Software para MSP
Las solicitudes llegan de todas partes — correo electrónico, llamadas, SMS, el portal — y mueren en las bandejas de entrada. Workspace369 adjunta cada solicitud al registro del cliente, la dirige a proyectos y tareas, y factura el contrato a tiempo, con el cliente observando en su portal.
El problema
Un cliente envía un correo electrónico, otro llama, un tercero envía un mensaje de texto. Quien responde se encarga de ello, hasta que está ocupado, y entonces nadie se encarga. No hay cola compartida, ni estado, ni seguimiento.
Las revisiones de parches, las ventanas de mantenimiento y las revisiones mensuales viven en la memoria y en hilos antiguos. Los clientes se dan cuenta antes que el equipo.
El alcance cambia mes a mes, pero la factura se reconstruye a mano a partir del contrato, la versión del mes pasado y las notas de alguien.
Flujo de trabajo
El correo electrónico, SMS, llamadas y buzón de voz llegan junto al registro del cliente con resúmenes de IA, para que cualquier miembro del equipo pueda hacerse cargo con contexto completo.
La captación estructurada y los proyectos dan a cada solicitud un propietario, un estado y una fecha de vencimiento, visibles para el equipo y, a través del portal del cliente, para el cliente.
Las tareas recurrentes y las automatizaciones de flujo de trabajo gestionan los ciclos de mantenimiento, las revisiones y los recordatorios, para que nada recurrente dependa de la memoria.
Las facturas recurrentes y los planes de pago facturan los contratos automáticamente, los recordatorios se encargan del seguimiento y los informes muestran los ingresos, la carga de trabajo y el valor del cliente.
Cobertura del producto
Preguntas frecuentes
El software para MSP ayuda a los proveedores de servicios gestionados a ejecutar el trabajo del cliente: solicitudes, comunicación, proyectos, visibilidad del cliente, facturación de contratos e informes. Workspace369 conecta todo esto en un solo espacio de trabajo.
No. Workspace369 no realiza monitoreo de dispositivos ni gestión remota. Se encarga del lado del trabajo del cliente — solicitudes, comunicación, proyectos, portal, facturación de contratos e informes — junto con tu RMM.
Sí. Los clientes observan solicitudes, archivos, aprobaciones y facturas en un portal de marca, lo que reduce los mensajes de '¿alguna actualización?' a los que tu equipo responde a diario.
Sí. Las facturas recurrentes y los planes de pago facturan los contratos a tiempo, con recordatorios automáticos para cualquier pago pendiente e informes sobre la base de clientes.
Listo cuando usted lo esté
Comenzar con los módulos que necesita hoy, luego activar IA, automatizaciones, contabilidad, inventario, solicitudes e informes a medida que la operación crece.
