Cada llamada llega primero a la persona equivocada
Sin un menú o política de enrutamiento claros, las llamadas se transfieren repetidamente y el equipo pierde el contexto detrás de la solicitud.
Atendedor automático y IVR
Un flujo de trabajo de recepcionista automatizado centrado en el enrutamiento de llamadas real.
Workspace369 utiliza reglas configurables de respuesta automática y IVR para saludar a los llamantes, recopilar la entrada del teclado, enrutar llamadas al equipo o buzón de voz correcto, respetar el horario comercial y preservar el registro del cliente. Es un flujo de trabajo de enrutamiento basado en reglas, no una afirmación de recepción autónoma de IA.
IVRmenús y enrutamiento del teclado numérico
3modos de distribución de grupos de timbrado
24/7reglas de horario comercial y fuera de horario
Buscar ajuste
Dónde las llamadas entrantes se convierten en ruido operativo
El manejo fuera de horario es inconsistente
El horario comercial, los festivos, el reenvío, los saludos, las colas y el buzón de voz necesitan un conjunto predecible de reglas.
El enrutamiento está separado del registro del cliente
El teléfono puede sonar correctamente mientras el historial de llamadas, las facturas, los proyectos, las solicitudes y los mensajes anteriores permanecen ocultos en otro lugar.
Flujo de trabajo
Cómo funciona el flujo de recepcionista automatizado
01
Aplicar el horario
Verifica el horario comercial, los horarios específicos del día, los días festivos, los cierres por vacaciones, las reglas de reenvío y las preferencias de horario de tranquilidad.
02
Saludar y recopilar información
Reproduce un saludo configurable mediante texto a voz o audio cargado y utiliza un menú IVR para recopilar la entrada del teclado.
03
Enrutar al llamador
Envíe la llamada a un grupo de timbrado, cola, destino de reenvío, agente o buzón de voz utilizando distribución simultánea, por turnos o de menor actividad.
04
Conservar el resultado
Mantenga visibles el estado de la llamada, la duración, la grabación, el buzón de voz, la transcripción, el cliente coincidente y las acciones de seguimiento en Workspace369.
Cobertura del producto
Capacidades de enrutamiento de llamadas en Workspace Voice
- Workspace369 admite el enrutamiento de llamadas determinista con IVR, grupos, colas, horarios, reenvío, saludos y buzón de voz.
- Mantiene la actividad de llamadas resultante cerca del CRM, SMS, proyectos, facturas, archivos, tareas e informes.
- La función actual es un recepcionista automatizado y un flujo de trabajo de enrutamiento, no un recepcionista de IA conversacional autónomo.
menús IVR
Saludos del atendedor automático
Grupos de timbrado
Colas de llamadas
Horario comercial
Cierres por festividad
Reenvío sin respuesta
Presencia del agente
Buzón de voz
Coincidencia de clientes
Preguntas frecuentes
Lo que este sistema afirma y no afirma
¿Workspace369 incluye un recepcionista automático?
Workspace369 incluye flujos de trabajo configurables de respuesta automática y IVR para saludos, entrada de teclado, grupos de timbrado, colas, horario comercial, reenvío y buzón de voz.
¿Es la recepcionista de Workspace369 un agente de voz IA?
No. El flujo de trabajo actual es IVR y enrutamiento de llamadas basado en reglas. Workspace369 utiliza IA para resúmenes de llamadas, transcripción de buzón de voz y asistencia de comunicación después o alrededor de la llamada.
¿Pueden las llamadas enrutar de manera diferente fuera del horario laboral?
Sí. Workspace369 admite horario comercial por día, cierres por días festivos y vacaciones, reglas de reenvío, colas de llamadas, buzón de voz y saludos fuera de horario configurables.
Listo cuando usted lo esté
Vea dónde encaja Workspace369 en su flujo de trabajo con el cliente.
Comenzar con los módulos que necesita hoy, luego activar IA, automatizaciones, contabilidad, inventario, solicitudes e informes a medida que la operación crece.
