כל שיחה מגיעה קודם לאדם הלא נכון
ללא תפריט ברור או מדיניות ניתוב, מתקשרים מועברים שוב ושוב והצוות מאבד את ההקשר מאחורי הבקשה.
מענה אוטומטי ו-IVR
תהליך עבודה של דלפק קבלה אוטומטי סביב ניתוב שיחות אמיתי.
Workspace369 משתמש בכללי משיב אוטומטי ו-IVR הניתנים להגדרה כדי לברך מתקשרים, לאסוף קלט ממקשים, לנתב שיחות לצוות הנכון או לדואר קולי, לכבד שעות פעילות ולשמר את רשומת הלקוח. זוהי זרימת עבודה של ניתוב מבוסס כללים, לא טענה לקבלת פנים אוטונומית של AI.
IVRתפריטי לוח מקשים וניתוב
3מצבי הפצת קבוצות חיוג
24/7כללי שעות פעילות ומחוץ לשעות הפעילות
עובדות מפתח
מערכת מענה אוטומטי ו-IVR ב-Workspace369 מכסה 10 תחומים, כולל תפריטי IVR, ברכות מענה אוטומטי, קבוצות חיוג.
התהליך פועל ב-4 שלבים, מ"החלת לוח הזמנים" ל"שימור התוצאה".
Workspace369 מתחיל ב-$29 לחודש עבור מושב אחד, ותוכנית Commander כוללת 10 מושבים, 500GB אחסון, ו-120,000 אסימוני AI לחודש ב-$299 לחודש.
מושבים נוספים עולים 15$ כל אחד ו-100GB של אחסון נוסף עולים 15$; תמחור מלא זמין פומבית ב- דף תמחור Workspace369.
הגדרת מוצר
מהי מערכת אוטומטיקן ו-IVR?
מערכת מענה אוטומטי ו-IVR מקבלת פונים, אוספת קלט ממקשים ומנתבת כל שיחה בהתאם לכללים מוגדרים. Workspace369 מחבר את הכללים הללו לקבוצות צלצול, תורים, שעות פעילות, העברה, מענה קולי, הקלטות, תמלולים ורשומת הלקוח התואמת.
הפניית מוצר
נבדק ב-17 ביולי 2026 על ידי צוות המוצר של Workspace369. הזמינות יכולה להשתנות לפי תוכנית, אזור ותצורת סביבת עבודה.
קרא את תיעוד מוצר ->הבעיה
היכן שיחות נכנסות הופכות לרעש תפעולי
טיפול מחוץ לשעות העבודה אינו עקבי
שעות פעילות, חגים, העברה, ברכות, תורים ודואר קולי דורשים סט חוקים אחד צפוי.
ניתוב מופרד מרשומת הלקוח
הטלפון עשוי לצלצל כראוי בעוד היסטוריית המתקשר, חשבוניות, פרויקטים, פניות והודעות קודמות נשארים חסויים במקום אחר.
המוצר
ראו את סביבת העבודה שהלקוחות שלכם מרגישים.
01
כל ערוץ בתיבת דואר אחת
מיילים, SMS, שיחות ותא קולי נוחתים לצד רשומת הלקוח — עם סיכומי AI, כך שכל אחד בצוות יכול להשיב עם הקשר מלא.
02
עבודת לקוח, מאורגנת כפרויקטים
משימות, קבצים וסטטוס לכל התקשרות — גלויים לצוות, וללקוח דרך פורטל הלקוח.
03
הצעות מחיר עד חשבוניות ששולמו
שלחו הצעות מחיר, חשבו על אבני דרך או שכר טרחה קבוע, ותנו לתזכורות אוטומטיות לרדוף אחר כל דבר שטרם שולם.
04
פורטל שלקוחות באמת בודקים
לקוחות עוקבים אחר התקדמות, קבצים וחשבוניות בפורטל ממותג במקום לבקש עדכונים מהצוות שלך.
תהליך עבודה
כיצד פועלת זרימת המזכירה האוטומטית
01
החל את לוח הזמנים
בדוק שעות פעילות, לוחות זמנים ספציפיים ליום, חגים, סגירות חופשה, כללי העברה והעדפות שעות שקטות.
02
ברך ואסוף קלט
השמע ברכה ניתנת להגדרה באמצעות טקסט לדיבור או שמע שהועלה והשתמש בתפריט IVR לאיסוף קלט ממקלדת.
03
נתב את המתקשר
שלח את השיחה לקבוצת חיוג, תור, יעד העברה, נציג או דואר קולי באמצעות הפצה סימולטנית, רונד-רובין או המתנה הארוכה ביותר.
04
שמור את התוצאה
שמור על סטטוס שיחה, משך, הקלטה, מענה קולי, תמלול, לקוח תואם, ופעולות מעקב גלויות ב-Workspace369.
כיסוי מוצר
יכולות ניתוב שיחות ב-Workspace Voice
- Workspace369 תומך בניתוב שיחות דטרמיניסטי עם IVR, קבוצות, תורים, לוחות זמנים, העברה, ברכות ותא קולי.
- הוא שומר על פעילות השיחה המתקבלת קרוב ל-CRM, SMS, פרויקטים, חשבוניות, קבצים, משימות, ודיווח.
- התכונה הנוכחית היא דלפק קבלה אוטומטי ותהליך ניתוב, לא דלפק קבלה אוטונומי מבוסס AI שיחתי.
תפריטי IVR
ברכות מענה אוטומטי
קבוצות חיוג
תורי שיחות
שעות פעילות
סגירות חג
העברה ללא מענה
נוכחות סוכן
מענה קולי
התאמת לקוח
להתחיל
ראו את Workspace369 בעבודת הלקוחות שלכם.
התחילו תקופת ניסיון בחינם או דברו עם צוות המכירות – כך או כך, תראו את כל הלופ: תיבת דואר נכנס, פרויקטים, פורטל וחיוב.תרחישי תפעול נפוצים
ניתוב מצבי שיחה צפויים עם כללים ברורים וניתנים לבדיקה.
ניתוב מכירות חדשות ולקוחות קיימים באופן שונה
השתמש בתפריט IVR כדי לנתב מתקשרים לכיוון קבוצת הצלצול, התור, הנציג או נתיב הדואר הקולי המתאימים מבלי להסתמך על אדם אחד שיעביר כל שיחה.
טיפול בשיחות מחוץ לשעות הפעילות באופן עקבי
החל כללים של שעות פעילות, חגים, סגירות חופשה, ברכות, העברה ומענה קולי כך שהפונים יקבלו תגובה צפויה כאשר הצוות אינו זמין.
הגנה על סוכנים פעילים מפני חלוקה לא שוויונית
השתמש בהתנהגות צלצול סימולטנית, רונד-רובין או המתנה הארוכה ביותר עם הגדרות נוכחות ותור כדי להפיץ שיחות בהתאם למדיניות התפעולית של הצוות.
שאלות נפוצות
מה המערכת הזו עושה ומה היא לא טוענת
האם Workspace369 כולל מזכירה אוטומטית?
Workspace369 כולל זרימת שיחות אוטומטית ניתנת להגדרה וזרימות IVR עבור ברכות, קלט מקשים, קבוצות צלצול, תורים, שעות פעילות, העברה ודואר קולי.
האם פקידת הקבלה של Workspace369 היא סוכנת קול AI?
לא. זרימת העבודה הנוכחית היא IVR מבוסס כללים וניתוב שיחות. Workspace369 משתמשת ב-AI לסיכומי שיחות, תמלול דואר קולי וסיוע בתקשורת לאחר או סביב השיחה.
האם שיחות יכולות לנתב אחרת לאחר שעות הפעילות?
כן. Workspace369 תומך בשעות פעילות יומיות, חגים וחופשות, כללי העברה, תורי שיחות, דואר קולי וברכות מחוץ לשעות הפעילות הניתנות להגדרה.
מוכן כשאתה מוכן
ראה היכן Workspace369 מתאים לזרימת עבודת הלקוח שלך.
התחל עם המודולים שאתה צריך היום, ואז הפעל AI, אוטומציות, הנהלת חשבונות, מלאי, בקשות ודיווח ככל שהתפעול גדל.
