Hilfe in der App und eine Person, wenn Sie eine brauchen.
Schlagen Sie es im Hilfe-Center nach, fragen Sie den Live-Chat, wo KI zuerst antwortet und eine Person übernimmt, oder reichen Sie ein Ticket ein und verfolgen Sie es bis zum Ende.
14-tägige kostenlose Testversion. Karte erforderlich. Nach der Testversion: ab 29 $/Monat. Verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Sie kündigen. Jederzeit kündbar in Einstellungen → Abrechnung.
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- Hilfe-Center, Live-Chat, Tickets und E-Mail-Support für jeden Plan.
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- Live-Chat zeigt die Support-Artikel hinter jeder KI-Antwort an.
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- Ein dedizierter Support-Kontakt auf Commander und Enterprise.
Was sollte der Support für Geschäftssoftware beinhalten?
Der Support für Geschäftssoftware sollte es einem Team ermöglichen, schnell eine Antwort zu finden, eine Person zu erreichen, wenn die Antwort nicht ausreicht, und ein Problem zu verfolgen, bis es behoben ist. Im Workspace369 ist der Support in die App integriert: das Hilfe-Center mit FAQs und Anleitungen, Live-Chat, bei dem Workspace369 KI Antworten aus Support-Artikeln gibt und an das Support-Team weiterleitet, Tickets mit Kategorie, Priorität und Anhängen sowie E-Mail-Support mit einem dedizierten Ansprechpartner auf Commander und Enterprise.
Überprüft am 21. Oktober 2026 vom Workspace369 Produktteam. Verfügbarkeit kann je nach Plan, Region und Workspace-Konfiguration variieren.
Workspace369-Dokumentation durchsuchenNachschlagen, fragen oder ein Ticket einreichen.
Der Support befindet sich innerhalb von Workspace369, sodass Sie nie den Bildschirm verlassen, auf dem Sie sich gerade befanden.
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Wählen Sie, wie Sie Hilfe wünschen
Der Bildschirm "Support" sammelt das Hilfe-Center mit FAQs und Anleitungen, ein neues Ticket, Ihre Ticket-Historie, Live-Chat und die Support-E-Mail-Adresse, die Sie mit einem Fingertipp kopieren können.
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Chatten Sie und erreichen Sie eine Person, wenn Sie eine benötigen
Live-Chat antwortet zuerst mit Workspace369 AI, die die verwendeten Support-Artikel anzeigt. Wenn sie sich nicht sicher ist oder Sie eine Person verlangen, geht der Chat an das Support-Team, und Sie können ihn bewerten, wenn er endet.
- Vergangene Chats bleiben im Chat-Verlauf
- Außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht hinterlassen und das Team meldet sich bei Ihnen
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Reichen Sie ein Ticket mit den Details ein
Geben Sie der Anfrage einen Betreff, eine Kategorie wie Fehlerbericht oder Abrechnung, eine Priorität und eine Beschreibung und hängen Sie Screenshots oder Dateien an. Wenn die Verbindung abbricht, wird der Entwurf auf Ihrem Gerät gespeichert.
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Jede Anfrage bis zum Ende verfolgen
Meine Tickets listet jede Anfrage mit ihrem Status auf, von Offen und In Bearbeitung bis Wartet auf Kunde, Gelöst und Geschlossen. Antworten Sie im Ticket und öffnen Sie es wieder, wenn das Problem zurückkehrt.
Sagen Sie uns, welche Art von Hilfe Sie benötigen.
Jedes Ticket hat eine Kategorie, sodass es die richtige Person mit dem bereits vorhandenen Kontext erreicht. Wählen Sie eine aus, wenn Sie das Ticket erstellen; Allgemein ist die Standardeinstellung.
- Niedrige, mittlere oder hohe Priorität
- Screenshots und Dateien anhängen
- Antworten und Wiedereröffnen direkt aus dem Ticket
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
Beispiel-Tickets. Wählen Sie eine Kategorie aus, um Beispiele zu sehen.
Hilfe für jeden Plan, ein engagierter Ansprechpartner auf Commander.
Dokumentation, E-Mail-Support und Onboarding-Anleitungen sind in jedem Plan enthalten. Commander und Enterprise fügen einen dedizierten Ansprechpartner für Ihr Team hinzu.
Vergleichen Sie Tarife- E-Mail-SupportJeder Plan
- Dedizierter SupportCommander und höher
Lesen Sie aus dem aktuellen Planvergleich.
Fragen zu Plattform & Support
Wie kontaktiere ich den Workspace369-Support?
Öffnen Sie den Support in der App. Von dort aus können Sie das Hilfe-Center durchsuchen, einen Live-Chat starten, ein Ticket erstellen, Ihre vergangenen Tickets einsehen oder die Support-E-Mail-Adresse support@workspace369.com kopieren.
Ist Live-Chat ein Bot oder eine Person?
Beides. Workspace369 KI antwortet zuerst, aus genehmigten Supportartikeln, und zeigt die verwendeten Quellen an. Wenn sie sich nicht sicher ist oder wenn Sie nach einer Person fragen, geht der Chat an das Support-Team. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie stattdessen eine Nachricht hinterlassen.
Was passiert, nachdem ich ein Ticket eingereicht habe?
Es erscheint in „Meine Tickets“ als „Offen“. Sein Status bewegt sich durch „In Bearbeitung“, „Wartet auf Kunde“, „Gelöst“ und „Geschlossen“, Sie können im Ticket antworten und es wieder öffnen, wenn das Problem zurückkehrt.
Wo finden Benutzer die Dokumentation von Workspace369?
Das Hilfe-Center unter docs.workspace369.com enthält durchsuchbare, versionierte Anleitungen für Einrichtung, Kunden, Projekte, Inbox, Voice, Abrechnung, Automatisierungen, Berechtigungen, den Katalog und Integrationen.
Bietet Workspace369 dedizierten Support?
Ja. Ein dedizierter Support-Kontakt ist bei Commander (299 $ pro Monat) und Enterprise enthalten. Dokumentation, E-Mail-Support und Onboarding-Anleitungen sind in jedem Plan enthalten.
Hilfe ist vom ersten Tag an nur einen Fingertipp entfernt.
Kostenlos starten und diesen Workflow in den Rest Ihres Workspaces integrieren.
14-tägige kostenlose Testversion. Karte erforderlich. Nach der Testversion: ab 29 $/Monat. Verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Sie kündigen. Jederzeit kündbar in Einstellungen → Abrechnung.
14 Tage kostenlos · Karte erforderlich · dann 29 $/Monat · jederzeit kündbar