Bandeja de entrada compartida
Gestionar correo electrónico y SMS junto con los registros de clientes y proyectos en un espacio de trabajo compartido.
Bandeja de entrada y comunicaciones
Bandeja de entrada compartida, correo electrónico, SMS, llamadas y buzón de voz
Integre las conversaciones con los clientes en el contexto operativo con buzones conectados, flujos de trabajo de bandeja de entrada compartida, SMS, llamadas, buzón de voz, enrutamiento y análisis de comunicaciones.
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- Gestione el correo electrónico y SMS junto con los registros de clientes y proyectos.
- 02
- Enruta llamadas, rastrea buzones de voz y mantiene visible el historial de comunicaciones.
- 03
- Soporte a campañas y flujos de trabajo de cumplimiento cuando se configuran.
software de bandeja de entrada compartida con CRM
¿Qué es una bandeja de entrada compartida con contexto CRM?
Una bandeja de entrada compartida con contexto de CRM permite a un equipo gestionar conversaciones mientras ve al cliente y el trabajo detrás de ellas. Workspace369 conecta correo electrónico, SMS, llamadas, buzón de voz, notas, tareas, solicitudes, proyectos, facturas e historial del cliente en una capa de comunicación.
Referencia del producto
Revisado el 17 de julio de 2026 por el equipo de producto de Workspace369. La disponibilidad puede variar según el plan, la región y la configuración del espacio de trabajo.
Leer la documentación de la Bandeja de EntradaLo que cubre
Una capa para cada conversación con el cliente.
Las comunicaciones en Workspace369 mantienen el correo electrónico, SMS, llamadas y buzón de voz adjuntos al registro del cliente al que pertenecen.
Llamadas y buzón de voz
Enrutar llamadas, rastrear buzón de voz y mantener el historial de llamadas visible en el registro del cliente.
Mensajería SMS y MMS
Continuar conversaciones a través de SMS y MMS con plantillas y seguimiento programado.
Historial de cliente compartido
Revisar el cliente, mensajes recientes, proyectos y facturas antes de responder.
Trabajar desde un mensaje
Crear notas, tareas, recordatorios y solicitudes directamente desde la conversación.
Integrado en el flujo operativo
Avance desde la primera señal hasta el trabajo completado con el contexto intacto.
Los mensajes se conectan a flujos de trabajo de clientes, solicitudes, proyectos, tareas, automatizaciones y ventas.
- 01
Comience con el registro correcto
Gestione el correo electrónico y SMS junto con los registros de clientes y proyectos.
- 02
Avance el trabajo
Enruta llamadas, rastrea buzones de voz y mantiene visible el historial de comunicaciones.
- 03
Mantenga el resultado visible
Soporte a campañas y flujos de trabajo de cumplimiento cuando se configuran.
Dentro de Workspace369
Vea cómo la función encaja en el trabajo diario.
Siga el registro a través de las vistas que los equipos utilizan para actuar, revisar el progreso y mantener claro el siguiente paso.Vista de producto 01
Gestione el correo electrónico y SMS junto con los registros de clientes y proyectos.
Integre las conversaciones con los clientes en el contexto operativo con buzones conectados, flujos de trabajo de bandeja de entrada compartida, SMS, llamadas, buzón de voz, enrutamiento y análisis de comunicaciones.
Vista de producto 02
Enruta llamadas, rastrea buzones de voz y mantiene visible el historial de comunicaciones.
Los mensajes se conectan a flujos de trabajo de clientes, solicitudes, proyectos, tareas, automatizaciones y ventas.
1Registro actualizadoEl contexto permanece adjunto al trabajo.Ahora
2Seguimiento del equipoEl contexto permanece adjunto al trabajo.3m
3Cliente notificadoEl contexto permanece adjunto al trabajo.4m
Vista de producto 03
Soporte a campañas y flujos de trabajo de cumplimiento cuando se configuran.
Ayuda a los equipos a responder más rápido sin perder el contexto del cliente.
1DisparadorActividad del clienteAutomatizado
2CondiciónCoincida con el registro correctoComprobado
3AcciónContinuar el flujo de trabajoSiguiente
Ejemplos
Flujos de comunicación que los equipos repiten.
Estos ejemplos muestran cómo las conversaciones se mueven a través del trabajo conectado del cliente. Son flujos de trabajo de productos, no resultados comerciales prometidos.
Respuesta de texto a llamada perdida
- 1La llamada perdida aterriza en el registro del cliente
- 2La respuesta automática por SMS va al llamador
- 3La conversación continúa en la bandeja de entrada compartida
- 4Revisar el historial del cliente antes de responder
- 5Crear una tarea de seguimiento a partir de la conversación
Respuesta y seguimiento programado
- 1Llega un mensaje del cliente a la bandeja de entrada compartida
- 2Revisar el contexto del cliente, proyecto y factura
- 3Responder con una plantilla de correo electrónico o SMS guardada
- 4Programar el mensaje de seguimiento para más tarde
- 5Registrar una tarea para mantener la rendición de cuentas del seguimiento
Escenarios operativos comunes
Mantener cada conversación cerca del trabajo que cambia.
Estos ejemplos describen cómo la función encaja en el trabajo conectado con el cliente. Son flujos de trabajo del producto, no resultados comerciales prometidos.
Responder desde un historial de cliente compartido
Revise el cliente, los mensajes recientes, las llamadas, las solicitudes, los proyectos, las facturas, los archivos y el propietario asignado antes de responder en lugar de reconstruir el contexto entre pestañas.
Moverse entre teléfono y texto
Continúe una conversación con el cliente a través de llamadas, buzón de voz, SMS, MMS, plantillas y seguimiento programado, manteniendo la actividad adjunta al mismo registro.
Convertir la comunicación en trabajo responsable
Cree notas, tareas, recordatorios, solicitudes, presupuestos y acciones de seguimiento a partir de la conversación para que un mensaje importante no desaparezca después de ser leído.
Donde se conecta
Un registro puede hacer avanzar el trabajo.
Los mensajes se conectan a flujos de trabajo de clientes, solicitudes, proyectos, tareas, automatizaciones y ventas.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre bandeja de entrada y comunicaciones
¿Workspace369 incluye una bandeja de entrada compartida?
Sí. Workspace369 proporciona un conjunto de Bandeja de entrada para correo electrónico conectado, SMS, llamadas, buzón de voz, notas, tareas, contexto del cliente y flujos de trabajo de comunicación.
¿Pueden las llamadas y los mensajes de texto permanecer en el registro del cliente?
Sí. Workspace369 está diseñado para mantener la actividad de llamadas, buzón de voz, SMS, MMS, correo electrónico, notas, recordatorios y seguimiento conectados al cliente y la conversación coincidentes.
¿Pueden los equipos automatizar el seguimiento de la comunicación?
Workspace369 admite flujos de trabajo de comunicación que incluyen mensajes programados, respuestas rápidas, respuestas por SMS de llamadas perdidas y automatizaciones de correo electrónico o SMS donde estén configuradas.
Trabaje desde un sistema conectado
Integre este flujo de trabajo en el resto de Workspace369.
Comienza gratis y trae este flujo de trabajo al resto de tu espacio de trabajo.