Maksun saaminen
Asiakkaan elinkaariarvo: mitä se on ja miten sitä nostetaan.
Asiakkaan elinkaariarvo on kokonaistuotto, jonka yksi asiakas tuo koko suhteen aikana — ja se päättää hiljaa, kuinka paljon voit käyttää asiakkaiden voittamiseen ja pitämiseen. Laske se kerran, ja hinnoittelu-, markkinointi- ja pysyvyyspäätökset lakkaavat olemasta arvailua.
Lyhyesti sanottuna
Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) on asiakkaan koko suhteen aikana tuottama kokonaistuotto: keskimääräinen laskun arvo × laskut vuodessa × vuodet, jotka he pysyvät. Terve palveluyritys pyrkii CLV:hen, joka on vähintään kolme kertaa asiakkaan hankintakustannukset. Nosta sitä kasvattamalla laskun arvoa (työnkuva ja hinnoittelu), tiheyttä (sopimukset ja seuranta) tai pysyvyyttä (näkyvä toimitus ja ajoitetut tarkistukset) — pysyvyys on yleensä näistä kolmesta halvin.
Yksinkertainen laskelma
Kolme lukua antaa sinulle toimivan CLV:n muutamassa minuutissa:
- Keskimääräinen laskun arvo — kokonaistuotot viime vuonna ÷ laskujen määrä
- Laskut vuodessa per asiakas — kokonaislaskut ÷ aktiiviset asiakkaat
- Keskimääräinen pysyvyys — kuinka monta vuotta tyypillinen asiakas pysyy
- CLV = laskun arvo × tiheys × pysyvyys. Esimerkki: 1 200 $ × 6 × 3 = 21 600 $
Miltä terve luku näyttää
Tärkein vertailukohta on CLV suhteessa hankintakustannuksiin (CAC):
- Terve — CLV on 3× tai enemmän asiakkaan hankintakustannuksista
- Tarkkailu — CLV välillä 1× ja 3× CAC; marginaali pysyvyystyölle on ohut
- Ongelma — CLV alle CAC; ostat asiakkaita tappiolla
- CAC = kaikki myynti- ja markkinointikulut ÷ uudet asiakkaat samalla ajanjaksolla
Kolme vipua, jotka nostavat sitä
CLV liikkuu vain kolmeen suuntaan — valitse ensin halvin:
- Pysyvyys — yksi lisävuosi per asiakas kertoo kaiken; näkyvä toimitus portaalissa ja ajoitettu seuranta ovat halvimmat olemassa olevat pysyvyystyökalut
- Tiheys — sopimukset muuttavat kertaluonteiset projektit 12 laskuksi vuodessa; toistuvat laskut Workspace369:ssä laskuttavat heitä aikataulun mukaisesti
- Laskun arvo — paketit ja työnkuvauksen tarkistukset nostavat keskimääräistä kauppaa ilman uusia asiakkaita
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä asiakkaan elinkaariarvo?
Se riippuu markkinoistasi, mutta suhde on ohjenuora: CLV:n tulisi olla vähintään kolme kertaa asiakkaan hankintakustannukset. Jos asiakkaan hankinta maksaa 500 $, terve CLV alkaa 1 500 $:sta.
Miten lasken asiakkaan elinkaariarvon nopeasti?
Keskimääräinen laskun arvo × laskut vuodessa per asiakas × keskimääräiset vuodet asiakkaan pysyvyyttä. Hae viime vuoden tuotot, laskujen määrä ja asiakkaiden määrä, niin sinulla on toimiva luku muutamassa minuutissa.
Mikä nostaa asiakkaan elinkaariarvoa nopeimmin?
Pysyvyys, yleensä. Yksi lisävuosi per asiakas kertoo koko yhtälön, ja se maksaa vähemmän kuin hintojen nostaminen tai uuden liiketoiminnan voittaminen — näkyvä toimitus ja ajoitettu seuranta tekevät suurimman osan työstä.
Valmis, kun sinäkin
Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.
Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.
