Software MSP
Solicitările sosesc de peste tot — e-mail, apeluri, SMS, portal — și mor în inbox-uri. Workspace369 atașează fiecare solicitare la înregistrarea clientului, o direcționează către proiecte și sarcini și facturează retainer-ul la timp, cu clientul urmărind în portalul său.
Problema
Un client trimite un e-mail, altul sună, al treilea trimite un SMS. Oricine răspunde este responsabil – până când este ocupat, și apoi nimeni nu mai este responsabil. Nu există o coadă partajată, niciun statut, nicio urmărire.
Revizuirile de patch-uri, ferestrele de mentenanță și verificările lunare trăiesc în memorie și în fire vechi. Clienții observă înainte de echipă.
Domeniul de aplicare se schimbă de la o lună la alta, dar factura este reconstruită manual din contract, versiunea de luna trecută și notele cuiva.
Flux de lucru
E-mailurile, SMS-urile, apelurile și mesajele vocale ajung lângă înregistrarea clientului cu rezumate AI, astfel încât orice membru al echipei poate prelua cu context complet.
Intrarea structurată și proiectele oferă fiecărei solicitări un responsabil, un statut și o dată scadentă — vizibile echipei și, prin portalul clientului, clientului.
Sarcinile recurente și automatizările fluxului de lucru gestionează ciclurile de mentenanță, revizuirile și memento-urile, astfel încât nimic recurent să nu depindă de memorie.
Facturile recurente și planurile de plată facturează automat retainer-urile, memento-urile gestionează urmărirea, iar raportarea arată veniturile, volumul de muncă și valoarea clientului.
Acoperire produs
Întrebări frecvente
Software-ul MSP ajută furnizorii de servicii gestionate să desfășoare munca clientului: solicitări, comunicare, proiecte, vizibilitate client, facturare retainer și raportare. Workspace369 conectează totul într-un singur spațiu de lucru.
Nu. Workspace369 nu face monitorizarea dispozitivelor sau managementul la distanță. Gestionează partea de muncă a clientului — solicitări, comunicare, proiecte, portal, facturare retainer și raportare — alături de RMM-ul dvs.
Da. Clienții urmăresc solicitări, fișiere, aprobări și facturi într-un portal personalizat, ceea ce reduce mesajele de tip „aveți actualizări?” la care echipa dvs. răspunde zilnic.
Da. Facturile recurente și planurile de plată facturează retainer-urile la timp, cu memento-uri automate pentru orice sumă restantă și raportare pe baza bazei de clienți.
Gata când ești și tu
Începe cu modulele de care ai nevoie astăzi, apoi activează AI, automatizări, contabilitate, inventar, solicitări și raportare pe măsură ce operațiunea crește.
