Un système téléphonique professionnel intégré à votre boîte de réception client.
Appelez, envoyez des SMS, routez, consultez la messagerie vocale, résumez les conversations et transformez le suivi en tâches à partir du même espace de travail qui contient déjà vos clients, demandes, projets, factures, fichiers, notes IA et flux de travail d'équipe.
Répondez, composez, transférez, fusionnez et gérez les appels à partir d'une seule couche vocale.
Workspace Voice prend en charge la VoIP entrante, la téléphonie sortante, les contrôles pendant l'appel, la gestion multi-appels, les transferts à froid et assistés, les conférences à 3 voies et l'historique des appels sans séparer le téléphone de l'enregistrement client.
« Salut, c'est Angela. Pouvez-vous envoyer le devis mis à jour et me faire savoir si mercredi convient toujours pour l'installation ? »
- Demandé le devis révisé et la disponibilité du mercredi.
- Souhaite une confirmation par SMS avant d'approuver le paiement.
- Le suivi peut être attaché au projet de rénovation de la cuisine.
Transformez les appels, les messages vocaux et les appels manqués en suivi utilisable.
La lecture de la messagerie vocale, la transcription IA de la messagerie vocale, les résumés IA des appels, les notes d'appel, les réponses automatiques par SMS aux appels manqués, les bannières de fin d'appel, les rappels et les tâches peuvent se trouver à côté du travail client qui a créé la conversation.
Merci d'avoir appelé. Nous allons vous mettre en relation avec le prochain membre de l'équipe disponible.
- Temps d'attente max
- 180 sec
- Annoncer
- 30 sec
Gérer les numéros, le routage, les files d'attente et la couverture de l'équipe en un seul endroit.
Recherchez et provisionnez des numéros de téléphone, définissez les délais d'attente des appels, les groupes d'appels, les menus IVR, les files d'attente, le renvoi, les heures d'ouverture, les jours fériés, la présence, les numéros bloqués et la couverture des heures calmes à partir du même système d'exploitation.
Maintenez l'historique des communications visible, gouverné et connecté.
Workspace Voice conserve les enregistrements, les journaux d'appels, les durées, les statuts, les analyses, la correspondance de l'identification de l'appelant, le cycle de vie CNAM, la conformité SMS et l'activité liée au client visibles par les bonnes personnes.
Outils vocaux réels, présentés comme ils fonctionnent dans Workspace369.
Ces panneaux reflètent les mêmes surfaces de produit que les équipes utilisent pour provisionner des numéros, surveiller les performances des appels et automatiser le suivi des appels manqués à partir de la suite Boîte de réception.
- Voix
- SMS
- MMS
- Voix
- SMS
Contrôles téléphoniques professionnels réels, connectés au travail client.
Workspace Voice est plus qu'un simple numéroteur. Il intègre la téléphonie entrante et sortante, le routage, la messagerie vocale, l'enregistrement, l'analyse, le contexte de l'appelant et le suivi IA dans la suite Inbox.
Appel professionnel
- VoIP entrant sur mobile et web
- Composeur sortant depuis le CRM, les fils de discussion, les cartes et les notifications
- Mise en sourdine, attente, haut-parleur et DTMF
- Gestion multi-appels et états d'appel minimisés
- Transfert à froid, transfert assisté et fusion à 3 voies
Logique de couverture
- Recherche et provisionnement de numéros
- Délais d'appel, renvoi et règles en cas de non-réponse
- Groupes d'appel : simultané, round-robin et le moins occupé
- RVI, files d'attente d'appels, musique d'attente et mises à jour ETA
- Horaires d'ouverture, jours fériés, présence, Ne pas déranger, et numéros bloqués
Contexte enregistré
- Capture et lecture de la messagerie vocale
- Transcription de messagerie vocale IA
- Salutations personnalisées pour la messagerie vocale et après les heures de bureau
- Enregistrement entrant et sortant permanent
- Journaux d'appels avec durée, statut et accès aux enregistrements
Action après l'appel
- Correspondance de l'ID appelant CRM et statut CNAM
- Résumés d'appels IA avec support de nouvelle tentative
- Réponses automatiques par SMS pour appels manqués et liens profonds de fin d'appel
- Notes, rappels, tâches et actions post-appel
- Analyse des appels pour la performance de l'équipe
Chaque appel peut devenir un contexte utilisable, pas une autre note volante.
Workspace Voice fonctionne avec Workspace AI afin que les conversations puissent devenir des résumés, des prochaines étapes, des brouillons, des rappels, un contexte consultable et des automatisations connectées au bon enregistrement client.
Besoin de la proposition révisée et d'une fenêtre d'installation mercredi.
Notes d'appel IA et prochaines étapes
Résumez les conversations importantes et gardez le résultat à proximité du client, de la demande, du projet, de la facture ou de la tâche qui nécessite une attention particulière.
Revue de la messagerie vocale sans chaos dans la boîte de réception
Utilisez la révision des messages vocaux assistée par IA pour comprendre ce qui s'est passé, qui est responsable de la réponse et ce qui doit se passer ensuite.
Messages de suivi rédigés plus rapidement
Rédigez des réponses par SMS ou par e-mail après un appel, puis affinez-les, réécrivez-les ou traduisez-les avant de les envoyer depuis le fil de communication.
Tâches, rappels et automatisations
Transformez les appels manqués et les résultats d'appels en tâches de suivi, rappels, étapes de campagne ou déclencheurs d'automatisation, le cas échéant.
Demander à l'IA à travers l'historique client
Utilisez l'IA de Workspace et la recherche de connaissances sémantiques pour trouver le contexte dans les notes, les conversations, les fichiers et les enregistrements de l'espace de travail.
Les chronologies clients restent complètes
Conservez les appels, les SMS, la messagerie vocale, les notes IA, les factures, les fichiers, les demandes et les projets connectés afin que les équipes voient la relation complète.
Messagerie texte, médias, modèles et conformité à côté de chaque appel.
La même suite de boîte de réception prend en charge les SMS bidirectionnels, les MMS, la messagerie de groupe, l'envoi programmé, les réponses rapides, les outils d'écriture IA, les réponses automatiques et les contrôles de conformité pour les équipes qui communiquent par téléphone et par SMS.
SMS, MMS et messagerie de groupe bidirectionnels
Envoyez et recevez des SMS, des pièces jointes multimédias et des messages de groupe avec statut de livraison, accusés de lecture, réactions, épinglage et contrôles d'action.
Modèles, envoi programmé et rédaction par IA
Utilisez des réponses rapides, des raccourcis, des variables, des signatures, des pièces jointes, des messages programmés, la composition par IA, la réécriture et des outils de traduction depuis le fil.
Réponses automatiques et diffusions personnalisées
Configurez les répondeurs automatiques de canaux et la personnalisation de diffusion avec des champs de fusion tels que le prénom, le nom de l'entreprise et le contexte client.
A2P, désinscription et contrôles internationaux
Support du suivi du statut A2P 10DLC, gestion des arrêts/démarrages/aides, listes de suppression, lots réglementaires, ID d'expéditeur et exigences internationales DLT.
Intégrez Workspace Voice à chaque conversation.
Restez proche des appels, de la messagerie vocale, des SMS et du contexte client, que votre équipe soit à son bureau, entre deux rendez-vous ou qu'elle assure le suivi après les heures de bureau.
Les appels sont plus utiles lorsqu'ils connaissent le dossier client.
Workspace Voice fait partie de la suite Inbox, de sorte que l'activité d'appel peut coexister avec le CRM, les factures, les automatisations, les fichiers, les demandes et le travail de projet qu'il affecte.
Boîte de réception et SMS
Les appels, les SMS, les messages vocaux et les fils d'e-mails peuvent être regroupés dans une seule couche de communication.
CRM et projets
Joindre le contexte de l'appel au client, à la requête, au projet, à la facture ou à la tâche qui nécessite une action.
IA et automatisations
Utilisez des résumés, des brouillons, des rappels, la création de tâches et le suivi de campagne le cas échéant.
Choisissez le plan Workspace369 qui correspond à votre couche de communication.
Workspace Voice est positionné pour les équipes qui ont besoin que la téléphonie soit connectée aux opérations, à la facturation et à l'historique client, et non un autre onglet téléphonique autonome. La revendication d'un ou plusieurs numéros d'entreprise dédiés inclut une configuration de conformité opérateur unique car les opérateurs exigent l'enregistrement des SMS professionnels.
Cadet
Outils d'espace de travail de démarrage avant d'ajouter la couche vocale complète.
- Clients, factures, projets, tâches
- Outils de boîte de réception de démarrage
- 1 siège et 5 Go de stockage
Voyager
Boîte de réception partagée et flux de travail SMS pour les équipes en croissance.
- Flux de travail de boîte de réception partagée
- Support SMS
- Configuration de la conformité des opérateurs pour les numéros dédiés
Spécialiste
Workspace Voice, messagerie vocale, CRM, propositions et flux financiers.
- Voix et messagerie vocale
- CRM complet et propositions
- Configuration de la conformité des opérateurs pour les numéros dédiés
Commandant
Système opérationnel complet avec communication avancée et profondeur d'automatisation.
- IA et automatisations avancées
- 10 sièges et stockage illimité
- Configuration de la conformité des opérateurs pour les numéros dédiés
Réponses pour les équipes comparant les outils de téléphonie, SMS, CRM et de suivi IA.
Utilisez ceci comme une liste de contrôle rapide pour l'acheteur lors de la décision de savoir si Workspace Voice peut remplacer un système téléphonique autonome et connecter la communication au travail client.
Qu'est-ce que Workspace Voice ?
Workspace Voice est la couche de téléphonie d'entreprise au sein de la suite Workspace369 Inbox, connectant la téléphonie entrante et sortante, le routage, la messagerie vocale, les SMS, les MMS, les notes IA, les résumés d'appels et les enregistrements clients.
Quelles fonctionnalités IA fonctionnent avec Workspace Voice ?
Workspace Voice fonctionne avec Workspace AI pour les notes d'appel IA, les résumés de conversation, la rédaction de suivis, la révision des messages vocaux, la création de tâches et de rappels, le support de réécriture et de traduction, et le contexte client consultable.
Workspace Voice inclut-il le routage d'appels et les SMS ?
Workspace Voice inclut des groupes d'appel, le renvoi, des menus IVR, des files d'attente d'appels, des heures d'ouverture, la présence, les numéros bloqués et les contrôles Ne pas déranger. Il fonctionne également avec la boîte de réception Workspace369 pour les SMS bidirectionnels, les MMS, les messages de groupe, l'envoi programmé, les réponses rapides, les outils d'écriture IA et les contrôles de conformité.
Workspace Voice peut-il remplacer une application téléphonique professionnelle distincte ?
Pour les équipes qui souhaitent avoir les appels, les SMS, la messagerie vocale, le contexte client, les factures, les fichiers, les tâches et le suivi par IA dans un seul espace de travail, Workspace Voice est conçu pour réduire le besoin d'un onglet téléphonique séparé et d'un historique de communication déconnecté.
Workspace Voice enregistre-t-il l'historique des appels dans le CRM ?
Oui. Les appels peuvent rester connectés aux dossiers clients avec la durée, le statut, l'accès à l'enregistrement, les notes, les résumés, les rappels, les tâches et les actions de suivi, le cas échéant.
Quel plan Workspace369 inclut Workspace Voice ?
Workspace Voice est positionné dans le plan Specialist et supérieur, avec une automatisation plus large et une profondeur de support sur Commander.
Pourquoi un numéro d'entreprise dédié nécessite-t-il une configuration de conformité opérateur ?
Les opérateurs SMS professionnels exigent un enregistrement avant que les numéros dédiés puissent envoyer et recevoir de manière fiable des textos professionnels. Workspace369 liste séparément les frais uniques de 40 $ pour la configuration de conformité de l'opérateur afin que les équipes voient le coût réglementé avant de réclamer un ou plusieurs numéros.
Workspace Voice donne un foyer aux appels dans le même système d'exploitation où le travail client, la facturation, les horaires, les notes IA et le suivi se déroulent déjà.
Ajoutez la voix à la boîte de réception à partir de laquelle votre équipe travaille déjà.
Commencez un essai ou réservez une démonstration pour voir comment Workspace Voice s'intègre à votre flux de travail de communication client.