Todos podem ler, mas ninguém é o dono
Um endereço compartilhado melhora o acesso, mas não esclarece automaticamente a responsabilidade, o histórico do cliente ou a próxima etapa operacional.
Software de caixa de entrada compartilhada
Software de caixa de entrada compartilhada com o registro do cliente integrado.
Uma caixa de entrada compartilhada deve fazer mais do que permitir que várias pessoas leiam a mesma mensagem. O Workspace369 mantém e-mail, SMS, chamadas, correio de voz, notas, tarefas, arquivos, projetos, faturas e acompanhamento anexados ao cliente que a equipe está atendendo.
1linha do tempo do cliente entre canais
Equipepropriedade e visibilidade compartilhadas
IArascunhar, reescrever, traduzir e resumir
Pesquisar adequação
Onde caixas de correio compartilhadas comuns param de ajudar
A resposta é separada do trabalho
Projetos, arquivos, orçamentos, faturas, pagamentos, notas e chamadas anteriores ainda residem em outras ferramentas enquanto a equipe escreve uma resposta.
Canais criam históricos separados
E-mail, SMS, correio de voz e chamadas se tornam conversas paralelas em vez de um registro de cliente responsável.
Fluxo de trabalho
Da mensagem recebida ao trabalho do cliente concluído
01
Corresponder a conversa
Conecte o remetente ou chamador ao registro correto do cliente e mantenha mensagens anteriores, chamadas, arquivos, projetos e histórico de faturamento visíveis.
02
Encaminhar e responder
Use propriedade da equipe, modelos, respostas rápidas, anexos, assinaturas, reescrita de IA, tradução e respostas cientes do canal.
03
Transforme a mensagem em trabalho
Crie uma nota, tarefa, lembrete, compromisso, proposta, fatura, solicitação de pagamento ou atualização de projeto sem reconstruir o contexto.
04
Preservar o histórico
Mantenha a resposta, o proprietário, a atividade do cliente, o status de entrega, o registro de chamadas e o acompanhamento visíveis para as pessoas que precisam deles.
Cobertura do produto
Capacidades de caixa de entrada compartilhada em torno do cliente
- Workspace369 conecta a comunicação ao cliente e ao trabalho em vez de tratar a caixa de entrada como um banco de dados separado.
- As equipes podem manter e-mail, SMS, voz, correio de voz, arquivos, tarefas, projetos, faturas e acompanhamento de pagamentos próximos uns dos outros.
- O produto é projetado para operações de trabalho com clientes, não como uma plataforma genérica de tickets de TI ou service desk.
Fluxos de trabalho de e-mail compartilhados
SMS e MMS bidirecionais
Voz e correio de voz
Correspondência de clientes
Modelos e assinaturas
Mensagens agendadas
Assistência de escrita de IA
Notas e tarefas
Faturas e links de pagamento
Arquivos e contexto do projeto
FAQ
Perguntas que as equipes fazem antes de substituir uma caixa de entrada compartilhada
O que é software de caixa de entrada partilhada?
O software de caixa de entrada compartilhada oferece a vários membros da equipe acesso a conversas de negócios com visibilidade compartilhada, propriedade, histórico, modelos e controles de acompanhamento.
Como o Workspace369 é diferente de uma caixa de entrada compartilhada do Gmail?
Um fluxo de trabalho compartilhado do Gmail se concentra no acesso ao e-mail. O Workspace369 conecta a comunicação a registros de CRM, chamadas, SMS, correio de voz, tarefas, projetos, arquivos, faturas, pagamentos, IA e relatórios.
O Workspace369 é um help desk?
O Workspace369 suporta comunicação compartilhada com clientes, solicitações, propriedade, notas, tarefas e acompanhamento. É posicionado como um sistema operacional de trabalho com clientes, em vez de uma plataforma dedicada de gerenciamento de serviços de TI.
Pronto quando você estiver
Veja onde o Workspace369 se encaixa em seu fluxo de trabalho com o cliente.
Comece com os módulos que você precisa hoje, depois ative IA, automações, contabilidade, inventário, solicitações e relatórios à medida que a operação cresce.
