ทุกทีมที่ทำงานกับลูกค้าต้องการแหล่งความจริงที่เชื่อถือได้ บันทึกของลูกค้าควรเชื่อมโยง:
หากไม่มีเมนูหรือนโยบายการกำหนดเส้นทางที่ชัดเจน ผู้โทรจะถูกโอนซ้ำๆ และทีมจะสูญเสียบริบทเบื้องหลังคำขอ
ระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR
เวิร์กโฟลว์พนักงานต้อนรับอัตโนมัติที่สร้างขึ้นจากการกำหนดเส้นทางการโทรจริง
Workspace369 ใช้กฎของระบบตอบรับอัตโนมัติและ IVR ที่กำหนดค่าได้เพื่อทักทายผู้โทร, รวบรวมข้อมูลจากแป้นพิมพ์, โอนสายไปยังทีมที่ถูกต้องหรือข้อความเสียง, เคารพเวลาทำการ และรักษาบันทึกของลูกค้า นี่คือเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางตามกฎ ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ว่ามีพนักงานต้อนรับ AI อัตโนมัติ
IVRเมนูแป้นตัวเลขและการกำหนดเส้นทาง
3โหมดการกระจายกลุ่มการโทร
24/7กฎเวลาทำการและนอกเวลาทำการ
ค้นหาความเหมาะสม
เมื่อสายเรียกเข้ากลายเป็นสัญญาณรบกวนในการดำเนินงาน
การจัดการนอกเวลาราชการไม่สอดคล้องกัน
เวลาทำการ วันหยุด การโอนสาย คำทักทาย คิว และข้อความเสียงต้องการชุดกฎที่คาดเดาได้เพียงชุดเดียว
การส่งต่อถูกแยกออกจากบันทึกของลูกค้า
โทรศัพท์อาจดังขึ้นอย่างถูกต้อง ในขณะที่ประวัติผู้โทร ใบแจ้งหนี้ โครงการ คำขอ และข้อความก่อนหน้านี้ยังคงซ่อนอยู่ที่อื่น
เวิร์กโฟลว์
ขั้นตอนการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์อัตโนมัติทำงานอย่างไร
01
ใช้ตารางเวลา
ตรวจสอบเวลาทำการ ตารางเวลาเฉพาะวัน วันหยุด การปิดทำการช่วงวันหยุด กฎการส่งต่อ และการตั้งค่าช่วงเวลาเงียบ
02
ทักทายและรวบรวมข้อมูล
เล่นคำทักทายที่กำหนดค่าได้โดยใช้ข้อความเป็นคำพูดหรือเสียงที่อัปโหลด และใช้เมนู IVR เพื่อรวบรวมอินพุตจากแป้นพิมพ์
03
ส่งต่อผู้โทร
ส่งสายไปยังกลุ่มรอสาย คิว ปลายทางการโอน ตัวแทน หรือข้อความเสียง โดยใช้การกระจายแบบพร้อมกัน แบบสลับรอบ หรือแบบไม่ได้ใช้งานนานที่สุด
04
รักษาผลลัพธ์
เก็บสถานะการโทร ระยะเวลา บันทึก เสียง บันทึกย่อ การถอดเสียง ลูกค้าที่ตรงกัน และการดำเนินการติดตามผลไว้ใน Workspace369
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์
ความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรใน Workspace Voice
- Workspace369 รองรับการกำหนดเส้นทางการโทรแบบกำหนดได้ด้วย IVR กลุ่ม คิว ตารางเวลา การส่งต่อ คำทักทาย และข้อความเสียง
- รักษาบันทึกกิจกรรมการโทรที่เกิดขึ้นให้ใกล้เคียงกับ CRM, SMS, โครงการ, ใบแจ้งหนี้, ไฟล์, งาน และการรายงาน
- ฟีเจอร์ปัจจุบันคือพนักงานต้อนรับอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทาง ไม่ใช่พนักงานต้อนรับ AI ที่สนทนาได้อย่างอิสระ
เมนู IVR
คำทักทายระบบตอบรับอัตโนมัติ
กลุ่มการโทร
คิวการโทร
เวลาทำการ
การปิดทำการเนื่องวันหยุด
การส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับสาย
สถานะของผู้แทน
ข้อความเสียง
การจับคู่ลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ระบบนี้อ้างว่าทำอะไรและไม่ทำอะไร
Workspace369 มีระบบตอบรับอัตโนมัติหรือไม่
Workspace369 ประกอบด้วยเวิร์กโฟลว์ auto-attendant และ IVR ที่กำหนดค่าได้สำหรับการทักทาย, การป้อนข้อมูลผ่านแป้นพิมพ์, กลุ่มการโทร, คิว, เวลาทำการ, การโอนสาย และข้อความเสียง
พนักงานต้อนรับของ Workspace369 เป็นตัวแทนเสียง AI หรือไม่
ไม่ เวิร์กโฟลว์ปัจจุบันคือ IVR และการกำหนดเส้นทางการโทรตามกฎ Workspace369 ใช้ AI สำหรับสรุปการโทร, การถอดเสียงข้อความเสียง และความช่วยเหลือในการสื่อสารหลังหรือรอบๆ การโทร
สามารถกำหนดเส้นทางการโทรแตกต่างกันหลังเลิกงานได้หรือไม่?
ใช่ Workspace369 รองรับเวลาทำการรายวัน, วันหยุดและวันหยุดพักผ่อน, กฎการโอนสาย, คิวการโทร, ข้อความเสียง และการทักทายหลังเวลาทำการที่กำหนดค่าได้
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
ดูว่า Workspace369 เหมาะกับเวิร์กโฟลว์งานลูกค้าของคุณอย่างไร
เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น
