Pyyntöjä katoaa postilaatikoihin
Asiakas lähettää sähköpostia, toinen soittaa, kolmas tekstaa. Kuka tahansa vastaa, omistaa sen – kunnes hän on kiireinen, ja sitten kukaan ei omista sitä. Ei ole jaettua jonoa, ei tilaa, ei seurantaa.
MSP-ohjelmisto
MSP-ohjelmisto, joka muuttaa pyynnöt seurattavaksi työksi ja jatkuvat sopimukset ennustettavaksi tuloksi.
Pyyntöjä saapuu kaikkialta – sähköposti, puhelut, SMS, portaali – ja ne katoavat postilaatikoihin. Workspace369 liittää jokaisen pyynnön asiakastietoon, reitittää sen projekteihin ja tehtäviin ja laskuttaa jatkuvan sopimuksen aikataulussa, asiakkaan seurattavana portaalissaan.
Saapuneetsähköposti, SMS, puhelut ja ääniviestit tekoälytiivistelmien kera
Pyynnötvastaanotto, omistajat, tila ja asiakasnäkyvyys
Palkkiomaksuttoistuvat laskut, maksusuunnitelmat ja raportointi
Ongelma
Mikä rikkoutuu MSP-toiminnan sisällä
Toistuva työ on näkymätöntä, kunnes se on myöhässä
Päivitysten tarkistukset, huoltoikkunat ja kuukausittaiset tarkistukset elävät muistissa ja vanhoissa säikeissä. Asiakkaat huomaavat ennen tiimiä.
Jatkuva lasku ei koskaan vastaa sopimusta
Laajuus vaihtelee kuukausittain, mutta lasku rakennetaan käsin sopimuksesta, viime kuukauden versiosta ja jonkun muistiinpanoista.
Työnkulku
Miten Workspace369 pyörittää MSP-toimintaa
01
Tavoita jokainen pyyntö yhdessä postilaatikossa
Sähköposti, SMS, puhelut ja ääniviestit saapuvat asiakastietojen viereen tekoälytiivistelmien kera, joten kuka tahansa tiimin jäsen voi jatkaa täydellä kontekstilla.
02
Muuta pyynnöt omistetuksi työksi
Jäsennelty vastaanotto ja projektit antavat jokaiselle pyynnölle omistajan, tilan ja määräpäivän – näkyvissä tiimille ja asiakasportaalin kautta asiakkaalle.
03
Pidä toistuvat työt raiteilla
Toistuvat tehtävät ja työnkulun automaatiot hoitavat huoltosyklit, tarkistukset ja muistutukset, joten mikään toistuva ei riipu muistista.
04
Laskuta jatkuvat sopimukset aikataulussa
Toistuvat laskut ja maksusuunnitelmat laskuttavat jatkuvat sopimukset automaattisesti, muistutukset hoitavat seurannan ja raportointi näyttää tulot, työmäärän ja asiakasarvon.
Tuotevalikoima
MSP-kattavuus
- Se yhdistää pyynnöt omistettuun työhön: jaettu postilaatikko, jäsennelty vastaanotto, projektit ja asiakkaalle näkyvä tila yhdessä tietueessa.
- Toistuvat tehtävät ja automaatiot pitävät huoltosyklit ja asiakasmuistutukset aikataulussa ilman manuaalista seurantaa.
- Jatkuva laskutus toistuvilla laskuilla, maksusuunnitelmilla ja raportoinnilla tekee kuukausittaisesta tulosta ennustettavaa.
Asiakastiedot
Jaettu postilaatikko
Tekstiviestit ja puhe
Pyynnöt ja vastaanotto
Projektit ja tehtävät
Asiakasportaali
Aikataulutus
Toistuvat laskut
Maksusuunnitelmat
Raportointi
UKK
Miksi Workspace369 sopii MSP-hakuun
Mitä MSP-ohjelmisto on?
MSP-ohjelmisto auttaa palveluntarjoajia pyörittämään asiakastyötä: pyynnöt, viestintä, projektit, asiakasnäkyvyys, jatkuva laskutus ja raportointi. Workspace369 yhdistää kaiken tämän yhdessä työtilassa.
Korvaako Workspace369 RMM-työkalun?
Ei. Workspace369 ei tee laiteseurantaa tai etähallintaa. Se hoitaa asiakastyön puolen – pyynnöt, viestinnän, projektit, portaalin, jatkuvan laskutuksen ja raportoinnin – RMM-työkalusi rinnalla.
Näkevätkö asiakkaat pyynnön tilan portaalissa?
Kyllä. Asiakkaat seuraavat pyyntöjä, tiedostoja, hyväksyntöjä ja laskuja brändätyssä portaalissa, mikä vähentää tiimisi päivittäin vastaamia 'onko päivitystä?' -viestejä.
Hoitaako Workspace369 jatkuvan laskutuksen?
Kyllä. Toistuvat laskut ja maksusuunnitelmat laskuttavat jatkuvat sopimukset aikataulussa, automaattisilla muistutuksilla kaikesta avoimesta ja raportoinnilla koko asiakaskunnan yli.
Valmis, kun sinäkin
Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.
Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.
