ทุกทีมที่ทำงานกับลูกค้าต้องการแหล่งความจริงที่เชื่อถือได้ บันทึกของลูกค้าควรเชื่อมโยง:
หากไม่มีเมนูหรือนโยบายการกำหนดเส้นทางที่ชัดเจน ผู้โทรจะถูกโอนซ้ำๆ และทีมจะสูญเสียบริบทเบื้องหลังคำขอ
ระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR
เวิร์กโฟลว์พนักงานต้อนรับอัตโนมัติที่สร้างขึ้นจากการกำหนดเส้นทางการโทรจริง
Workspace369 ใช้กฎของระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR ที่กำหนดค่าได้เพื่อทักทายผู้โทร, รวบรวมข้อมูลจากแป้นพิมพ์, โอนสายไปยังทีมที่ถูกต้องหรือข้อความเสียง, เคารพเวลาทำการ และรักษาบันทึกของลูกค้า นี่คือเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางตามกฎ ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ว่ามีพนักงานต้อนรับ AI อัตโนมัติ
IVRเมนูแป้นตัวเลขและการกำหนดเส้นทาง
3โหมดการกระจายกลุ่มการโทร
24/7กฎเวลาทำการและนอกเวลาทำการ
ข้อเท็จจริงสำคัญ
ระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR ที่ Workspace369 ครอบคลุม 10 ด้าน รวมถึง เมนู IVR, การทักทายอัตโนมัติ, กลุ่มการโทร
เวิร์กโฟลว์ทำงานใน 4 ขั้นตอน ตั้งแต่ "ใช้ตารางเวลา" ไปจนถึง "รักษาผลลัพธ์"
Workspace369 เริ่มต้นที่ $29/เดือน สำหรับ 1 ที่นั่ง และแผน Commander ประกอบด้วย 10 ที่นั่ง, พื้นที่เก็บข้อมูล 500 GB และโทเค็น AI 120,000 รายการต่อเดือน ในราคา $299/เดือน
ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย $15 ต่อที่นั่ง และพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม 100 GB มีค่าใช้จ่าย $15; ราคาเต็มแสดงอยู่บนเว็บไซต์ หน้าการกำหนดราคา Workspace369.
คำจำกัดความผลิตภัณฑ์
ระบบ Auto-attendant และ IVR คืออะไร?
ระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR ทักทายผู้โทร รวบรวมอินพุตแป้นพิมพ์ และกำหนดเส้นทางการโทรแต่ละครั้งตามกฎที่กำหนด Workspace369 เชื่อมต่อกฎเหล่านั้นกับกลุ่มการโทร คิว ชั่วโมงทำการ การส่งต่อ ข้อความเสียง การบันทึก การถอดความ และระเบียนลูกค้าที่ตรงกัน
การอ้างอิงผลิตภัณฑ์
ตรวจสอบเมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม 2026 โดยทีมผลิตภัณฑ์ Workspace369 ความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามแผน ภูมิภาค และการกำหนดค่าพื้นที่ทำงาน
อ่านเอกสารผลิตภัณฑ์ ->ปัญหา
เมื่อสายเรียกเข้ากลายเป็นสัญญาณรบกวนในการดำเนินงาน
การจัดการนอกเวลาราชการไม่สอดคล้องกัน
เวลาทำการ วันหยุด การโอนสาย คำทักทาย คิว และข้อความเสียงต้องการชุดกฎที่คาดเดาได้เพียงชุดเดียว
การส่งต่อถูกแยกออกจากบันทึกของลูกค้า
โทรศัพท์อาจดังขึ้นอย่างถูกต้อง ในขณะที่ประวัติผู้โทร ใบแจ้งหนี้ โครงการ คำขอ และข้อความก่อนหน้านี้ยังคงซ่อนอยู่ที่อื่น
ผลิตภัณฑ์
ดูพื้นที่ทำงานที่ลูกค้ารู้สึกได้
01
ทุกช่องทางในกล่องจดหมายเดียว
อีเมล SMS การโทร และข้อความเสียง จะปรากฏข้างบันทึกของลูกค้า พร้อมสรุปโดย AI เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถตอบกลับด้วยบริบทที่สมบูรณ์
02
งานของลูกค้า จัดระเบียบเป็นโปรเจกต์
งาน ไฟล์ และสถานะสำหรับทุกการมีส่วนร่วม — มองเห็นได้โดยทีม และผ่านพอร์ทัลลูกค้า ก็จะเห็นโดยลูกค้า
03
ตั้งแต่ใบเสนอราคาไปจนถึงใบแจ้งหนี้ที่ชำระเงินแล้ว
ส่งใบเสนอราคา เรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์สำคัญหรือค่าบริการรายเดือน และให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติติดตามสิ่งที่ค้างชำระ
04
พอร์ทัลที่ลูกค้าเข้าดูจริง
ลูกค้าติดตามความคืบหน้า ไฟล์ และใบแจ้งหนี้ในพอร์ทัลที่มีตราสินค้า แทนที่จะถามทีมของคุณเพื่อขออัปเดต
เวิร์กโฟลว์
ขั้นตอนการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์อัตโนมัติทำงานอย่างไร
01
ใช้ตารางเวลา
ตรวจสอบเวลาทำการ ตารางเวลาเฉพาะวัน วันหยุด การปิดทำการช่วงวันหยุด กฎการส่งต่อ และการตั้งค่าช่วงเวลาเงียบ
02
ทักทายและรวบรวมข้อมูล
เล่นคำทักทายที่กำหนดค่าได้โดยใช้ข้อความเป็นคำพูดหรือเสียงที่อัปโหลด และใช้เมนู IVR เพื่อรวบรวมอินพุตจากแป้นพิมพ์
03
ส่งต่อผู้โทร
ส่งสายไปยังกลุ่มรอสาย คิว ปลายทางการโอน ตัวแทน หรือข้อความเสียง โดยใช้การกระจายแบบพร้อมกัน แบบสลับรอบ หรือแบบไม่ได้ใช้งานนานที่สุด
04
รักษาผลลัพธ์
เก็บสถานะการโทร ระยะเวลา บันทึก เสียง บันทึกย่อ การถอดเสียง ลูกค้าที่ตรงกัน และการดำเนินการติดตามผลไว้ใน Workspace369
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์
ความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรใน Workspace Voice
- Workspace369 รองรับการกำหนดเส้นทางการโทรแบบกำหนดได้ด้วย IVR กลุ่ม คิว ตารางเวลา การส่งต่อ คำทักทาย และข้อความเสียง
- รักษาบันทึกกิจกรรมการโทรที่เกิดขึ้นให้ใกล้เคียงกับ CRM, SMS, โครงการ, ใบแจ้งหนี้, ไฟล์, งาน และการรายงาน
- ฟีเจอร์ปัจจุบันคือพนักงานต้อนรับอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทาง ไม่ใช่พนักงานต้อนรับ AI ที่สนทนาได้อย่างอิสระ
เมนู IVR
คำทักทายระบบตอบรับอัตโนมัติ
กลุ่มการโทร
คิวการโทร
เวลาทำการ
การปิดทำการเนื่องวันหยุด
การส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับสาย
สถานะของผู้แทน
ข้อความเสียง
การจับคู่ลูกค้า
เริ่มต้นใช้งาน
ดู Workspace369 ในงานของลูกค้าของคุณ
เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี หรือพูดคุยกับฝ่ายขาย — ไม่ว่าจะทางไหน คุณจะได้เห็นภาพรวมทั้งหมด: กล่องขาเข้า, โปรเจกต์, พอร์ทัล และการเรียกเก็บเงินสถานการณ์การดำเนินงานทั่วไป
กำหนดเส้นทางสถานการณ์การโทรที่คาดการณ์ได้ด้วยกฎที่ชัดเจนและตรวจสอบได้
กำหนดเส้นทางการขายใหม่และลูกค้าปัจจุบันแตกต่างกัน
ใช้เมนู IVR เพื่อนำผู้โทรไปยังกลุ่มการรับสาย คิว ตัวแทน หรือเส้นทางข้อความเสียงที่เหมาะสม โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคคลเดียวในการโอนสายทุกสาย
จัดการการโทรหลังเลิกงานอย่างสม่ำเสมอ
ใช้ชั่วโมงทำการ วันหยุด ปิดทำการช่วงวันหยุดทักทาย กฎการส่งต่อและข้อความเสียง เพื่อให้ผู้โทรได้รับการตอบกลับที่คาดการณ์ได้เมื่อทีมไม่ว่าง
ปกป้องตัวแทนที่ทำงานอยู่จากการกระจายที่ไม่สม่ำเสมอ
ใช้พฤติกรรมการรับสายแบบพร้อมกัน แบบวนรอบ หรือแบบรอสายที่นานที่สุด พร้อมการตั้งค่าสถานะและคิว เพื่อกระจายสายตามนโยบายการดำเนินงานของทีม
คำถามที่พบบ่อย
ระบบนี้อ้างว่าทำอะไรและไม่ทำอะไร
Workspace369 มีระบบตอบรับอัตโนมัติหรือไม่
Workspace369 ประกอบด้วยเวิร์กโฟลว์ auto-attendant และ IVR ที่กำหนดค่าได้สำหรับการทักทาย, การป้อนข้อมูลผ่านแป้นพิมพ์, กลุ่มการโทร, คิว, เวลาทำการ, การโอนสาย และข้อความเสียง
พนักงานต้อนรับของ Workspace369 เป็นตัวแทนเสียง AI หรือไม่
ไม่ เวิร์กโฟลว์ปัจจุบันคือ IVR และการกำหนดเส้นทางการโทรตามกฎ Workspace369 ใช้ AI สำหรับสรุปการโทร, การถอดเสียงข้อความเสียง และความช่วยเหลือในการสื่อสารหลังหรือรอบๆ การโทร
สามารถกำหนดเส้นทางการโทรแตกต่างกันหลังเลิกงานได้หรือไม่?
ใช่ Workspace369 รองรับเวลาทำการรายวัน, วันหยุดและวันหยุดพักผ่อน, กฎการโอนสาย, คิวการโทร, ข้อความเสียง และการทักทายหลังเวลาทำการที่กำหนดค่าได้
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
ดูว่า Workspace369 เหมาะกับเวิร์กโฟลว์งานลูกค้าของคุณอย่างไร
เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น
