Logiciel MSP
Les demandes arrivent de partout — e-mail, appels, SMS, portail — et meurent dans les boîtes de réception. Workspace369 attache chaque demande au dossier client, la route vers des projets et des tâches, et facture les honoraires à l'échéance, avec le client qui suit dans son portail.
Le problème
Un client envoie un e-mail, un autre appelle, un troisième envoie un SMS. Celui qui répond s'en occupe — jusqu'à ce qu'il soit occupé, et alors personne ne s'en occupe. Il n'y a pas de file d'attente partagée, pas de statut, pas de suivi.
Les revues de correctifs, les fenêtres de maintenance et les bilans mensuels restent dans la mémoire et les anciens fils de discussion. Les clients s'en rendent compte avant l'équipe.
L'étendue des travaux change de mois en mois, mais la facture est reconstruite à la main à partir du contrat, de la version du mois dernier et des notes de quelqu'un.
Flux de travail
Les e-mails, SMS, appels et messages vocaux arrivent à côté du dossier client avec des résumés IA, de sorte que tout membre de l'équipe peut prendre le relais avec un contexte complet.
La prise en charge structurée et les projets donnent à chaque demande un propriétaire, un statut et une date d'échéance — visibles par l'équipe et, via le portail client, par le client.
Les tâches récurrentes et les automatisations de flux de travail gèrent les cycles de maintenance, les revues et les rappels, de sorte que rien de récurrent ne dépend de la mémoire.
Les factures récurrentes et les plans de paiement facturent automatiquement les honoraires, les rappels gèrent le suivi et les rapports montrent les revenus, la charge de travail et la valeur client.
Couverture produit
FAQ
Le logiciel MSP aide les fournisseurs de services gérés à gérer le travail client : demandes, communication, projets, visibilité client, facturation d'honoraires et rapports. Workspace369 connecte tout cela dans un seul espace de travail.
Non. Workspace369 ne fait pas de surveillance d'appareils ni de gestion à distance. Il gère le côté travail client — demandes, communication, projets, portail, facturation d'honoraires et rapports — aux côtés de votre RMM.
Oui. Les clients suivent les demandes, les fichiers, les approbations et les factures dans un portail personnalisé, ce qui réduit les messages « une mise à jour ? » auxquels votre équipe répond quotidiennement.
Oui. Les factures récurrentes et les plans de paiement facturent les honoraires à l'échéance, avec des rappels automatiques pour tout ce qui est en souffrance et des rapports sur l'ensemble de la clientèle.
Prêt quand vous l'êtes
Commencez avec les modules dont vous avez besoin aujourd'hui, puis activez l'IA, les automatisations, la comptabilité, l'inventaire, les demandes et le reporting à mesure que l'exploitation se développe.
