Elk gesprek bereikt eerst de verkeerde persoon
Zonder een duidelijk menu of routeringsbeleid worden bellers herhaaldelijk doorgeschakeld en verliest het team de context achter het verzoek.
Automatische centrale en IVR
Een geautomatiseerde receptionist workflow gebouwd rond echte oproeproutering.
Workspace369 gebruikt configureerbare automatische beantwoorder- en IVR-regels om bellers te begroeten, toetsinvoer te verzamelen, oproepen naar het juiste team of voicemail te routeren, rekening te houden met openingstijden en het klantdossier te bewaren. Het is een op regels gebaseerde routeringsworkflow, geen claim van autonome AI-receptie.
IVRnumerieke toetsenbordmenu's en routering
3ring-group distributiemodi
24/7regels voor zakelijke uren en buiten kantooruren
Zoekgeschiktheid
Waar inkomende oproepen operationeel lawaai worden
Afhandeling buiten kantooruren is inconsistent
Zakelijke uren, feestdagen, doorsturen, begroetingen, wachtrijen en voicemail vereisen één voorspelbare set regels.
Routering is gescheiden van het klantrecord
De telefoon kan correct rinkelen terwijl de gespreksgeschiedenis, facturen, projecten, aanvragen en eerdere berichten elders verborgen blijven.
Workflow
Hoe de geautomatiseerde receptionist flow werkt
01
Pas het schema toe
Controleer openingstijden, dagspecifieke schema's, feestdagen, vakantiesluitingen, doorstuurregels en instellingen voor rustige uren.
02
Begroet en verzamel input
Speel een configureerbare begroeting af met tekst-naar-spraak of geüploade audio en gebruik een IVR-menu om toetsenbordinvoer te verzamelen.
03
Routeer de beller
Stuur de oproep naar een ringgroep, wachtrij, doorschakelbestemming, agent of voicemail met gelijktijdige, round-robin of langst-inactieve distributie.
04
Behoud het resultaat
Houd de oproepstatus, duur, opname, voicemail, transcriptie, bijbehorende klant en opvolgingsacties zichtbaar in Workspace369.
Productdekking
Oproeprouteringsmogelijkheden in Workspace Voice
- Workspace369 ondersteunt deterministische oproeproutering met IVR, groepen, wachtrijen, schema's, doorsturen, begroetingen en voicemail.
- Het houdt de resulterende oproepactiviteit dicht bij CRM, sms, projecten, facturen, bestanden, taken en rapportage.
- De huidige functie is een geautomatiseerde receptionist en routeringsworkflow, geen autonome conversationele AI-receptionist.
IVR-menu's
Automatische centrale begroetingen
Ringgroepen
Oproepwachtrijen
Zakelijke uren
Feestdagen of sluitingen
Niet-beantwoorde oproep doorsturen
Agent aanwezigheid
Voicemail
Klantmatching
FAQ
Wat dit systeem wel en niet claimt
Bevat Workspace369 een geautomatiseerde receptionist?
Workspace369 omvat configureerbare auto-attendant- en IVR-workflows voor begroetingen, toetsinvoer, ringgroepen, wachtrijen, openingstijden, doorsturen en voicemail.
Is de receptionist van Workspace369 een AI-stemagent?
Nee. De huidige workflow is regelgebaseerde IVR en oproeproutering. Workspace369 gebruikt AI voor gespreksamenvattingen, voicemail transcriptie en communicatiehulp na of rond het gesprek.
Kunnen oproepen na kantooruren anders worden gerouteerd?
Ja. Workspace369 ondersteunt per dag openingstijden, sluitingen op feestdagen en vakanties, doorverwijsregels, wachtrijen, voicemail en configureerbare begroetingen buiten openingstijden.
Klaar wanneer u dat bent
Bekijk waar Workspace369 past in uw klantwerkflow.
Begin met de modules die u vandaag nodig heeft, schakel vervolgens AI, automatiseringen, boekhouding, inventaris, aanvragen en rapportage in naarmate de operatie groeit.
