Dites-nous où vous êtes bloqué.
Le support de Workspace369 fonctionne par e-mail sur tous les plans, et les réponses arrivent généralement le jour même. Décrivez-le avec vos propres mots - nous le transmettrons avec le bon contexte. Pas besoin de chercher le bon formulaire.
Autres moyens d'obtenir de l'aide
Problème de sécurité ? Envoyez un e-mail support@workspace369.com directement et incluez "sécurité" dans l'objet.
Bonjour — dites-moi ce qui se passe avec vos propres mots, ou choisissez un sujet ci-dessous. Je configurerai la bonne demande pour vous.
Réponses rapides avant de rédiger
La plupart des questions de compte sont à un réglage près. Si aucune de ces options ne convient, le formulaire ci-dessus permet de joindre une personne.
Ce qu'il faut inclure dans une demande
- La page ou l'écran sur lequel vous étiez
- Le client, la facture ou la proposition concernée
- Ce qui était censé se passer, et ce qui s'est passé à la place
- Une capture d'écran, si vous en avez une
Support par e-mail, la documentation et les conseils d'intégration sont inclus dans chaque plan. Commander et Enterprise ajoutent un support dédié.
- J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me reconnecter ?
- Allez sur workspace369.com/reset-password, entrez l'e-mail de votre compte, et nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez le spam, puis écrivez au support depuis cette page.
- Comment puis-je changer ou annuler mon forfait ?
- Allez dans Paramètres → Plan. Changer de plan vous déplace vers un autre plan, et les mises à niveau s'appliquent immédiatement. Annuler l'abonnement se trouve sur le même écran.
- Comment inviter un coéquipier alors que tous les sièges sont utilisés ?
- Invitez des personnes depuis Paramètres → Membres de l'équipe. Les plans incluent 1, 2, 10, 20 ou 50 sièges de Cadet à Enterprise. À partir de Voyager, vous pouvez ajouter un siège pour 10 $ par mois, ou changer de plan pour en avoir plus.
- Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de SMS ?
- Les SMS commencent avec Voyager. Les opérateurs exigent également un enregistrement unique de l'entreprise avant que votre numéro puisse envoyer des SMS, et les Paramètres affichent Terminer l'enregistrement SMS jusqu'à ce qu'il soit terminé.
- Comment les clients paient-ils les factures en ligne ?
- Connectez votre compte Stripe dans Paramètres → Paiements en ligne. Après cela, les clients peuvent payer les factures et les acomptes par carte ou virement bancaire ACH depuis le lien de la facture ou le portail client.
- Comment exporter mes données ?
- Allez dans Paramètres → Exporter les données. Vous pouvez exporter les enregistrements dans différents formats, ou toutes vos données dans un seul fichier JSON.