Κάθε κλήση φτάνει πρώτα στο λάθος άτομο
Χωρίς σαφές μενού ή πολιτική δρομολόγησης, οι καλούντες μεταφέρονται επανειλημμένα και η ομάδα χάνει το πλαίσιο πίσω από το αίτημα.
Αυτόματος τηλεφωνητής και IVR
Μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας τηλεφωνητή βασισμένη σε πραγματική δρομολόγηση κλήσεων.
Το Workspace369 χρησιμοποιεί ρυθμιζόμενους κανόνες αυτόματου τηλεφωνητή και IVR για να χαιρετά τους καλούντες, να συλλέγει εισόδους από το πληκτρολόγιο, να δρομολογεί κλήσεις στην σωστή ομάδα ή στο φωνητικό ταχυδρομείο, να σέβεται τις ώρες λειτουργίας και να διατηρεί το αρχείο πελάτη. Πρόκειται για μια ροή εργασιών δρομολόγησης βάσει κανόνων, όχι για ισχυρισμό αυτόνομης λήψης κλήσεων από AI.
IVRμενού πληκτρολογίου και δρομολόγηση
3τρόποι διανομής ομάδων κλήσεων
24/7κανόνες επιχειρησιακών ωρών και ωρών εκτός λειτουργίας
Αναζήτηση καταλληλότητας
Πού οι εισερχόμενες κλήσεις γίνονται λειτουργικός θόρυβος
Ο χειρισμός εκτός ωραρίου είναι ασυνεπής
Οι επιχειρησιακές ώρες, οι αργίες, η προώθηση, οι χαιρετισμοί, οι ουρές και το φωνητικό ταχυδρομείο χρειάζονται ένα προβλέψιμο σύνολο κανόνων.
Η δρομολόγηση διαχωρίζεται από το αρχείο πελάτη
Το τηλέφωνο μπορεί να χτυπήσει σωστά ενώ το ιστορικό καλούντος, τα τιμολόγια, τα έργα, τα αιτήματα και τα προηγούμενα μηνύματα παραμένουν κρυμμένα αλλού.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί η ροή του αυτόματου τηλεφωνητή
01
Εφαρμογή του προγράμματος
Ελέγξτε τις ώρες λειτουργίας, τα ημερήσια προγράμματα, τις αργίες, τις διακοπές, τους κανόνες προώθησης και τις προτιμήσεις ήσυχων ωρών.
02
Χαιρετήστε και συλλέξτε πληροφορίες
Αναπαραγωγή διαμορφώσιμου χαιρετισμού χρησιμοποιώντας μετατροπή κειμένου σε ομιλία ή μεταφορτωμένο ήχο και χρήση μενού IVR για συλλογή εισόδου από το πληκτρολόγιο.
03
Δρομολόγηση του καλούντος
Στείλτε την κλήση σε μια ομάδα κλήσεων, ουρά, προορισμό προώθησης, πράκτορα ή αυτόματο τηλεφωνητή χρησιμοποιώντας ταυτόχρονη, κυκλική ή διανομή με τον μακρύτερο αδρανή.
04
Διατήρηση του αποτελέσματος
Διατηρήστε την κατάσταση κλήσης, τη διάρκεια, την εγγραφή, το φωνητικό ταχυδρομείο, την απομαγνητοφώνηση, τον αντιστοιχισμένο πελάτη και τις ενέργειες παρακολούθησης ορατές στο Workspace369.
Κάλυψη προϊόντος
Δυνατότητες δρομολόγησης κλήσεων στο Workspace Voice
- Το Workspace369 υποστηρίζει καθοριστική δρομολόγηση κλήσεων με IVR, ομάδες, ουρές, προγράμματα, προώθηση, χαιρετισμούς και φωνητικά μηνύματα.
- Διατηρεί τη δραστηριότητα κλήσεων που προκύπτει κοντά στο CRM, SMS, έργα, τιμολόγια, αρχεία, εργασίες και αναφορές.
- Η τρέχουσα λειτουργία είναι μια αυτοματοποιημένη ρεσεψιονίστ και μια ροή εργασίας δρομολόγησης, όχι μια αυτόνομη συνομιλητική AI ρεσεψιονίστ.
Μενού IVR
Χαιρετισμοί αυτόματου τηλεφωνητή
Ομάδες κλήσεων
Ουρές κλήσεων
Επιχειρησιακές ώρες
Κλεισίματα αργιών
Προώθηση σε περίπτωση μη απάντησης
Παρουσία πράκτορα
Φωνητικό ταχυδρομείο
Αντιστοίχιση πελάτη
Συχνές Ερωτήσεις
Τι ισχυρίζεται και τι δεν ισχυρίζεται αυτό το σύστημα
Το Workspace369 περιλαμβάνει αυτόματο τηλεφωνητή;
Το Workspace369 περιλαμβάνει ρυθμιζόμενους αυτόματους τηλεφωνητές και ροές εργασίας IVR για χαιρετισμούς, εισαγωγή πληκτρολογίου, ομάδες κλήσεων, ουρές, ώρες λειτουργίας, προώθηση και αυτόματο τηλεφωνητή.
Είναι η ρεσεψιονίστ του Workspace369 ένας φωνητικός πράκτορας AI;
Όχι. Η τρέχουσα ροή εργασίας είναι IVR και δρομολόγηση κλήσεων βάσει κανόνων. Το Workspace369 χρησιμοποιεί AI για περιλήψεις κλήσεων, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και βοήθεια επικοινωνίας μετά ή γύρω από την κλήση.
Μπορούν οι κλήσεις να δρομολογούνται διαφορετικά μετά τις ώρες λειτουργίας;
Ναι. Το Workspace369 υποστηρίζει καθημερινές ώρες λειτουργίας, κλεισίματα λόγω αργιών και διακοπών, κανόνες προώθησης, ουρές κλήσεων, φωνητικό ταχυδρομείο και ρυθμιζόμενους χαιρετισμούς εκτός ωραρίου.
Έτοιμοι όποτε είστε
Δείτε πού ταιριάζει το Workspace369 στη ροή εργασίας σας με τους πελάτες.
Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.
