PorovnáníZákaznický servis a ticketing

Alternativa k Zendesk pro týmy spravující klientskou práci nad rámec tiketů

Zendesk je dedikovaná platforma pro zákaznický servis pro tikety, zasílání zpráv, klientská centra, telefonii, směrování, automatizaci, analýzu a AI. Workspace369 je pro týmy pracující s klienty, které potřebují komunikaci vedle CRM, projektů, nabídek, faktur, plateb, souborů, financí a reportingu.

Začít bezplatnou zkušební verzi Zobrazit ceny

Zkontrolováno 10. července 2026 pomocí veřejných produktových stránek, stránek s cenami a aktuálního rozsahu produktů Workspace369.

Zendesk

Kdy je Zendesk lepší volbou

Zendesk je vhodný pro organizace, které potřebují specializované fronty podpory, ticketing, omnichannel služby, znalostní báze, směrování, nástroje pro pracovní sílu, správu a hloubku zákaznických služeb pro podniky.

Workspace369

Kdy je Workspace369 lepší volbou

Workspace369 je silně vhodný, když tým obsluhuje klienty prostřednictvím průběžných projektů a fakturačních pracovních postupů a nepotřebuje plnohodnotný podnikový help desk nebo platformu ITSM.

Hodnocení

Kde se nástroje přirozeně liší

Oblast

Zendesk

Workspace369

Primární vhodnost

Zendesk Zákaznický servis, servisní tikety, zprávy, centra nápovědy, telefonie, směrování, automatizace, analytika a AI.

Workspace369 Vztahy s klienty, požadavky, projekty, schránka, hlasové zprávy, SMS, nabídky, faktury, platby, soubory, finance a zprávy.

Servisní pracovní postup

Zendesk Fronty lístků, stavy, SLA, znalosti, směrování, automatizace, nástroje agentů a provoz podpory pro podniky.

Workspace369 Sdílená komunikace, požadavky, poznámky, úkoly, připomenutí, dodání projektu, soubory, historie klienta a provozní následné kroky.

Práce a fakturace

Zendesk Dodání projektu, fakturace, platby, účetnictví a inventář obecně žijí v propojených systémech.

Workspace369 Projekty, návrhy, faktury, platební plány, výdaje, účetnictví, zásoby, ziskovost a reporty jsou nativní.

Zendesk Agenti AI, Copilot, třídění, automatická pomoc, psaní, reporting a generativní hlasové schopnosti v závislosti na plánu a využití.

Workspace369 AI shrnutí hovorů, přepis hlasové pošty, skládání zpráv, přepisování, překlad, úkoly, připomenutí a pomoc při práci s klientem.

Vyberte na základě

Zendesk Potřebujete dedikovaný zákaznický servis nebo hloubku helpdesku pro podniky.

Workspace369 Potřebujete komunikaci propojenou s celým pracovním postupem dodávky služeb klientům a peněz.

Porovnání založené na veřejném postavení produktu a aktuální sadě funkcí Workspace369. Přesná shoda závisí na vašem pracovním postupu, velikosti týmu a potřebách implementace.

Metodika

Zkontrolovat poznámky, ne falešný scorecard

Zkontrolováno 10. července 2026. Ceny se mohou změnit, balení plánů se může změnit a přesná shoda závisí na vašem pracovním postupu. Cílem je srovnání užitečné pro kupujícího, nikoli falešný scorecard.

ZdrojeVeřejné stránky s cenami dodavatelů, veřejné stránky produktů a aktuální veřejné stránky funkcí a cen Workspace369.

ZaměřeníVhodné pro agentury, konzultanty, operátory, sólové podnikatele a týmy pracující s klienty.

Hodnotící čočkaPokrytí propojeného pracovního postupu: CRM, dodávky, komunikace, fakturace, platby, soubory, AI, reporting a provoz.

Pravidlo upřímnostiKaždá stránka uvádí, kdy může být konkurent stále vhodnější, místo aby každé srovnání prezentovala jako univerzální náhradu.

Ceny a hodnota

Porovnejte předplatné, poté porovnejte sadu.

Veřejné ceníky se často mění. Použijte tato čísla jako rychlý přehled pro kupujícího, poté si před rozhodnutím ověřte nejnovější ceny dodavatele.

Veřejné ceny Zendesk

Otevřít stránku open source

Zendesk je platforma pro zákaznický servis postavená kolem e-mailové podpory, tiketů, zasílání zpráv, klientských center, telefonie, směrování, automatizace, analýzy a AI.

Zdroj ověřen 10. července 2026 zendesk.com

Tým podporyE-mailové tickety, směrování, analytika, odpovědi, kontext zákazníka, automatizace a spouštěče.

19 $/agent/měsíc ročně

Suite TeamPřidává AI, znalostní bázi, tvůrce akcí, omnichannel směrování, zasílání zpráv, chat a telefonii.

55 $/agent/měsíc ročně

Suite ProfessionalPřidává pokročilou asistenci AI, reporting, směrování podle dovedností a IVR.

115 $/agent/měsíc ročně

EnterprisePřidává správu, zabezpečení, pokročilé pracovní postupy, sandboxování a vlastní role.

Kontaktovat prodej

Ceny Workspace369

Zobrazit plány

Workspace369 je naceněn jako propojený operační pracovní prostor, nikoli jako samostatné moduly CRM, projekt, schránka, fakturace, AI a reporting.

Kadet1 místo, 5 GB úložiště, faktury, odhady, klienti, projekty, úkoly, poznámky, kalendář a základní nástroje schránky.

29 $/měsíc

Voyager2 místa, 50 GB úložiště, sdílené pracovní postupy schránky, SMS, sledování času, neomezené projekty a týmové operace.

74 $/měsíc

Specialista5 míst, 100 GB úložiště, plný CRM, hlas, hlasová schránka, nabídky, výdaje, marketing, platební plány a základní účetnictví.

149 $/měsíc

Velitel10 míst, neomezené úložiště, plné účetnictví, automatizace e-mailů a SMS, pokročilé AI a dedikovaná podpora.

299 $/měsíc

Proč může přechod dávat finanční smysl

Zendesk spravuje podpůrné operace. Workspace369 spravuje propojenou klientskou práci.

Vyberte si Workspace369, když je komunikace součástí širšího životního cyklu klienta a tým nepotřebuje dedikovanou hloubku podnikového helpdesku nebo ITSM.

Pracovní postup

Samostatný zásobník

Workspace369

CRM a záznamy klienta

Samostatný zásobník CRM, tabulky, formuláře pro potenciální zákazníky

Workspace369 Vestavěné

Projekty, úkoly a kalendář

Samostatný zásobník Aplikace pro řízení projektu, plánovač, nástěnka úkolů

Workspace369 Vestavěné

Schránka, SMS, hlas, hlasová schránka

Samostatný zásobník E-mailový helpdesk, telefonní systém, SMS nástroj

Workspace369 Vestavěné podle plánu

Návrhy, faktury a platby

Samostatný zásobník Nástroj pro návrhy, aplikace pro fakturaci, platební procesor

Workspace369 Vestavěné

Soubory, poznámky a kontext klienta

Samostatný zásobník Dokumenty, cloudový disk, klientský portál

Workspace369 Vestavěné

AI, automatizace a reporting

Samostatný zásobník Asistent AI, nástroj pro automatizaci, vrstva dashboardu/reportingu

Workspace369 Vestavěné podle plánu

Výdaje, účetnictví a zásoby

Samostatný zásobník Účetní aplikace, sledování výdajů, skladový systém

Workspace369 Vestavěné podle plánu

Zendesk je specializovaná platforma pro podporu a ticketing. Workspace369 není pozicována jako plnohodnotný IT service desk; je silnější, když komunikace s klientem potřebuje zůstat po boku projektů, faktur, plateb, souborů a financí.

Proč Workspace369

Vyberte si Workspace369, pokud práce potřebuje jedno propojené centrum.

Váš tým pracuje na klientských projektech a fakturaci spíše než v frontě tiketů.

Zprávy, hovory, soubory, návrhy, faktury, platby a finance by měly sdílet jeden záznam klienta.

Chcete širší operace pro klientskou práci a nepotřebujete hloubku helpdesku pro podniky nebo ITSM.

Časté dotazy

Než přepnete nebo porovnáte

Je Workspace369 alternativou k Zendesk?

Workspace369 dokumentace

Kdy by měl tým zvolit Zendesk místo toho?

Zendesk může být lepší volbou pro specializované zákaznické operace vyžadující pokročilý ticketing, SLA, znalostní báze, pracovní postupy agentů, nástroje pro pracovní sílu a správu podpory pro podniky.

Je Workspace369 kompletní systém pro ticketing IT?

Ne. Workspace369 podporuje klientské požadavky, sdílenou komunikaci, poznámky, úkoly, vlastnictví a následné kroky, ale není pozicí jako plnohodnotná platforma pro správu IT služeb.

Připraveno, kdykoli budete chtít

Zjistěte, kam Workspace369 zapadá do vašeho pracovního postupu s klienty.

Začněte s moduly, které potřebujete dnes, pak zapněte AI, automatizace, účetnictví, zásoby, požadavky a reporting, jak provoz roste.

Začít bezplatnou zkušební verzi Vyžádat demo