Hỗ trợ trong ứng dụng và một người khi bạn cần.
Tra cứu trong Trung tâm trợ giúp, hỏi Chat trực tiếp, nơi AI trả lời trước và người xử lý sau, hoặc gửi yêu cầu và theo dõi đến cùng.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Cần thẻ. Sau thời gian dùng thử: từ $29/tháng. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
2 phút: email, số điện thoại (chỉ mã cho Hoa Kỳ/Canada), thẻ. Miễn phí 14 ngày.
- 01
- Trung tâm trợ giúp, Trò chuyện trực tiếp, yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ qua email trên mọi gói.
- 02
- Trò chuyện trực tiếp hiển thị các bài viết hỗ trợ đằng sau mỗi câu trả lời của AI.
- 03
- Người liên hệ hỗ trợ chuyên dụng trên Commander và Enterprise.
Hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp nên bao gồm những gì?
Hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp cho phép nhóm tìm câu trả lời nhanh chóng, liên hệ với người khi câu trả lời không đủ và theo dõi vấn đề cho đến khi được khắc phục. Trong Workspace369, hỗ trợ được tích hợp vào ứng dụng: Trung tâm trợ giúp với Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn, Trò chuyện trực tiếp nơi AI của Workspace369 trả lời từ các bài viết hỗ trợ và chuyển cho nhóm hỗ trợ, phiếu yêu cầu với danh mục, mức độ ưu tiên và tệp đính kèm, và hỗ trợ qua email, với người liên hệ chuyên dụng trên Commander và Enterprise.
Đã xem xét vào ngày 21 tháng 10 năm 2026 bởi Nhóm Sản phẩm Workspace369. Tính khả dụng có thể thay đổi tùy theo gói, khu vực và cấu hình không gian làm việc.
Tìm kiếm tài liệu Workspace369Tra cứu, hỏi hoặc gửi yêu cầu.
Hỗ trợ nằm bên trong Workspace369, vì vậy bạn không bao giờ rời khỏi màn hình bạn đang ở.
- 01
Chọn cách bạn muốn được hỗ trợ
Màn hình Hỗ trợ tập hợp Trung tâm trợ giúp với Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn, một vé mới, lịch sử vé của bạn, Trò chuyện trực tiếp và địa chỉ email hỗ trợ, mà bạn có thể sao chép chỉ bằng một lần nhấn.
- 02
Trò chuyện và liên hệ với người khi bạn cần
Trò chuyện trực tiếp trả lời trước với AI Workspace369, hiển thị các bài viết hỗ trợ mà nó đã sử dụng. Khi nó không chắc chắn, hoặc khi bạn yêu cầu một người, cuộc trò chuyện sẽ chuyển đến nhóm hỗ trợ và bạn có thể đánh giá nó khi kết thúc.
- Các cuộc trò chuyện trước đây vẫn còn trong Lịch sử trò chuyện
- Ngoài giờ làm việc, hãy để lại lời nhắn và nhóm sẽ liên hệ lại với bạn
- 03
Gửi yêu cầu với thông tin chi tiết
Đặt chủ đề cho yêu cầu, danh mục như Báo cáo lỗi hoặc Thanh toán, mức độ ưu tiên và mô tả, đồng thời đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tệp. Nếu kết nối bị ngắt, bản nháp sẽ được lưu trên thiết bị của bạn.
- 04
Theo dõi mọi yêu cầu đến cuối
Vé của tôi liệt kê mỗi yêu cầu với trạng thái của nó, từ Mở và Đang tiến hành đến Chờ khách hàng, Đã giải quyết và Đã đóng. Trả lời trong vé và mở lại nếu sự cố quay trở lại.
Cho chúng tôi biết bạn cần loại trợ giúp nào.
Mỗi vé có một danh mục, vì vậy nó đến đúng người với ngữ cảnh đã có sẵn. Chọn một danh mục khi bạn tạo vé; Chung là mặc định.
- Ưu tiên Thấp, Trung bình hoặc Cao
- Đính kèm ảnh chụp màn hình và tệp
- Trả lời và mở lại từ chính phiếu hỗ trợ
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
Các phiếu hỗ trợ mẫu. Chọn một danh mục để xem các ví dụ.
Trợ giúp trên mọi gói, một người liên hệ chuyên dụng trên Commander.
Tài liệu, hỗ trợ qua email và hướng dẫn onboarding đi kèm với mọi gói. Commander và Enterprise bổ sung một người liên hệ hỗ trợ chuyên dụng cho nhóm của bạn.
So sánh các gói- Hỗ trợ emailMọi gói
- Hỗ trợ chuyên dụngCommander trở lên
Đọc từ so sánh gói hiện tại.
Câu hỏi về Nền tảng & Hỗ trợ
Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Workspace369?
Mở Hỗ trợ trong ứng dụng. Từ đó bạn có thể duyệt Trung tâm trợ giúp, bắt đầu Trò chuyện trực tiếp, tạo phiếu yêu cầu, xem các phiếu yêu cầu trước đây của bạn hoặc sao chép địa chỉ email hỗ trợ, support@workspace369.com.
Trò chuyện trực tiếp là bot hay người?
Cả hai. AI của Workspace369 trả lời trước, từ các bài viết hỗ trợ đã được phê duyệt và hiển thị các nguồn đã sử dụng. Khi không chắc chắn, hoặc khi bạn yêu cầu người hỗ trợ, cuộc trò chuyện sẽ chuyển đến nhóm hỗ trợ. Ngoài giờ làm việc, bạn có thể để lại tin nhắn.
Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi yêu cầu hỗ trợ?
Nó xuất hiện trong Vé của tôi với trạng thái Mở. Trạng thái của nó di chuyển qua Đang tiến hành, Chờ khách hàng, Đã giải quyết và Đã đóng, bạn có thể trả lời trong vé và bạn có thể mở lại nếu sự cố quay trở lại.
Người dùng có thể tìm thấy tài liệu Workspace369 ở đâu?
Trung tâm trợ giúp tại docs.workspace369.com có các hướng dẫn có thể tìm kiếm, được phiên bản hóa để thiết lập, khách hàng, dự án, Hộp thư đến, Thoại, thanh toán, tự động hóa, quyền, danh mục và tích hợp.
Workspace369 có cung cấp hỗ trợ chuyên dụng không?
Có. Một liên hệ hỗ trợ chuyên dụng được bao gồm trên Commander ($299 mỗi tháng) và Enterprise. Tài liệu, hỗ trợ qua email và hướng dẫn onboarding có trên mọi gói.
Hỗ trợ chỉ cách một lần chạm từ ngày đầu tiên của bạn.
Bắt đầu miễn phí và đưa quy trình làm việc này vào phần còn lại của không gian làm việc của bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Cần thẻ. Sau thời gian dùng thử: từ $29/tháng. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
14 ngày miễn phí · cần thẻ · sau đó $29/tháng · hủy bất kỳ lúc nào