Beste CRM voor E-commerce Merken in 2026

Wat een CRM voor e-commerce merken is (en wat het niet is)

Voor een direct-to-consumer merk wordt het klantrecord grotendeels opgebouwd uit winkelgebeurtenissen: wie wat kocht, wanneer, via welk kanaal, en of ze ermee instemden om e-mail of sms te ontvangen. Een CRM in deze setting is de laag die die geschiedenis omzet in segmenten, flows en ondersteuningscontext. Het is niet de winkel, de betalingsverwerker of het magazijnsysteem. Groothandel is de vreemde eend in de bijt: een retailer-koper wil een prijslijst, voorwaarden en een factuur, geen checkout, dus die bestellingen leven vaak buiten de shopper tools.

Hoe we deze tools hebben vergeleken

We hebben elke tool vergeleken met dezelfde vijf vragen, waarbij we alleen de eigen prijs pagina's van de leverancier hebben gebruikt zoals gelezen op 22 oktober 2026:

1. Retentieberichten: e-mail en sms, en of de pagina deze koppelt aan winkelgegevens.
2. Ondersteuning: of een ticketinbox op de pagina wordt vermeld, en hoe deze wordt gemeten.
3. Groothandel of B2B-bestellingen: alles op de pagina over catalogi, prijslijsten of zakelijke kopers.
4. Prijs op het instapniveau, op de maandelijkse en jaarlijkse weergaven waar beide bestaan, en de eenheid waarnaar het schaalt.
5. Limieten en proefperiode voorwaarden: contact- of ticketlimieten, minimale plaatsen en of een kaart nodig is.

We hebben eerst gerangschikt op diepgang bij de taak waarvoor de meeste merken software kopen (retentieberichten gedreven door winkelgegevens), vervolgens op hoeveel van de andere taken de prijs pagina vermeldt, en daarna op instapprijs. Gorgias vermeldt geen retentieberichten of groothandelsfuncties, dus het staat onder de drie gebundelde hubs van HubSpot. Het overtreft Workspace369 alleen omdat het ondersteuning dekt met winkel-gekoppelde diepgang die Workspace369 niet heeft. We hebben geen leverbaarheid, ondersteuningskwaliteit, snelheid of mobiele apps getest, en we hebben geen winkelconnector geïnstalleerd. Workspace369 staat onderaan omdat de matrix alleen de groothandeltaak ondersteunt, niet omdat het meer kost: Cadet kost $29 per maand tegen $20 voor Klaviyo's E-mail voor 500 profielen, maar de twee doen verschillend werk.

De beste CRM voor e-commerce merken in 2026

1. Klaviyo, het beste voor retentie-e-mails en sms'jes gedreven door winkelgegevens

De prijslijst van Klaviyo vermeldt een gratis abonnement met maximaal 250 actieve profielen en 500 e-mails per maand, plus $5 aan mobiele berichten en $5 aan Composer-gebruik. In de weergave 'Build a plan' wordt E-mail getoond voor $20 per maand voor 500 profielen (5.000 e-mails per maand); een promotie geeft $19 korting op de eerste maand, maar $20 is de prijs. US toll-free SMS wordt vermeld voor $0,01 plus netwerkkosten per verzending. De pagina noemt Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Wix onder zijn 350+ integraties, en het gratis abonnement vermeldt een Helpdesk met ticketbeheer en een gedeeld marketing- en serviceprofiel.

Beperkingen: de pagina toonde geen jaarlijkse weergave, dus we konden geen jaarlijks gefactureerde prijs bevestigen. De kosten stijgen met actieve profielen, en SMS, Klant Hub, Social en Reviews zijn aparte add-ons. Niets op de pagina behandelt groothandels-prijslijsten of zakelijke kopers.

Beste voor: merken die segmenten, flows en teksten willen opbouwen op basis van aankoopgeschiedenis en bereid zijn te betalen per lijstgrootte.

2. Omnisend, het beste voor een goedkopere start met e-mail en sms

Bij 251 tot 500 contacten en vóór de korting van 3 maanden vooruitbetalen, vermeldt Omnisend Gratis voor $0 (500 e-mails, 250 contacten, geen kaart), Standaard voor $16 per maand (6.000 e-mails, 500 contacten) en Pro voor $59 per maand (onbeperkte e-mails, 2.500 contacten, sms vanaf $0,007 per bericht). De pagina vermeldt 305+ vooraf gebouwde integraties en een gratis migratie van 5 dagen.

Beperkingen: SMS is alleen aangevinkt op Pro in de plan-tabel, met credits erbovenop. De enige andere factureringsoptie is een korting voor 3 maanden vooruitbetalen, die we niet als een prijs hebben behandeld. De pagina vermeldt geen helpdesk en niets voor groothandelsklanten, en het SMS-tarief is afhankelijk van het land en het volume.

Beste voor: kleine merken die voornamelijk e-mail nodig hebben met een pad naar sms en een lagere instapprijs willen dan een volledig retentieplatform.

3. Shopify, het beste wanneer je eigen winkelplan de basis al dekt

Het Basic-abonnement van Shopify kost $39 per maand of $29 per jaar gefactureerd. De vergelijkingstabel vermeldt klantsegmenten, e-mailcampagnes, sms per verzending, marketingautomatiseringen, herstel van verlaten winkelwagens en klantchat op elk abonnement, en tot 3 B2B-catalogi op Basic, Grow en Advanced (onbeperkt op Plus). De pagina beschrijft een gratis proefperiode van 3 dagen zonder creditcard.

Beperkingen: dit zijn winkelkenmerken, geen zelfstandige CRM, dus ze helpen alleen als je verkoop via Shopify loopt. Sms wordt per verzending gefactureerd. De pagina geeft geen diepgang over flows, levenslange waarde of een supportticket-inbox, en het vermeldt B2B-catalogi in plaats van onderhandelde voorwaarden of facturering voor retailklanten.

Beste voor: Shopify-merken die willen zien hoe ver de ingebouwde tools reiken voordat ze een berichtenapp toevoegen. Zie ook de beste CRM voor Shopify-winkel eigenaren.

4. HubSpot, het beste voor één algemeen klantrecord voor verkoop en service

HubSpot's gratis tools zijn gratis voor maximaal 2 gebruikers zonder kaart, en de FAQ geeft het gratis CRM een limiet van 1.000 contacten. Starter Customer Platform wordt vermeld voor $20 per maand per gebruiker; de pagina toont ook lagere promotionele starttarieven, die we niet hebben gebruikt. Starter bundelt Marketing Hub Starter (1.000 marketingcontacten), Sales Hub Starter en Service Hub Starter, met ticketing en pipelines in de abonnements tabellen. De jaarlijkse prijs is Zie site, omdat elke factureringsweergave op de pagina $20 doorgestreept toont.

Beperkingen: de prijsstellingspagina noemt geen winkelconnector, dus de bestelgeschiedenis vereist een aparte integratie die we niet hebben getest. De planoverzichten vermelden limieten op actieve segmenten en geautomatiseerde e-mailacties, en de kosten schalen per zitplaats naarmate het team groeit.

Beste voor: merken die groothandelsdeals en klantenservice afhandelen vanuit hetzelfde contactrecord en hun winkel afzonderlijk kunnen koppelen.

5. Gorgias, het beste voor een ondersteuningsinbox die verbonden is met de winkel

Met de optie Add AI Agent uitgeschakeld, vermeldt Gorgias alleen helpdesk-abonnementen: Basic voor $60 per maand bij maandelijkse facturering ($50 per maand, $600 jaarlijks gefactureerd) voor 300 tickets, Pro voor $360 ($300 per maand, $3.600 per jaar) voor 2.000 tickets, en Advanced voor $900 ($750, $9.000 per jaar) voor 5.000. Starter kost $10 per maand voor 50 tickets en is alleen maandelijks. De AI Agent voegt een aparte kostenpost toe aan elk abonnement, dus deze cijfers zijn alleen voor de helpdesk. De pagina vermeldt dat helpdesk-abonnementen nooit per agent worden geprijsd, en de FAQ biedt een proefperiode van 7 dagen zonder betalingsgegevens, waarbij Basic en Pro geen kaart vereisen.

Beperkingen: het is een ondersteuningstool, zonder e-mail- of SMS-marketingcampagnes en zonder groothandelsfuncties op de pagina. Voice en SMS zijn add-ons die per volume worden geprijsd, en Advanced wordt verkocht via een verkoopgesprek.

Beste voor: teams wiens beperkende factor is het snel beantwoorden van shoppers, waarbij het ticketvolume in plaats van het aantal medewerkers de kosten bepaalt.

6. Workspace369, het beste voor groothandels- en aangepaste bestellingen wanneer de winkel elders is gevestigd

Workspace369 bevat een bedrijf en zijn contacten, een Voorstel met optionele add-on regels, een aanbetaling bij acceptatie, contracten, een klantenportaal en facturen op één record. Cadet is $29 per maand voor één gebruiker ($23.25 jaarlijks gefactureerd), met maximaal 20 producten, 5 actieve projecten, CSV-import, e-mailautomatisering en een e-mailinbox. De screenshot is een demo-record, geen klantresultaat.

Beperkingen: de planmatrix noemt geen winkelconnector, dus shopperprofielen en bestelgeschiedenis komen er niet vanzelf; webhooks en de API starten op Specialist ($149 per maand, $119,25 per jaar, 10 plaatsen). Voorraadbeheer, voorraadcorrecties en meldingen bij lage voorraad starten ook op Specialist, en sms begint op Voyager ($74 per maand, $59,25 per jaar, 2 plaatsen). De matrix vermeldt geen flows voor verlaten winkelwagens of verzoek om beoordelingen. De proefperiode van 14 dagen vereist een kaart. Voor de retailkant zijn Klaviyo, Omnisend en Gorgias de speciaal gebouwde opties.

Beste voor: merken met een klein groothandels- of maatwerkboek die Offertes, aanbetalingen en facturen apart van de webshop willen.

Vergelijking naast elkaar

Welke tool past bij jouw e-commerce merk?

Voer een test uit met een shopper-die-ook-een-koper-is tijdens de proefperiode

Geef elke tool dezelfde fictieve klant, een boetiekeigenaar die vorige maand online heeft gekocht en nu een bulkprijs wil:

1. Importeer of maak de klant aan met een toestemmingsvlag voor e-mail en voor sms.
2. Voeg een retailbestelling toe en kijk of het profiel deze weergeeft zonder opnieuw te typen.
3. Stuur een kortingsflow en controleer of de status van afgemeld blijft.
4. Open een supportthread over een laat pakket en zoek de bijbehorende bestelling.
5. Prijs een bulkorder met een aanbetaling en stuur de factuur.
6. Zoek naar de klant en kijk hoeveel plekken het record zich bevindt.

Het sterkste hulpmiddel houdt het profiel, de toestemming, de bestellingen, de ondersteuningsdraad en de factuur vanaf één plek bereikbaar. Een groothandelsklant die op je promotielijst terechtkomt, of een ondersteuningsreactie die de bestelling mist, is precies waarvoor deze test bestaat.

Houd de winkel en het groothandelsloket gescheiden

Afhandeling, levering en retourzendingen horen thuis in het e-commerceplatform, en shopper marketing hoort thuis in een berichtentool die ermee is verbonden. Als je Workspace369 kiest voor de groothandelsdesk, geef elke zakelijke koper een bedrijfsrecord met aangepaste velden voor hun voorwaarden, koppel de overeengekomen prijslijst eraan, en factureer vanuit de geaccepteerde Offerte. Om het vanuit een winkel te voeden, gebruik CSV-import op elk abonnement, of webhooks en de API vanaf Specialist, en voer een voorbeeldorder uit voordat je de synchronisatie vertrouwt.

Wanneer je het simpel moet houden

Als je lijst onder een paar honderd mensen is en groothandel een eenmalige gebeurtenis per kwartaal is, zijn de ingebouwde tools van je winkel plus een spreadsheet van retailkopers misschien voldoende. Voeg een berichttool toe wanneer je geautomatiseerde flows wilt, voeg een helpdesk toe wanneer antwoorden wegglippen, en verplaats groothandel naar zijn eigen administratie wanneer kopers beginnen te vragen om herziene voorwaarden. De productpagina voor e-commerce merken toont hoe Workspace369 omgaat met Communicatie en producten, en de prijzenpagina vermeldt de huidige plannen. Workflow Automations kan herinneringen en interne meldingen sturen, met e-mailautomatiseringen op elk abonnement.

Voordat je echte klanten importeert, laat je één fictieve koper het hele proces doorlopen en bevestig je dat de gegevens geëxporteerd kunnen worden.