Trabajo del cliente
A veces un cliente cuesta más de lo que paga: pagos atrasados, cambios constantes en el alcance o una relación de trabajo que ha dejado de ser respetuosa. Terminarla bien protege tu reputación y te asegura el pago. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Revisado
En resumen
Para despedir a un cliente profesionalmente, revisa el período de aviso y los términos de rescisión de tu contrato, decide si terminar la fase actual o parar ahora, informa al cliente en un correo electrónico corto y neutral (o una llamada, seguida de un correo electrónico), indica una fecha de finalización clara, envía una factura final por el trabajo completado, entrega los archivos y el acceso, y cierra el registro del cliente. Enfócate en la compatibilidad, no en la culpa.
Una mala semana no es una razón. Un patrón es:
Trabaja en estos pasos antes de enviar nada:
Asunto: Próximos pasos en [proyecto]. “Hola [Nombre], después de pensarlo mucho, he decidido que no soy la persona adecuada para seguir apoyando [proyecto] más allá del [fecha]. Según nuestro acuerdo, [terminaré el hito actual / dejaré de trabajar en esa fecha], enviaré una factura final por el trabajo completado y entregaré todos los archivos y accesos antes del [fecha]. Si ayuda, estaré encantado de recomendar a [otro autónomo o agencia] que puede ser más adecuado. Gracias por el trabajo que hemos hecho juntos. Saludos, [Tu nombre]”
Envía la factura final con el correo electrónico de fecha de finalización o poco después, y enumera exactamente lo que cubre. Devuelve los archivos y elimina tu acceso rápidamente; hacer esto bien es lo que hace que el final sea profesional. Si tienes facturas pendientes, decide antes del correo electrónico si la entrega espera el pago, y dilo educadamente si tu contrato lo permite.
La mayoría de los clientes difíciles muestran señales tempranas. Un formulario de admisión claro, un depósito antes de que comience el trabajo y un contrato con límites de revisión, términos de pago y una cláusula de aviso descartan a muchos de ellos. En Workspace369, el registro del cliente mantiene juntas las respuestas de admisión, mensajes, facturas y notas, por lo que los patrones son fáciles de detectar antes de que se conviertan en un problema.
Preguntas frecuentes
Sé breve, neutral y enfócate en la compatibilidad en lugar de la culpa. Indica una fecha de finalización clara, explica qué sucede con el trabajo en curso, la factura final y la entrega, y agradéceles el trabajo que hicieron juntos. Ofrece una referencia si puedes.
Una llamada corta seguida de un correo electrónico suele ser lo más amable para las relaciones largas, y el correo electrónico te da un registro escrito. Para relaciones cortas o difíciles, un correo electrónico claro es suficiente.
Consulta tu contrato. Muchos contratos de autónomos te permiten pausar el trabajo cuando las facturas están vencidas. Si el tuyo no lo permite, da aviso según la cláusula de rescisión y factura el trabajo completado.
No, una breve declaración de que el trabajo ya no es adecuado es suficiente. Dar una larga lista de quejas rara vez ayuda y puede convertir la conversación en una disputa.
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