Κάθε κλήση φτάνει πρώτα στο λάθος άτομο
Χωρίς σαφές μενού ή πολιτική δρομολόγησης, οι καλούντες μεταφέρονται επανειλημμένα και η ομάδα χάνει το πλαίσιο πίσω από το αίτημα.
Αυτόματος τηλεφωνητής και IVR
Μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας τηλεφωνητή βασισμένη σε πραγματική δρομολόγηση κλήσεων.
Το Workspace369 χρησιμοποιεί ρυθμιζόμενους κανόνες αυτόματου τηλεφωνητή και IVR για να χαιρετά τους καλούντες, να συλλέγει εισόδους από το πληκτρολόγιο, να δρομολογεί κλήσεις στην σωστή ομάδα ή στο φωνητικό ταχυδρομείο, να σέβεται τις ώρες λειτουργίας και να διατηρεί το αρχείο πελάτη. Πρόκειται για μια ροή εργασιών δρομολόγησης βάσει κανόνων, όχι για ισχυρισμό αυτόνομης λήψης κλήσεων από AI.
IVRμενού πληκτρολογίου και δρομολόγηση
3τρόποι διανομής ομάδων κλήσεων
24/7κανόνες επιχειρησιακών ωρών και ωρών εκτός λειτουργίας
Βασικά στοιχεία
Αυτόματος τηλεφωνητής και IVR στο Workspace369 καλύπτει 10 τομείς, συμπεριλαμβανομένων μενού IVR, χαιρετισμών αυτόματου τηλεφωνητή, ομάδων κλήσεων.
Η ροή εργασίας εκτελείται σε 4 βήματα, από την "εφαρμογή του προγράμματος" έως τη "διατήρηση του αποτελέσματος".
Το Workspace369 ξεκινά από 29 $/μήνα για 1 θέση, και το πρόγραμμα Commander περιλαμβάνει 10 θέσεις, 500 GB αποθηκευτικού χώρου και 120.000 tokens AI ανά μήνα στα 299 $/μήνα.
Οι επιπλέον θέσεις κοστίζουν 15 $ η καθεμία και 100 GB επιπλέον αποθηκευτικού χώρου κοστίζουν 15 $· η πλήρης τιμολόγηση είναι δημόσια στο Σελίδα τιμολόγησης Workspace369.
Ορισμός προϊόντος
Τι είναι ένα σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή και IVR;
Ένα αυτόματο σύστημα εξυπηρέτησης και IVR υποδέχεται τους καλούντες, συλλέγει εισόδους από το πληκτρολόγιο και δρομολογεί κάθε κλήση σύμφωνα με καθορισμένους κανόνες. Το Workspace369 συνδέει αυτούς τους κανόνες με ομάδες κλήσεων, ουρές, ώρες λειτουργίας, προώθηση, φωνητική αλληλογραφία, ηχογραφήσεις, μεταγραφές και την αντίστοιχη εγγραφή πελάτη.
Αναφορά προϊόντος
Ελέγχθηκε στις 17 Ιουλίου 2026 από την Ομάδα Προϊόντων Workspace369. Η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα, την περιοχή και τη διαμόρφωση του χώρου εργασίας.
Διαβάστε την τεκμηρίωση προϊόντων ->Το πρόβλημα
Πού οι εισερχόμενες κλήσεις γίνονται λειτουργικός θόρυβος
Ο χειρισμός εκτός ωραρίου είναι ασυνεπής
Οι επιχειρησιακές ώρες, οι αργίες, η προώθηση, οι χαιρετισμοί, οι ουρές και το φωνητικό ταχυδρομείο χρειάζονται ένα προβλέψιμο σύνολο κανόνων.
Η δρομολόγηση διαχωρίζεται από το αρχείο πελάτη
Το τηλέφωνο μπορεί να χτυπήσει σωστά ενώ το ιστορικό καλούντος, τα τιμολόγια, τα έργα, τα αιτήματα και τα προηγούμενα μηνύματα παραμένουν κρυμμένα αλλού.
Το προϊόν
Δείτε τον χώρο εργασίας που νιώθουν οι πελάτες σας.
01
Κάθε κανάλι σε ένα εισερχόμενο
Email, SMS, κλήσεις και φωνητικά μηνύματα καταγράφονται δίπλα στην καρτέλα του πελάτη — με περιλήψεις AI, ώστε οποιοσδήποτε στην ομάδα να μπορεί να απαντήσει με πλήρες πλαίσιο.
02
Εργασίες πελατών, οργανωμένες ως έργα
Εργασίες, αρχεία και κατάσταση για κάθε ανάθεση — ορατά στην ομάδα και, μέσω της πύλης πελατών, στον πελάτη.
03
Από προτάσεις έως πληρωμένα τιμολόγια
Στείλτε προσφορές, τιμολογήστε ορόσημα ή πάγιες αμοιβές και αφήστε τις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις να κυνηγήσουν οτιδήποτε εκκρεμεί.
04
Μια πύλη που οι πελάτες ελέγχουν πραγματικά
Οι πελάτες παρακολουθούν την πρόοδο, τα αρχεία και τα τιμολόγια σε μια επώνυμη πύλη αντί να ζητούν ενημερώσεις από την ομάδα σας.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί η ροή του αυτόματου τηλεφωνητή
01
Εφαρμογή του προγράμματος
Ελέγξτε τις ώρες λειτουργίας, τα ημερήσια προγράμματα, τις αργίες, τις διακοπές, τους κανόνες προώθησης και τις προτιμήσεις ήσυχων ωρών.
02
Χαιρετήστε και συλλέξτε πληροφορίες
Αναπαραγωγή διαμορφώσιμου χαιρετισμού χρησιμοποιώντας μετατροπή κειμένου σε ομιλία ή μεταφορτωμένο ήχο και χρήση μενού IVR για συλλογή εισόδου από το πληκτρολόγιο.
03
Δρομολόγηση του καλούντος
Στείλτε την κλήση σε μια ομάδα κλήσεων, ουρά, προορισμό προώθησης, πράκτορα ή αυτόματο τηλεφωνητή χρησιμοποιώντας ταυτόχρονη, κυκλική ή διανομή με τον μακρύτερο αδρανή.
04
Διατήρηση του αποτελέσματος
Διατηρήστε την κατάσταση κλήσης, τη διάρκεια, την εγγραφή, το φωνητικό ταχυδρομείο, την απομαγνητοφώνηση, τον αντιστοιχισμένο πελάτη και τις ενέργειες παρακολούθησης ορατές στο Workspace369.
Κάλυψη προϊόντος
Δυνατότητες δρομολόγησης κλήσεων στο Workspace Voice
- Το Workspace369 υποστηρίζει καθοριστική δρομολόγηση κλήσεων με IVR, ομάδες, ουρές, προγράμματα, προώθηση, χαιρετισμούς και φωνητικά μηνύματα.
- Διατηρεί τη δραστηριότητα κλήσεων που προκύπτει κοντά στο CRM, SMS, έργα, τιμολόγια, αρχεία, εργασίες και αναφορές.
- Η τρέχουσα λειτουργία είναι μια αυτοματοποιημένη ρεσεψιονίστ και μια ροή εργασίας δρομολόγησης, όχι μια αυτόνομη συνομιλητική AI ρεσεψιονίστ.
Μενού IVR
Χαιρετισμοί αυτόματου τηλεφωνητή
Ομάδες κλήσεων
Ουρές κλήσεων
Επιχειρησιακές ώρες
Κλεισίματα αργιών
Προώθηση σε περίπτωση μη απάντησης
Παρουσία πράκτορα
Φωνητικό ταχυδρομείο
Αντιστοίχιση πελάτη
Ξεκινήστε
Δείτε το Workspace369 στην δική σας εργασία με πελάτες.
Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή ή μιλήστε με τις πωλήσεις — έτσι κι αλλιώς, θα δείτε ολόκληρο τον κύκλο: εισερχόμενα, έργα, πύλη και χρεώσεις.Κοινά σενάρια λειτουργίας
Δρομολογήστε προβλέψιμες καταστάσεις κλήσεων με σαφείς, αναθεωρήσιμους κανόνες.
Δρομολογήστε νέες πωλήσεις και υπάρχοντες πελάτες διαφορετικά
Χρησιμοποιήστε ένα μενού IVR για να κατευθύνετε τους καλούντες προς την κατάλληλη ομάδα κλήσεων, ουρά, πράκτορα ή διαδρομή φωνητικού ταχυδρομείου χωρίς να βασίζεστε σε ένα άτομο για τη μεταφορά κάθε κλήσης.
Χειρισμός κλήσεων εκτός ωραρίου με συνέπεια
Εφαρμόστε κανόνες ωρών λειτουργίας, αργιών, κλεισίματος διακοπών, χαιρετισμών, προώθησης και φωνητικής αλληλογραφίας, ώστε οι καλούντες να λαμβάνουν μια προβλέψιμη απάντηση όταν η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη.
Προστασία ενεργών πρακτόρων από άνιση κατανομή
Χρησιμοποιήστε ταυτόχρονη, κυκλική ή συμπεριφορά ομάδας κλήσεων με τη μεγαλύτερη αδράνεια, με ρυθμίσεις παρουσίας και ουράς για την κατανομή κλήσεων σύμφωνα με την πολιτική λειτουργίας της ομάδας.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι ισχυρίζεται και τι δεν ισχυρίζεται αυτό το σύστημα
Το Workspace369 περιλαμβάνει αυτόματο τηλεφωνητή;
Το Workspace369 περιλαμβάνει ρυθμιζόμενους αυτόματους τηλεφωνητές και ροές εργασίας IVR για χαιρετισμούς, εισαγωγή πληκτρολογίου, ομάδες κλήσεων, ουρές, ώρες λειτουργίας, προώθηση και αυτόματο τηλεφωνητή.
Είναι η ρεσεψιονίστ του Workspace369 ένας φωνητικός πράκτορας AI;
Όχι. Η τρέχουσα ροή εργασίας είναι IVR και δρομολόγηση κλήσεων βάσει κανόνων. Το Workspace369 χρησιμοποιεί AI για περιλήψεις κλήσεων, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και βοήθεια επικοινωνίας μετά ή γύρω από την κλήση.
Μπορούν οι κλήσεις να δρομολογούνται διαφορετικά μετά τις ώρες λειτουργίας;
Ναι. Το Workspace369 υποστηρίζει καθημερινές ώρες λειτουργίας, κλεισίματα λόγω αργιών και διακοπών, κανόνες προώθησης, ουρές κλήσεων, φωνητικό ταχυδρομείο και ρυθμιζόμενους χαιρετισμούς εκτός ωραρίου.
Έτοιμοι όποτε είστε
Δείτε πού ταιριάζει το Workspace369 στη ροή εργασίας σας με τους πελάτες.
Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.
