyển sang tạo dự án.
Sau khi đề xuất được chấp nhận, người vận hành sẽ tạo một dự án đang hoạt động cho việc đặt chỗ. Nhóm xây dựng các tác vụ để kiểm tra thiết bị, xác nhận danh sách bài hát và điều phối địa điểm. Tất cả các tệp kỹ thuật liên quan và sơ đồ sân khấu được tải lên trực tiếp vào dự án, cho phép nhân viên hành chính theo dõi ngày hoàn thành tác vụ so với lịch trình chính.
Khi khách hàng thêm một bộ khác và thay đổi người liên hệ địa điểm ngay trước sự kiện, người điều hành có thể cập nhật các nhiệm vụ dự án, lịch trình và hồ sơ khách hàng. Người quản lý để lại một ghi chú chi tiết trong nhật ký trò chuyện và cập nhật kho lưu trữ tệp với bố cục địa điểm mới, đảm bảo ban nhạc đọc bản tóm tắt đã cập nhật.
Người quản lý đặt chỗ xác minh tất cả các mục lập lịch với các nhiệm vụ dự án đã hoàn thành. Sau khi xác nhận các chi tiết bổ sung, người điều hành tạo hóa đơn cuối cùng phản ánh phí đã cập nhật. Hóa đơn được gửi qua cổng khách hàng và người quản lý đánh dấu dự án là đã hoàn thành sau khi xác minh thanh toán được ghi lại trong hệ thống.
Phạm vi sản phẩm
Được yêu thích trên App Store
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịuTôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàngChúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuầnTôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.
Bắt đầu
Câu hỏi thường gặp
Lưu trữ sản xuất, cấp phép và thỏa thuận thanh toán nghệ sĩ trong các công cụ được xây dựng cho chúng. Workspace369 điều hành hoạt động kinh doanh đặt chỗ xoay quanh chúng: hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án, nhiệm vụ, tệp, cuộc trò chuyện, lên lịch, hóa đơn có thanh toán trực tuyến và cổng thông tin khách hàng.
Khi người liên hệ địa điểm thay đổi ngay trước buổi biểu diễn, người quản lý đặt chỗ có thể mở hồ sơ khách hàng và cập nhật trường liên hệ. Sau đó, người điều hành nên cập nhật nhật ký trò chuyện đang hoạt động và các nhiệm vụ dự án để đảm bảo nhóm hành chính xem chi tiết liên hệ mới ngay lập tức.
Tự động hóa quy trình làm việc có thể tạo nhiệm vụ, gửi email hoặc SMS, gửi lời nhắc và thông báo cho các thành viên trong nhóm bằng cách sử dụng các trình kích hoạt, điều kiện và thời gian chờ được hỗ trợ. Tự động hóa email bắt đầu ở cấp Cadet và các bước SMS ở cấp Voyager; quy trình làm việc do AI soạn thảo bắt đầu ở cấp Commander. Kiểm tra sự kiện, chủ sở hữu và bước xem xét cần thiết trước khi kích hoạt quy trình làm việc. Trình kích hoạt cuộc gọi yêu cầu một gói có giọng nói. Các lần chạy thử nghiệm mô phỏng và nhật ký thực thi cho thấy chính xác những gì quy trình làm việc sẽ làm với một lượt đặt chỗ mẫu.
Khách hàng có thể truy cập tài liệu của họ bằng cách đăng nhập vào cổng khách hàng. Khi quản trị viên cập nhật đề xuất hoặc hóa đơn để phản ánh một bộ bổ sung, các thay đổi sẽ hiển thị trong cổng. Người vận hành có thể gửi tin nhắn cho khách hàng chỉ họ đến các tài liệu đã cập nhật.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
