Melhor CRM com SMS em 2026: SMS nativo, não outra integração

O que é (e não é) um CRM com SMS

Um CRM com mensagens de texto permite enviar e receber SMS de um registro de cliente ou contato, mantém o histórico na linha do tempo e lida com o registro da operadora. Não é uma ferramenta de marketing SMS em massa, nem um aplicativo de telefone comercial simples: um número que envia SMS, mas não sabe nada sobre o projeto do cliente ou a fatura não paga, apenas move o problema. Nativo significa que as mensagens de texto fazem parte do produto do fornecedor; uma integração significa uma segunda assinatura e uma linha do tempo que vive em outro aplicativo.

Como comparamos estas ferramentas

Cada ferramenta foi verificada em cinco pontos, usando apenas sua própria página de preços, página de produto ou central de ajuda, conforme lido em 22 de outubro de 2026:

1. Disponibilidade de SMS: se SMS bidirecional é integrado, e o plano ou complemento onde ele começa.
2. Custo mensal, SMS incluído: para um usuário e para cinco usuários, na fatura mensal, antes das taxas de uso.
3. Registro e taxas: o que o fornecedor diz sobre A2P 10DLC ou registro de operadora e qualquer taxa única ou mensal de operadora que ele liste.
4. Registro do cliente: se as respostas chegam a um registro de cliente ou projeto, e se um portal do cliente existe.
5. Cobertura: os países que o fornecedor diz que pode enviar SMS.

O pedido segue as verificações 1 e 4 para uma equipe de 1 a 10, depois a verificação 2. Não testamos taxas de entrega, qualidade de chamada, aplicativos móveis ou suporte, e não usamos avaliações de terceiros. Taxas de uso de mensagens, chamadas e números são excluídas dos totais porque a maioria dos fornecedores não lista uma taxa fixa.

O melhor CRM com SMS em 2026

1. Workspace369, ideal para equipes de trabalho com clientes que desejam textos no registro do cliente

SMS bidirecional com status de entrega fica na caixa de entrada compartilhada ao lado do e-mail, chamadas e correio de voz, de Voyager a $74 por mês (faturamento mensal; $59.25 faturado anualmente) com dois assentos. Assentos extras custam $10 por mês, então cinco usuários custam $104 no faturamento mensal. O mesmo registro de cliente contém projetos, propostas, faturas e o portal do cliente, que está em todos os planos. A matriz de planos lista rastreamento A2P 10DLC, tratamento STOP e HELP e listas de supressão. Um número SMS ou de voz dedicado tem uma configuração de conformidade de operadora única de US$ 50, e IVR, filas de chamadas e gravação de chamadas começam no Specialist a partir de US$ 149.

Limitações: SMS não está no plano Cadet de US$ 29, então um proprietário individual paga US$ 74, mais do que Quo ou HoneyBook. Países suportados para SMS não são publicados. Não é um CRM de discagem de vendas.

Melhor para: equipes de 2 a 10 que desejam SMS, e-mail, faturas e o portal em um único registro de cliente.

2. HoneyBook, ideal para criativos solo e pequenas equipes já no HoneyBook

O Telefone e SMS Comercial do HoneyBook é um complemento a partir de US$ 8 por mês para 300 SMS, com pacotes de US$ 15 e US$ 20 acima disso, e funciona com qualquer plano. Inclui um número comercial, e as respostas aparecem no feed do projeto. Um usuário no plano Starter paga US$ 36 mensais mais US$ 8, ou US$ 44. O plano Essentials lista até 2 membros da equipe e o Premium ilimitado, então cinco usuários precisam do Premium por US$ 129 e um total de US$ 137; o plano Starter não lista contagem de membros da equipe, então calculamos um usuário nesse plano.

Limitações: SMS é para membros nos Estados Unidos e Canadá, apenas para números dos EUA, Porto Rico e Canadá, e funciona no aplicativo desktop ou móvel em vez de um navegador móvel. O número é registrado para aprovação de SMS que pode levar até 10 dias úteis, e está vinculado a uma marca. No Tópico da Comunidade HoneyBook sobre se vale a pena, um usuário escreveu: "Isso parece nada mais do que uma óbvia sangria de dinheiro" (setembro de 2026).

Melhor para: criativos solo e pequenas equipes que já gerenciam propostas e faturas no HoneyBook.

3. Quo, ideal para um número comercial com mensagens de texto pelo menor preço por usuário

O Quo inclui chamadas e mensagens para números dos EUA e Canadá em todos os planos, desde o Starter a $15 por usuário por mês, faturado anualmente, que são $75 por mês para cinco. O preço mensal do Starter varia na página do Quo, então verifique o site para isso (verificado em 26 de outubro de 2026). A página lista uma taxa de revisão de operadora única de $19.50 e uma taxa de mensagens mensal de $1.50 a $3 por plano. As integrações com HubSpot e Salesforce começam no nível Business. O Business custa $23 por usuário por mês, faturado anualmente. Todos os planos incluem um número novo ou portado por usuário, e números extras custam $5 por mês cada, então uma equipe de cinco pessoas recebe cinco números sem pagar extra.

Limitações: Quo é um sistema telefônico, não um CRM, portanto, o histórico do cliente, projetos e faturas vivem em outro lugar. O preço por usuário cresce com a equipe, e outros países cobram por mensagem.

Melhor para: proprietários solo e pequenas equipes cuja lacuna é um número de negócios que envia SMS.

4. Close, ideal para equipes de vendas outbound que vivem no telefone

O Close lista formulários integrados, e-mail, chamadas e SMS com uma caixa de entrada centralizada no Essentials a US$ 49 por usuário por mês no faturamento mensal, ou US$ 35 faturados anualmente. Um usuário paga US$ 49 e cinco pagam US$ 245 (US$ 175 anualmente). Fluxos de trabalho começam no Growth a US$ 99 anualmente, e a página lista 1.000 créditos de IA por usuário no Essentials. As taxas de uso de chamadas e SMS não estão na página de preços, portanto, os totais as excluem. Não é necessário cartão para experimentá-lo, e a página anuncia uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, o que torna um teste real de duas semanas barato.

Limitações: O Close é um CRM de vendas sem portal de clientes, projetos ou faturamento, portanto, o trabalho de serviço precisa de um segundo sistema após o fechamento do negócio. O custo escala por assento.

Melhor para: equipes de vendas de 2 a 10 fazendo chamadas e textos de alto volume para leads.

5. GoHighLevel, ideal para agências que criam funis e gerenciam subcontas de clientes

O plano Starter do GoHighLevel custa US$ 97 por mês (US$ 970 por ano) com três subcontas, contatos ilimitados e sem taxa por usuário, e a lista de recursos inclui marketing por e-mail e SMS, chamadas de entrada e saída e conversas unificadas. O custo não muda entre um e cinco usuários. A nota de rodapé da página menciona SMS e chamadas como cobranças baseadas em uso, sem taxa listada. Também lista um teste gratuito de 14 dias em qualquer plano, para que você possa medir seu próprio volume de mensagens antes de se comprometer com os US$ 97.

Limitações: é construído em torno de funis e revenda para agências, então a entrega e a contabilidade para o trabalho contínuo do cliente são mais superficiais. Um aplicativo de portal do cliente com a marca da empresa é um complemento de US$ 49 por mês por subconta, e o envio de mensagens intensivo aumenta a conta.

Melhor para: agências de marketing que vendem funis e gerenciam subcontas para seus clientes. Saindo do GoHighLevel? Comece com como migrar do GoHighLevel, incluindo o que funciona e o que não funciona.

6. HubSpot, ideal para equipes já padronizadas no HubSpot Marketing Hub

HubSpot tem SMS nativo, mas é um recurso do Marketing Hub. A Central de Ajuda lista o complemento de SMS para Marketing do Marketing Hub Professional e Enterprise, e a página do produto descreve conversas personalizadas bidirecionais vinculadas a dados do CRM. O registro leva de seis a oito dias úteis para números 10DLC. Os preços do Marketing Hub Professional e do complemento não eram legíveis nas páginas que acessamos, portanto, consulte o site do fornecedor. O complemento de SMS para Marketing concede um número de código longo e atende a atendimento ao cliente e conversas bidirecionais em menor escala.

Limitações: o envio é apenas de números baseados nos EUA, cada conta recebe um número de marketing, e autônomos não são suportados. É uma ferramenta de marketing primeiro, então uma equipe de serviço solo está pagando por mais do que precisa.

Melhor para: equipes que já utilizam o Marketing Hub Professional e desejam SMS na mesma conta.

7. Zoho CRM, ideal para equipes com orçamento limitado que aceitam uma extensão de marketplace

Zoho CRM não tem SMS bidirecional integrado em sua página de preços. Standard custa US$ 20 por usuário por mês na cobrança mensal (US$ 14 anualmente), então um usuário custa US$ 20 e cinco custam US$ 100, antes de qualquer extensão. A extensão Zoho Voice no marketplace é listada como gratuita com SMS bidirecional local nos EUA e Canadá, e suas edições compatíveis estão em branco. Suas cobranças de uso não são declaradas, então veja o site. O próprio Notification SMS da Zoho é para empresas registradas na Índia.

Limitações: o resultado é um CRM mais uma extensão mais uma conta de provedor, cada uma com suas próprias configurações. As partes de portal e projeto são aplicativos Zoho separados. Uma equipe com foco em custos deve precificar o assento do CRM, a extensão e as taxas por mensagem do provedor juntas antes de comparar com uma opção de taxa fixa.

Melhor para: equipes que já estão no ecossistema Zoho e montarão sua própria configuração. Saindo do Zoho CRM? Nosso checklist de migração Zoho CRM cobre o que se move e o que fica.

Comparação lado a lado

Preços lidos em 22 de outubro de 2026 em cada página de cada fornecedor. Workspace369 é nosso produto, portanto, avalie esta tabela de acordo.

Qual CRM com SMS se adapta ao seu caso de uso?

Por que as mensagens de texto comerciais param de ser entregues: 10DLC em termos simples

Se os SMS da sua empresa pararem de chegar, a causa geralmente é o registro, não a ferramenta. As operadoras dos EUA tratam SMS de software como tráfego A2P (aplicativo para pessoa), e os números locais usados para isso devem ser registrados sob as regras 10DLC com uma marca e uma campanha descrevendo o que você envia. Tráfego não registrado é filtrado ou bloqueado.

Todos os fornecedores aqui o direcionam por alguma versão disso. O Quo exige registro no The Campaign Registry e lista uma taxa de revisão única de US$ 19,50. O HoneyBook registra o número para SMS bidirecional e diz que a aprovação pode levar até 10 dias úteis, com chamadas funcionando nesse ínterim. O HubSpot diz que o registro 10DLC leva de seis a oito dias úteis. O Workspace369 lista rastreamento A2P 10DLC e tratamento de opt-out em sua matriz de planos, e um número dedicado tem uma configuração de conformidade de operadora única de US$ 50, não um complemento mensal.

Além do registro, as operadoras filtram por consentimento e conteúdo. Colete o opt-in antes de enviar SMS para um cliente e mantenha a primeira mensagem simples. Proprietários solo que consideram uma linha pessoal gratuita primeiro devem ler nosso Alternativa ao Google Voice para trabalho com clientes guia.

Teste de SMS antes de se comprometer

Use um teste com um número de teste e seu próprio telefone, nunca o de um cliente real:

1. Inicie o registro no dia um e anote quanto tempo o fornecedor diz que a aprovação leva.
2. Envie um texto de um registro de cliente e responda do seu telefone.
3. Verifique se a resposta chega ao cliente ou projeto, não apenas a uma caixa de entrada genérica.
4. Responda STOP, então confirme que a ferramenta bloqueia envios futuros.
5. Adicione um segundo usuário e verifique quem vê a linha do tempo.
6. Encontre a fatura de uso: preço por SMS, por número e por chamada.

A ferramenta certa mostra a mesma conversa para toda a equipe sem uma captura de tela encaminhada.

Onde o Workspace369 se encaixa, e quando uma ferramenta focada em telefone é a melhor resposta

Workspace369 é a resposta certa quando a conversa de SMS tem que viver ao lado do trabalho: o projeto, a Proposta que o cliente aprovou, a fatura não paga. O caixa de entrada compartilhada transporta e-mail, SMS, chamadas e correio de voz, e faturas saem do mesmo registro. O sistema telefônico comercial com CRM guia cobre o lado das chamadas.

Uma ferramenta focada em telefone é a melhor resposta quando chamadas ou custo são o ponto: Quo para um número que envia SMS (veja nosso Alternativas ao Quo lista restrita), Close para vendas outbound, GoHighLevel para agências focadas em funil, e HoneyBook se você já o utiliza.

Se mensagens de texto devem ficar ao lado do registro do cliente, inicie o Teste de 14 dias no plano Voyager (cartão necessário, depois $74/mês até você cancelar), e o página de preços lista todos os níveis. Se você precisa apenas de um número que envia SMS, uma ferramenta focada em telefonia custará menos.