Comparación — Servicio al cliente y ticketing
Zendesk es una plataforma dedicada de servicio al cliente para tickets, mensajería, centros de ayuda, telefonía, enrutamiento, automatización, análisis e IA. Workspace369 es para equipos de trabajo de cliente que necesitan comunicación junto a CRM, proyectos, propuestas, facturas, pagos, archivos, finanzas e informes.
Revisado el 10 de julio de 2026 utilizando páginas de productos públicos, páginas de precios y el alcance actual del producto de Workspace369.
De un vistazo
| Zendesk | Workspace369 | |
|---|---|---|
| Mejor para | Zendesk Servicio al cliente, tickets de soporte, mensajería, centros de ayuda, telefonía, enrutamiento, automatización, análisis e IA. | Workspace369 Relaciones con clientes, solicitudes, proyectos, bandeja de entrada, voz, SMS, propuestas, facturas, pagos, archivos, finanzas e informes. |
| Modelo de precios | Zendesk Zendesk es una plataforma de servicio al cliente construida en torno a soporte por correo electrónico, ticketing, mensajería, centros de ayuda, telefonía, enrutamiento, automatización, análisis e IA. | Workspace369 Planes fijos por asiento: $29/mes por 1 asiento hasta $299/mes por 10 asientos, todos los módulos incluidos. |
| Capa de cliente | Zendesk — | Workspace369 CRM, portal del cliente, propuestas, facturas, planes de pago e informes en un solo registro. |
| Automatizaciones | Zendesk — | Workspace369 Automatizaciones de flujos de trabajo sin código para correos electrónicos, SMS, tareas, recordatorios y notificaciones internas. |
Los dos productos
Zendesk
Zendesk es una opción sólida para organizaciones que necesitan colas de soporte dedicadas, ticketing, servicio omnicanal, bases de conocimiento, enrutamiento, herramientas de fuerza laboral, gobernanza y profundidad en servicio al cliente empresarial.
Workspace369
Workspace369 es una opción sólida cuando el equipo atiende a clientes a través de proyectos continuos y flujos de trabajo de facturación y no necesita una plataforma completa de help desk empresarial o ITSM.
Comparación de características
| Área | Zendesk | Workspace369 |
|---|---|---|
| Ajuste principal | Zendesk Servicio al cliente, tickets de soporte, mensajería, centros de ayuda, telefonía, enrutamiento, automatización, análisis e IA. | Workspace369 Relaciones con clientes, solicitudes, proyectos, bandeja de entrada, voz, SMS, propuestas, facturas, pagos, archivos, finanzas e informes. |
| Flujo de trabajo de servicio | Zendesk Colas de tickets, estados, SLAs, conocimiento, enrutamiento, automatizaciones, herramientas de agente y operaciones de soporte empresarial. | Workspace369 Comunicación compartida, solicitudes, notas, tareas, recordatorios, entrega de proyectos, archivos, historial de clientes y seguimiento operativo. |
|---|---|---|
| Trabajo y facturación | Zendesk La entrega del proyecto, la facturación, los pagos, la contabilidad y el inventario generalmente residen en sistemas conectados. | Workspace369 Proyectos, propuestas, facturas, planes de pago, gastos, contabilidad, inventario, rentabilidad e informes son nativos. |
| IA | Zendesk Agentes de IA, Copilot, triaje, asistencia automática, escritura, informes y capacidades de voz generativa según el plan y el uso. | Workspace369 Resúmenes de llamadas con IA, transcripción de buzón de voz, redacción de mensajes, reescritura, traducción, tareas, recordatorios y asistencia para el trabajo con clientes. |
| Elija según | Zendesk Necesitas profundidad dedicada en servicio al cliente o centro de ayuda empresarial. | Workspace369 Necesitas comunicación conectada al flujo completo de entrega y dinero del cliente. |
Comparación basada en el posicionamiento público del producto y el conjunto de características actual de Workspace369, revisado el 10 de julio de 2026. El ajuste exacto depende de tu flujo de trabajo, tamaño del equipo y necesidades de implementación.
Precios y valor
| Zendesk fuente ↗ | |
|---|---|
| Equipo de soporte | $19/agente/mes anual — Ticketing por correo electrónico, enrutamiento, análisis, respuestas, contexto del cliente, automatizaciones y desencadenadores. |
| Suite Equipo | $55/agente/mes anual — Agrega IA, base de conocimientos, creador de acciones, enrutamiento omnicanal, mensajería, chat y telefonía. |
| Suite Profesional | $115/agente/mes anual — Agrega asistencia avanzada de IA, informes, enrutamiento de habilidades y IVR. |
| Empresarial | Contactar ventas — Agrega gobernanza, seguridad, flujos de trabajo avanzados, sandboxing y roles personalizados. |
| Workspace369 todos los planes → | |
|---|---|
| Cadete | $29/mes — 1 asiento, 5 GB de almacenamiento, facturas, propuestas, clientes, proyectos, tareas, notas, calendario y herramientas de bandeja de entrada de inicio. |
| Voyager | $74/mes — 2 asientos, 50 GB de almacenamiento, flujos de trabajo de bandeja de entrada compartida, SMS, seguimiento de tiempo, proyectos ilimitados y operaciones de equipo. |
| Especialista | $149/mes — 5 asientos, 100 GB de almacenamiento, CRM completo, voz, buzón de voz, propuestas, gastos, marketing, planes de pago y contabilidad básica. |
| Comandante | $299/mes — 10 asientos, 500 GB de almacenamiento, contabilidad completa, automatizaciones de correo electrónico y SMS, IA avanzada y soporte dedicado. |
Zendesk es una plataforma dedicada de soporte y ticketing. Workspace369 no está posicionado como un service desk de TI completo; es más fuerte cuando la comunicación con el cliente necesita permanecer junto a proyectos, facturas, pagos, archivos y finanzas.
| Flujo de trabajo | Pila separada | Workspace369 |
|---|---|---|
| CRM y registros de clientes | Pila separada CRM, hojas de cálculo, formularios de clientes potenciales | Workspace369 Integrado |
| Proyectos, tareas y calendario | Pila separada Aplicación de gestión de proyectos, programador, tablero de tareas | Workspace369 Integrado |
| Bandeja de entrada, SMS, voz, buzón de voz | Pila separada Mesa de ayuda por correo electrónico, sistema telefónico, herramienta de SMS | Workspace369 Integrado por plan |
| Propuestas, facturas y pagos | Pila separada Herramienta de propuestas, aplicación de facturación, procesador de pagos | Workspace369 Integrado |
| Archivos, notas y contexto del cliente | Pila separada Documentos, unidad en la nube, portal del cliente | Workspace369 Integrado |
| IA, automatizaciones e informes | Pila separada Asistente de IA, herramienta de automatización, capa de panel/informes | Workspace369 Integrado por plan |
| Gastos, contabilidad e inventario | Pila separada Aplicación de contabilidad, rastreador de gastos, sistema de inventario | Workspace369 Integrado por plan |
Revisado el 10 de julio de 2026. Los precios y paquetes pueden cambiar; verifica los detalles actuales con cada proveedor antes de decidir. El objetivo es una comparación útil para el comprador, no una puntuación simulada.
Decisión
Cambio
Tu espacio de trabajo estará listo en minutos: elige un plan más tarde, no se requiere llamada de migración.
Importe clientes, contactos y facturas abiertas con la importación de CSV en lugar de volver a escribir nada.
Conecta Google Calendar, tu bandeja de entrada y Stripe para que los horarios, las conversaciones y los pagos aterricen en un solo lugar.
Ejecuta tu próximo proyecto de cliente de principio a fin (solicitud a propuesta a factura) y cancela el stack antiguo cuando funcione.
Recorrido del producto
Preguntas frecuentes
Zendesk ejecuta operaciones de soporte. Workspace369 ejecuta trabajo conectado con el cliente.
Listo cuando usted lo esté
Comenzar con los módulos que necesita hoy, luego activar IA, automatizaciones, contabilidad, inventario, solicitudes e informes a medida que la operación crece.
