Σε αυτή τη σελίδα
Με λίγα λόγια
Για να απολύσετε έναν πελάτη επαγγελματικά, ελέγξτε την περίοδο ειδοποίησης και τους όρους λήξης του συμβολαίου σας, αποφασίστε εάν θα ολοκληρώσετε την τρέχουσα φάση ή θα σταματήσετε τώρα, ενημερώστε τον πελάτη με ένα σύντομο, ουδέτερο email (ή κλήση, μετά email), δώστε μια σαφή ημερομηνία λήξης, στείλτε μια τελική τιμολόγηση για την εργασία που ολοκληρώθηκε, παραδώστε αρχεία και πρόσβαση, και κλείστε το αρχείο πελάτη. Κρατήστε το μήνυμα σχετικά με την ταιριαστότητα, όχι την ευθύνη.
Σημάδια ότι είναι η ώρα να αφήσετε έναν πελάτη
Μια κακή εβδομάδα δεν είναι λόγος. Ένα μοτίβο είναι:
- Οι τιμολογήσεις πληρώνονται τακτικά αργά, ή μόνο μετά από επανειλημμένες οχλήσεις
- Το εύρος εργασίας συνεχώς αυξάνεται χωρίς συμφωνία πληρωμής για αυτό
- Μηνύματα έλλειψης σεβασμού, ή επικοινωνία όλες τις ώρες με επείγουσες απαιτήσεις
- Η εργασία δεν ταιριάζει πλέον με τις δεξιότητές σας ή την κατεύθυνση της επιχείρησής σας
- Το έργο έχει καταστεί μη κερδοφόρο στην συμφωνημένη τιμή
Βήμα προς βήμα
Εργαστείτε μέσα από αυτά τα βήματα πριν στείλετε οτιδήποτε:
- Διαβάστε το συμβόλαιο: περίοδος ειδοποίησης, όροι λήξης, πληρωμή για εργασία που έγινε και ιδιοκτησία
- Αποφασίστε το σημείο λήξης: ολοκληρώστε το τρέχον ορόσημο ή σταματήστε τώρα με παράδοση
- Προετοιμάστε την τελική τιμολόγηση και μια λίστα αρχείων και πρόσβασης προς επιστροφή
- Ενημερώστε τον πελάτη: μια σύντομη κλήση ακολουθούμενη από ένα email, ή μόνο ένα email
- Παραδώστε αρχεία, αφαιρέστε την πρόσβασή σας και δώστε μια σύσταση εάν μπορείτε
- Κλείστε το αρχείο πελάτη με μια σημείωση για τον λόγο, ώστε να θυμάστε την επόμενη φορά
Πρότυπο email για τη λήξη μιας σχέσης πελάτη
Θέμα: Επόμενα βήματα για το [project]. “Γεια σου [Name], μετά από πολλή σκέψη αποφάσισα ότι δεν είμαι ο κατάλληλος για να συνεχίσω να υποστηρίζω το [project] μετά την [date]. Σύμφωνα με τη συμφωνία μας, θα [ολοκληρώσω το τρέχον ορόσημο / σταματήσω την εργασία εκείνη την ημερομηνία], θα στείλω μια τελική τιμολόγηση για την εργασία που ολοκληρώθηκε, και θα παραδώσω όλα τα αρχεία και την πρόσβαση μέχρι την [date]. Εάν βοηθάει, είμαι ευτυχής να συστήσω [άλλον ελεύθερο επαγγελματία ή πρακτορείο] που μπορεί να είναι καταλληλότερος. Ευχαριστώ για την εργασία που κάναμε μαζί. Με εκτίμηση, [Το όνομά σας]”
Πληρωθείτε και παραδώστε καθαρά
Στείλτε την τελική τιμολόγηση με το email λήξης ή λίγο αργότερα, και αναφέρετε ακριβώς τι καλύπτει. Επιστρέψτε τα αρχεία και αφαιρέστε την πρόσβασή σας άμεσα — η καλή εκτέλεση αυτού καθιστά τον τερματισμό επαγγελματικό. Εάν έχετε ανεξόφλητες τιμολογήσεις, αποφασίστε πριν από το email εάν η παράδοση περιμένει την πληρωμή, και δηλώστε το ευγενικά εάν το συμβόλαιό σας το επιτρέπει.
Αποφύγετε τον ίδιο πελάτη την επόμενη φορά
Οι περισσότεροι δύσκολοι πελάτες δείχνουν πρώιμα σημάδια. Μια σαφής φόρμα εισαγωγής, μια προκαταβολή πριν ξεκινήσει η εργασία και ένα συμβόλαιο με όρια αναθεωρήσεων, όρους πληρωμής και ρήτρα ειδοποίησης φιλτράρουν πολλούς από αυτούς. Στο Workspace369, το αρχείο πελάτη διατηρεί απαντήσεις εισαγωγής, μηνύματα, τιμολογήσεις και σημειώσεις μαζί, ώστε τα μοτίβα να είναι εύκολο να εντοπιστούν πριν γίνουν πρόβλημα.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς απολύετε ευγενικά έναν πελάτη;
Κρατήστε το σύντομο, ουδέτερο και σχετικά με την ταιριαστότητα αντί για την ευθύνη. Δώστε μια σαφή ημερομηνία λήξης, εξηγήστε τι συμβαίνει με την εργασία σε εξέλιξη, την τελική τιμολόγηση και την παράδοση, και ευχαριστήστε τους για την εργασία που κάνατε μαζί. Προσφέρετε μια σύσταση εάν μπορείτε.
Πρέπει να απολύσω έναν πελάτη μέσω email ή τηλεφώνου;
Μια σύντομη κλήση ακολουθούμενη από ένα email είναι συχνά ο πιο ευγενικός τρόπος για μακροχρόνιες σχέσεις, και το email σας δίνει μια γραπτή καταγραφή. Για σύντομες ή δύσκολες σχέσεις, ένα σαφές email από μόνο του είναι εντάξει.
Μπορώ να σταματήσω την εργασία εάν ο πελάτης δεν έχει πληρώσει;
Ελέγξτε το συμβόλαιό σας. Πολλά συμβόλαια ελεύθερων επαγγελματιών επιτρέπουν την παύση εργασίας όταν οι τιμολογήσεις είναι ληξιπρόθεσμες. Εάν το δικό σας δεν το επιτρέπει, δώστε ειδοποίηση σύμφωνα με τη ρήτρα λήξης και τιμολογήστε για την εργασία που ολοκληρώθηκε.
Πρέπει να δώσω λόγο για την απόλυση ενός πελάτη;
Όχι, μια σύντομη δήλωση ότι η εργασία δεν είναι πλέον κατάλληλη είναι αρκετή. Η παροχή μιας μακράς λίστας παραπόνων σπάνια βοηθά και μπορεί να μετατρέψει τη συνομιλία σε διαφωνία.
