Każde połączenie trafia najpierw do niewłaściwej osoby
Bez jasnego menu lub polityki routingu, dzwoniący są wielokrotnie przełączani, a zespół traci kontekst zapytania.
Automatyczna centrala i IVR
Przepływ pracy z automatyczną recepcjonistką oparty na rzeczywistym routingu połączeń.
Workspace369 wykorzystuje konfigurowalne reguły automatycznego sekretarza i IVR do witania dzwoniących, zbierania danych z klawiatury, kierowania połączeń do właściwego zespołu lub skrzynki poczty głosowej, uwzględniania godzin pracy i zachowywania rekordu klienta. Jest to przepływ pracy oparty na regułach routingu, a nie twierdzenie o autonomicznym odbiorze przez AI.
IVRmenu klawiatury i routing
3tryby dystrybucji grup dzwoniących
24/7reguły godzin pracy i poza godzinami pracy
Dopasowanie wyszukiwania
Gdzie przychodzące rozmowy stają się szumem operacyjnym
Obsługa poza godzinami pracy jest niespójna
Godziny pracy, święta, przekierowania, powitania, kolejki i poczta głosowa wymagają jednego przewidywalnego zestawu reguł.
Przekierowanie jest oddzielone od rekordu klienta
Telefon może dzwonić poprawnie, podczas gdy historia połączeń, faktury, projekty, zgłoszenia i poprzednie wiadomości pozostają ukryte gdzie indziej.
Przepływ pracy
Jak działa przepływ automatycznego recepcjonisty
01
Zastosuj harmonogram
Sprawdź godziny pracy, harmonogramy dzienne, święta, zamknięcia wakacyjne, reguły przekierowania i preferencje dotyczące godzin ciszy.
02
Przywitaj się i zbierz informacje
Odtwórz skonfigurowane powitanie za pomocą tekstu na mowę lub przesłanego dźwięku i użyj menu IVR do zbierania danych z klawiatury.
03
Przekieruj dzwoniącego
Przekieruj połączenie do grupy dzwoniącej, kolejki, miejsca docelowego przekierowania, agenta lub poczty głosowej, używając jednoczesnego, naprzemiennego lub najdłuższego bezczynnego rozkładu.
04
Zachowaj wynik
Utrzymuj status połączenia, czas trwania, nagranie, pocztę głosową, transkrypcję, dopasowanego klienta i dalsze działania widoczne w Workspace369.
Zakres produktu
Możliwości routingu połączeń w Workspace Voice
- Workspace369 obsługuje deterministyczne kierowanie połączeń z IVR, grupami, kolejkami, harmonogramami, przekierowaniami, powitaniami i pocztą głosową.
- Utrzymuje wynikową aktywność połączeń blisko CRM, SMS, projektów, faktur, plików, zadań i raportowania.
- Obecna funkcja to zautomatyzowany recepcjonista i przepływ pracy routingu, a nie autonomiczny, konwersacyjny recepcjonista AI.
Menu IVR
Powitania automatycznej centrali
Grupy dzwoniące
Kolejki połączeń
Godziny pracy
Zamknięcia świąteczne
Przekierowanie przy braku odpowiedzi
Obecność agenta
Poczta głosowa
Dopasowanie klienta
FAQ
Co ten system robi, a czego nie obiecuje
Czy Workspace369 zawiera automatycznego sekretarza?
Workspace369 obejmuje konfigurowalny automat telefoniczny i przepływy pracy IVR dla powitań, wprowadzania z klawiatury, grup dzwoniących, kolejek, godzin pracy, przekierowań i poczty głosowej.
Czy recepcjonistka Workspace369 jest agentem głosowym AI?
Nie. Obecny przepływ pracy to IVR i routing połączeń oparty na regułach. Workspace369 wykorzystuje AI do podsumowań połączeń, transkrypcji poczty głosowej i pomocy w komunikacji po połączeniu lub wokół niego.
Czy połączenia mogą być kierowane inaczej po godzinach pracy?
Tak. Workspace369 obsługuje codzienne godziny pracy, zamknięcia z powodu świąt i urlopów, reguły przekierowań, kolejki połączeń, pocztę głosową i konfigurowalne powitania po godzinach pracy.
Gotowy, kiedy Ty będziesz
Zobacz, gdzie Workspace369 pasuje do Twojego przepływu pracy z klientem.
Zacznij od modułów, których potrzebujesz dzisiaj, a następnie włącz AI, automatyzacje, księgowość, zapasy, zapytania i raportowanie w miarę rozwoju operacji.
