Beste CRM voor Shopify Store Eigenaren in 2026

Wat een CRM voor een Shopify-winkel is (en wat het niet is)

Voor een Shopify-winkel is een CRM het klantgeheugen rond de kassa: wie wat en hoe vaak heeft gekocht, tot welke groep ze behoren, welke e-mail of sms ze het laatst hebben ontvangen en wat ze de ondersteuning hebben gevraagd. Shopify beheert al bestellingen en klantprofielen, dus je voegt iets toe bovenop, je begint geen database. Het is geen vervanging voor de winkel, de betalingen of de verzendconfiguratie. Een CRM met een deal-pipeline is alleen geschikt voor een winkel wanneer sommige verkopen worden onderhandeld in plaats van via de kassa te worden gekocht.

Hoe we deze tools hebben vergeleken

We hebben elke optie vergeleken met dezelfde vijf punten, met alleen de eigen pagina's van de leverancier zoals bekeken op 19 oktober 2026:

1. Prijs bij een opgegeven omvang: een abonnementsprijs, of de kosten bij een genoemd profiel, contact of ticket-aantal.
2. Segmenten opgebouwd uit winkelgegevens: of de tool klanten kan groeperen met behulp van orders, winkelwagens of aangepaste attributen.
3. E-mail en SMS: of berichten vanuit het segment kunnen worden verzonden, en hoe SMS wordt gefactureerd.
4. Ondersteuningsgeschiedenis en orderkoppeling: of gesprekken naast de klant en de bestelling staan.
5. Shopify verbinding en proefvoorwaarden: of Shopify een vermeld platform is, plus het gratis plan of de proefperiode.

We hebben de leverbaarheid, de snelheid van de ondersteuning, de betrouwbaarheid of de prestaties van de app niet getest, en we hebben geen beoordelingen van review-sites gebruikt. De volgorde weerspiegelt de gedocumenteerde geschiktheid voor een winkelier die klantgegevens, segmenten, berichten en ondersteuning nodig heeft die aan bestellingen zijn gekoppeld. Workspace369 staat onder goedkopere tools die segmenten en berichten vermelden, omdat de planmatrix er geen van noemt voor webshopgegevens en geen Shopify-connector vermeldt.

De beste CRM voor Shopify-winkel eigenaren in 2026

1. Shopify Messaging en segmentatie, het beste als gratis startpunt

De segmentatiepagina van Shopify beschrijft het bouwen van segmenten op basis van demografische en gedragsfilters, het toevoegen van aangepaste attributen uit klant-metafields, en het dynamisch bijwerken van segmenten naarmate klanten veranderen; het vermeldt een onbeperkt aantal klanten en sjablonen voor terugkerende kopers, klanten met een hoge waarde en verlaten winkelwagentjes. Messaging stuurt vervolgens e-mail en sms naar die lijsten of segmenten. De Messaging-pagina vermeldt tot 10.000 e-mails per maand gratis, daarna $1 per 1.000 extra e-mails, met sms apart in rekening gebracht en beschikbaar in geselecteerde landen. Beide worden geleverd met een Shopify-abonnement, vermeld op $39 per maand voor Basic, $105 voor Grow en $399 voor Advanced, of $29, $89 en $359 jaarlijks gefactureerd.

Beperkingen: het werkt alleen op Shopify-gegevens, dus het zal geen groothandelsgesprek, een ondersteuningsinbox of een offerte bevatten. De pagina's die we lezen beschrijven e-mail en SMS, geen helpdesk. Flows zijn eenvoudiger dan de toegewijde marketingtools hieronder.

Beste voor: winkel eigenaren die op aankopen gebaseerde segmenten en campagnes willen zonder extra abonnement.

2. Klaviyo, het beste voor diepere e-mail- en SMS-flows op klantprofielen

De prijzenpagina van Klaviyo beschrijft een B2C CRM gebouwd rond klantprofielen. Het gratis abonnement biedt plaats aan maximaal 250 actieve profielen, 500 e-mailverzendingen per maand, $5 aan mobiele berichten per maand, basis klantsegmentatie en een helpdesk met ticketbeheer en een profiel dat wordt gedeeld tussen service en marketing. In de planbouwer wordt E-mail weergegeven voor $20 per maand voor 500 actieve profielen met 5.000 e-mails per maand, en een gratis sms-nummer in de VS wordt weergegeven voor $0,01 plus netwerkkosten per verzending. De pagina noemt Shopify onder de e-commerceplatforms waarmee het verbinding maakt.

Beperkingen: de prijs stijgt met actieve profielen, en SMS wordt daarbovenop gemeten. Een korting voor de eerste maand werd op de pagina getoond; we hebben deze niet meegeteld. De gratis laag biedt volledige e-mailondersteuning alleen voor de eerste 60 dagen.

Beste voor: winkels die frequente campagnes en geautomatiseerde flows verzenden en willen dat segmenten klantgedrag volgen.

3. Gorgias, het beste voor ondersteuningsgeschiedenis naast de Shopify-bestelling

Gorgias prijst een helpdesk per ticket per maand, nooit per agent. De standaard maandelijkse weergave toont Starter voor $10 voor 50 tickets met 3 zitplaatsen, Basic voor $60 voor 300 tickets en Pro voor $360 voor 2.000 tickets, of $50 en $300 voor Basic en Pro jaarlijks gefactureerd. Overages worden vermeld als $0,40 per ticket op Starter en Basic en $0,36 op Pro. De vergelijkingstabel vermeldt Shopify en Shopify Plus in elk abonnement, BigCommerce vanaf Basic en Magento vanaf Pro. De pagina zegt dat AI Agent in elk abonnement beschikbaar is en alleen wordt betaald wanneer het een gesprek oplost. De FAQ op de pagina zegt dat de proefperiode 7 dagen duurt met alle functies en geen betalingsgegevens vereist.

Beperkingen: het is een ondersteuningstool, geen marketing- of verkoop-CRM, dus campagnes en segmenten leven elders. Omzetattributie wordt vermeld vanaf Pro. AI Agent-kosten komen bovenop deze cijfers. We lezen de prijzen van de paginagegevens omdat de kaarten aan de clientzijde worden gerenderd.

Beste voor: winkels waarvan het belangrijkste klantrecordprobleem ondersteuningsgesprekken zijn die nooit de bestelling bereiken.

4. Omnisend, het beste voor e-commerce e-mail en SMS bij een kleine lijstgrootte

De prijzenpagina van Omnisend vermeldt een gratis plan met 250 contacten en 500 e-mails per maand, geen creditcard vereist. Met de korting van drie maanden vooraf uitgeschakeld, is Standard $16 per maand, maandelijks gefactureerd voor 251 tot 500 contacten, met 6.000 e-mails per maand. Pro wordt beschreven als voor zenders met een hoog volume die SMS toevoegen, en de pagina vermeldt een nieuwe SMS-prijs vanaf $0,007 per bericht. De pagina biedt gratis migratie van contacten, gegevens en segmenten en vermeldt Shopify onder de ondersteunde platforms.

Beperkingen: facturatie is per contactpersoon, en de kortingsweergave op de pagina toont lagere prijzen die alleen gelden voor het upfront-plan. Het is een marketingtool, zonder helpdesk of order-level supportgeschiedenis op de prijsstellingpagina.

Beste voor: kleine winkels die e-mail- en sms-flows nodig hebben die zijn gebouwd voor de detailhandel met een duidelijke contactgebaseerde prijs.

5. HubSpot, het beste wanneer verkoopgesprekken ook een pipeline nodig hebben

De gratis tools van HubSpot zijn gratis voor maximaal 2 gebruikers, geen creditcard vereist. Starter wordt vermeld voor $20 per gebruiker per maand, met Marketing Hub Starter inclusief 1.000 marketingcontacten; promotieprijzen voor Starter werden getoond en niet gebruikt, en de adviesprijs was hetzelfde in de maandelijkse en jaarlijkse weergaven. De kennisbank van HubSpot documenteert een Shopify-gegevenssynchronisatie op alle producten en abonnementen die contacten koppelt aan Shopify-klanten, producten synchroniseert en bestellingen en verlaten winkelwagentjes binnenhaalt, terwijl bedrijfssynchronisatie alleen beschikbaar is voor Shopify Plus-abonnementen; records worden binnen 10 minuten na een wijziging gesynchroniseerd. Het stelt dat Shopify metafields niet worden ondersteund door de synchronisatie, en aangepaste veldmapping vereist minimaal Data Hub Starter.

Beperkingen: prijs is per plaats, en het platform is breed, dus de installatie vereist meer zorg dan de native winkeltools. HubSpot zegt dat metafields niet worden ondersteund in de synchronisatie.

Beste voor: eigenaren die ook groothandels- of partnerdeals uitvoeren en een verkoopkanaal naast gesynchroniseerde Shopify-klanten willen.

6. Workspace369, het beste voor maatwerk en groothandel verkocht via voorstellen en facturen

als een retailer om een bulkrun vraagt met zijn eigen prijsstelling, Workspace369 kan die deal als één record opslaan: een voorstel, een contract met e-handtekening, een aanbetaling, een klantenportaal en facturen. Cadet kost $29 per maand voor één gebruiker ($23,25 per jaar) en bevat openbare intakeformulieren, aangepaste velden, een catalogus van maximaal 20 producten, tijdregistratie en e-mailautomatisering in het abonnement. De onderstaande screenshot toont voorbeeldgegevens, geen echte winkel.

Beperkingen: we hebben geen Shopify-connector, order-sync of webshopsegment gevonden in de planmatrix of de websitekopie. Webhooks en de API starten vanaf Specialist ($149 per maand, $119,25 jaarlijks gefactureerd, 10 plaatsen), dus een verbinding zou maatwerk zijn. Voorraadbeheer en meldingen van lage voorraad starten ook vanaf Specialist, SMS start vanaf Voyager ($74 per maand, $59,25 jaarlijks gefactureerd, 2 plaatsen), en Cadet heeft één gebruiker en 5 actieve projecten. De 14-daagse proefperiode vereist een kaart. Shopify's eigen tools en Klaviyo kosten minder om te starten en zijn gebouwd rond winkelgegevens.

Beste voor: winkel eigenaren die ook aangepaste runs, groothandel of zakelijke bestellingen per voorstel en factuur verkopen, en die records buiten de kassa willen.

Vergelijking naast elkaar

Welke tool past bij jouw Shopify-winkel?

Voer een test voor herhaalde koper en terugbetaling uit tijdens de proefperiode

Gebruik een fictieve klant in elke tool die je selecteert:

1. Plaats twee keer een testbestelling vanaf hetzelfde e-mailadres zodat er een terugkerende koper bestaat.
2. Bouw een segment van klanten met twee of meer bestellingen en controleer of de fictieve koper verschijnt.
3. Stuur dat segment een e-mail of sms en kijk waar de verzending wordt geregistreerd.
4. Retourneer één bestelling en kijk wat er verandert op het klantrecord.
5. Log een ondersteuningsverzoek in met betrekking tot de terugbetaling en controleer of deze naast de bestelling wordt weergegeven.
6. Exporteer de klantenlijst en bevestig dat het segmentlidmaatschap mee wordt genomen.

Het beste hulpmiddel houdt de bestelling, het segment, het bericht en het gesprek bij op één record zonder opnieuw te typen. Als de terugbetaling of het ondersteuningsverzoek ergens anders staat, moet je het handmatig controleren, dat is de kloof die deze test is gebouwd om te vinden.

Houd de winkel als bron van bestellingen

Wat je ook toevoegt, laat Shopify de plek blijven waar orders, retouren en voorraad worden geregistreerd. Marketing- en ondersteuningstools moeten daaruit lezen, en geen tweede kopie worden die je handmatig bijwerkt. Wees voorzichtig met toestemming: segmenten en berichten moeten de marketingkeuze van elke klant respecteren zoals vastgelegd in de winkel.

Wanneer je het simpel moet houden

Als je een kleine lijst hebt en een paar support-e-mails per week, zijn de segmenten van Shopify, de Berichten en een gedeelde inbox misschien genoeg. Stap over op een speciale tool als je geautomatiseerde flows wilt op basis van gedrag, als supportreacties te lang duren om te vinden, of als je aangepast of groothandelswerk verkoopt dat niet via de kassa loopt. De productpagina voor Shopify winkel eigenaren toont hoe Workspace369 omgaat met Communicatie en facturen voor dat deel van de onderneming, en de prijzenpagina heeft de huidige abonnementen. Voor herinneringen na een offerte of een onbetaalde factuur, Workflow Automations kan e-mail- of sms-stappen verzenden, en Cadet bevat de e-mailstappen.

Gebruik demogegevens voor de eerste volledige groothandelsbestelling en bevestig dat je de records kunt exporteren voordat je echte klanten laadt.