Asiakastyö

Asiakkaan perehdytyslomakkeen malli: sisällytettävät kentät.

Asiakkaan perehdytyslomake on ensimmäinen asia, jonka potentiaalinen asiakas täyttää ennen puhelua tai tarjousta. Hyvin tehty lomake kertoo, sopiiko työ ja antaa tarvittavat tiedot hinnoitteluun. Kopioi alla olevat kentät ja säilytä vain käyttämäsi.

Tarkastettu

Lyhyesti sanottuna

Asiakkaan perehdytyslomakkeen mallin tulisi kerätä yhteystiedot, asiakkaan yritys ja rooli, mitä he tarvitsevat ja miksi nyt, odotetut toimitettavat tuotokset, aikataulu, budjettialue, miten he löysivät sinut ja suostumus yhteydenottoon. Pidä se 8–15 kentässä, lähetä se ennen perehdytyspuhelua ja tallenna vastaukset asiakastietoihin, jotta et koskaan kysy kahdesti.

Asiakkaan perehdytyslomakkeen malli: kopioitavat kentät

Käytä näitä kenttiä tässä järjestyksessä. Merkitse viisi ensimmäistä pakollisiksi ja loput valinnaisiksi:

  • Nimi, sähköposti ja puhelinnumero
  • Yrityksen tai liiketoiminnan nimi, verkkosivusto ja henkilön rooli
  • Mihin tarvitset apua? (lyhyt vastaus)
  • Miksi nyt? Mitä tapahtuu, jos mikään ei muutu?
  • Mitä toimitettavia tuotoksia teillä on mielessä? (valintaruudut palveluillesi)
  • Ihanteellinen aloituspäivämäärä ja mahdolliset tiukat määräajat
  • Budjettialue (tarjoa kolme tai neljä aluetta avoimen kentän sijaan)
  • Kuka muu osallistuu päätöksentekoon?
  • Miten kuulit meistä?
  • Onko jotain muuta, mitä meidän pitäisi tietää? (valinnainen)
  • Suostumus: ”Voitte ottaa minuun yhteyttä koskien tätä tiedustelua” (lisää linkki tietosuojakäytäntöön)

Lisäkysymykset palvelutyypeittäin

Lisää kaksi tai kolme kysymystä, joita vain omanlaisesi työ vaatii:

  • Suunnittelijat: Onko teillä brändiohjeita? Mistä brändeistä tai esimerkeistä pidätte?
  • Verkkosuunnittelijat ja -kehittäjät: Onko teillä nykyinen verkkosivusto, verkkotunnus ja hosting? Kuka kirjoittaa sisällön?
  • Konsultit: Mitä olette jo yrittäneet? Mitkä luvut osoittaisivat projektin onnistuneen?
  • Markkinoijat: Mitä kanavia käytätte nyt ja mikä on kuukausittainen kulutuksenne?
  • Valmentajat: Mikä olisi toisin kolmen kuukauden kuluttua?
  • Kirjoittajat ja toimittajat: Mikä on sanamäärä, kohdeyleisö ja julkaisu?

Perehdytyslomake vs. perehdytyskysely

Perehdytyslomake tulee ensin ja on lyhyt: se kelpuuttaa liidin ja antaa riittävästi tietoa laajuuden määrittämiseen ja hinnoitteluun. Perehdytyskysely tulee sen jälkeen, kun asiakas on allekirjoittanut ja kerää tiedostot, käyttöoikeudet ja hyväksyntäsäännöt. Niiden erottaminen pitää ensimmäisen lomakkeen nopeana täyttää, kun asiakas on vähiten sitoutunut.

Muunna vastaukset tarjoukseksi

Lue vastaukset ennen perehdytyspuhelua ja käytä asiakkaan omia sanoja tavoitteen kuvaamiseen tarjouksessasi. Workspace369:ssä perehdytyslomakkeen vastaukset luovat tai päivittävät asiakastietoja, joten puhelumuistiinpanot, tarjous, sopimus ja ensimmäinen lasku rakentuvat kaikki samalle tiedolle saapuvan sähköpostiketjun sijaan.

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Mitä asiakkaan perehdytyslomakkeen tulisi sisältää?

Yhteystiedot, yritys ja henkilön rooli, mitä he tarvitsevat ja miksi nyt, odotetut toimitettavat tuotokset, aikataulu, budjettialue, kuka päättää, miten he löysivät sinut ja suostumus yhteydenottoon. Lisää kaksi tai kolme palveluusi liittyvää kysymystä.

Pitäisikö minun kysyä budjetista perehdytyslomakkeessa?

Kyllä, alueena. Kolme tai neljä budjettialuetta on helpompi vastata kuin avoin kenttä ja ne osoittavat nopeasti, sopiiko projekti. Voit sisällyttää vaihtoehdon ”En ole vielä varma”.

Kuinka pitkä asiakkaan perehdytyslomakkeen tulisi olla?

Yleensä 8–15 kenttää, täyttämiseen menee kaksi tai kolme minuuttia. Pidemmät lomakkeet karkottavat potentiaaliset asiakkaat ennen kuin olette puhuneet. Kerää loput tiedot perehdytyskyselystä heidän allekirjoitettuaan.

Mihin minun pitäisi sijoittaa perehdytyslomakkeeni?

Linkitä se verkkosivustosi yhteydenotto- tai ”Työskentele kanssani” -sivulta, sähköpostin allekirjoituksestasi ja varasjon sivultasi. Lähetä sama linkki, kun joku tiedustelee sähköpostitse, jotta jokainen liidi saapuu samassa muodossa.

Suunnitelmat freelancereille

Valitse suunnitelma, jonka työsi tarvitsee tänään.

Asiakastiedot, tarjoukset, laskut, verkkomaksut, ajanseuranta ja lomakkeet sisältyvät jokaiseen pakettiin. Päivitä, kun työsi vaatii puheluita, tekstiviestejä tai enemmän.
Soita ja lähetä tekstiviestejä, jaa postilaatikko

Voyager

Normaalihinta$74$37 / kuukausi

Perustajahinta ensimmäisiltä 12 kuukaudeltasi

2 paikkaa sisältyy

Kaikki Cadet-suunnitelmassa, sekä

  • Tekstiviestit
  • Ääni ja vastaaja
  • Jaettu postilaatikko
  • Vastaaja tekstiviestillä
  • Ei vastaamatta jääneen puhelun edelleenohjaus
Aloita Voyager-kokeilu
Varaukset, kulut ja maksusuunnitelmat

Specialist

Normaalihinta$149$74.50 / kuukausi

Perustajahinta ensimmäisiltä 12 kuukaudeltasi

10 paikkaa sisältyy

Kaikki Voyagerissa, plus

  • Verkkovaraus
  • Kulujen seuranta
  • Maksusuunnitelmat
  • Varaston seuranta
Aloita Specialist-kokeilu

Perustajajäsenen tarjous: 50 % alennus ensimmäisestä 12 kuukaudesta, ensimmäisille 100 asiakkaalle, jotka liittyvät 31. lokakuuta mennessä. 14 päivän kokeilu kortilla, kuukausilaskutus USD. Vertaa kaikkia paketteja.

Vaihda ja säästä

Ilmainen tilin asennus ja migraatioapu

Tiimimme asentaa työtilasi kanssasi ja auttaa siirtämään asiakkaasi ja laskusi käyttämistäsi työkaluista.

Vie tietosi taulukkona, niin AI-tuonti kohdistaa sarakkeet puolestasi. Tuki auttaa kaikessa tavallisesta poikkeavassa.

Tarjous päättyy .

Aloita ilmainen kokeilu

Rekisteröidyttyäsi lunasta ilmainen asennus työtilaasi.

Valmis, kun sinäkin

Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.

Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.