כל שיחה מגיעה קודם לאדם הלא נכון
ללא תפריט ברור או מדיניות ניתוב, מתקשרים מועברים שוב ושוב והצוות מאבד את ההקשר מאחורי הבקשה.
מענה אוטומטי ו-IVR
תהליך עבודה של דלפק קבלה אוטומטי סביב ניתוב שיחות אמיתי.
Workspace369 משתמש בכללי משיב אוטומטי ו-IVR הניתנים להגדרה כדי לברך מתקשרים, לאסוף קלט ממקשים, לנתב שיחות לצוות הנכון או לדואר קולי, לכבד שעות פעילות ולשמר את רשומת הלקוח. זוהי זרימת עבודה של ניתוב מבוסס כללים, לא טענה לקבלת פנים אוטונומית של AI.
IVRתפריטי לוח מקשים וניתוב
3מצבי הפצת קבוצות חיוג
24/7כללי שעות פעילות ומחוץ לשעות הפעילות
התאמת חיפוש
היכן שיחות נכנסות הופכות לרעש תפעולי
טיפול מחוץ לשעות העבודה אינו עקבי
שעות פעילות, חגים, העברה, ברכות, תורים ודואר קולי דורשים סט חוקים אחד צפוי.
ניתוב מופרד מרשומת הלקוח
הטלפון עשוי לצלצל כראוי בעוד היסטוריית המתקשר, חשבוניות, פרויקטים, פניות והודעות קודמות נשארים חסויים במקום אחר.
תהליך עבודה
כיצד פועלת זרימת המזכירה האוטומטית
01
החל את לוח הזמנים
בדוק שעות פעילות, לוחות זמנים ספציפיים ליום, חגים, סגירות חופשה, כללי העברה והעדפות שעות שקטות.
02
ברך ואסוף קלט
השמע ברכה ניתנת להגדרה באמצעות טקסט לדיבור או שמע שהועלה והשתמש בתפריט IVR לאיסוף קלט ממקלדת.
03
נתב את המתקשר
שלח את השיחה לקבוצת חיוג, תור, יעד העברה, נציג או דואר קולי באמצעות הפצה סימולטנית, רונד-רובין או המתנה הארוכה ביותר.
04
שמור את התוצאה
שמור על סטטוס שיחה, משך, הקלטה, מענה קולי, תמלול, לקוח תואם, ופעולות מעקב גלויות ב-Workspace369.
כיסוי מוצר
יכולות ניתוב שיחות ב-Workspace Voice
- Workspace369 תומך בניתוב שיחות דטרמיניסטי עם IVR, קבוצות, תורים, לוחות זמנים, העברה, ברכות ותא קולי.
- הוא שומר על פעילות השיחה המתקבלת קרוב ל-CRM, SMS, פרויקטים, חשבוניות, קבצים, משימות, ודיווח.
- התכונה הנוכחית היא דלפק קבלה אוטומטי ותהליך ניתוב, לא דלפק קבלה אוטונומי מבוסס AI שיחתי.
תפריטי IVR
ברכות מענה אוטומטי
קבוצות חיוג
תורי שיחות
שעות פעילות
סגירות חג
העברה ללא מענה
נוכחות סוכן
מענה קולי
התאמת לקוח
שאלות נפוצות
מה המערכת הזו עושה ומה היא לא טוענת
האם Workspace369 כולל מזכירה אוטומטית?
Workspace369 כולל זרימת שיחות אוטומטית ניתנת להגדרה וזרימות IVR עבור ברכות, קלט מקשים, קבוצות צלצול, תורים, שעות פעילות, העברה ודואר קולי.
האם פקידת הקבלה של Workspace369 היא סוכנת קול AI?
לא. זרימת העבודה הנוכחית היא IVR מבוסס כללים וניתוב שיחות. Workspace369 משתמשת ב-AI לסיכומי שיחות, תמלול דואר קולי וסיוע בתקשורת לאחר או סביב השיחה.
האם שיחות יכולות לנתב אחרת לאחר שעות הפעילות?
כן. Workspace369 תומך בשעות פעילות יומיות, חגים וחופשות, כללי העברה, תורי שיחות, דואר קולי וברכות מחוץ לשעות הפעילות הניתנות להגדרה.
מוכן כשאתה מוכן
ראה היכן Workspace369 מתאים לזרימת עבודת הלקוח שלך.
התחל עם המודולים שאתה צריך היום, ואז הפעל AI, אוטומציות, הנהלת חשבונות, מלאי, בקשות ודיווח ככל שהתפעול גדל.
