Ingyenes nehéz ügyfél válasz forgatókönyvek (PDF és Word).
Amikor egy projekt feszültté válik, az első válasz határozza meg a hangnemet. Ezek a szkriptek segítenek nyugodtan válaszolni, írásban tartani a tényeket, és olyan feljegyzést hagyni, amire hivatkozhat.
Ingyenes, nem szükséges e-mail. 5 oldal, angol nyelven. Frissítve .
Mi van a sablonban
10 szakasz, az Ön által használt sorrendben, mindegyik rövid útmutatóval, amelyet elküldés előtt töröl.
Mielőtt válaszol: három szabály
Várjon egy órát, és küldje el ugyanazon a napon, olvassa fel hangosan, és vágjon ki minden „valójában” szót, és válaszoljon ugyanabban a szálban.
Az első válasz a „Ez nem az, amit kértem” kérdésre
Köszönje meg, mutasson rá a jóváhagyott verzióra írásban, és ajánljon fel egy 15 perces hívást két időponttal.
A hívás: három kérdés és mit mondjunk
Mi érződik rosszul, mi volt az elvárás helyette, és mi hozná helyre. Ne döntsön semmit a hívás során, és erősítse meg írásban.
Az összefoglaló e-mail
Amit hallott, mi következik, és egy sor, amely lehetővé teszi számukra, hogy kijavítsák, egy órán belül elküldve.
Ha a te hibád
Egy sor, nincs hosszú magyarázat: igaza van, az én hibám, itt van, mikor érkezik a javítás.
Válasz egy udvariatlan üzenetre
Válaszoljon a munkára, ne a hangnemre: egy nyugodt határ, egy kérdés és egy hívás.
Válasz az éjszakai üzenetre
Válaszoljon reggel, és adjon meg egy időpontot, majd tegye a szabályt az üdvözlő e-mailbe.
Válasz arra, hogy „késel”, amikor a késés az ő hibájuk
Dátumokat, ne hibákat adjon meg: az indítás egy napot csúszik minden napért, amikor az ügyfél késik.
Amikor továbbra is megtörténik
Vezess egy rövid naplót, állíts be elvárásokat, mielőtt elkezded, és olvasd el, mit mond a megállapodásod a korai befejezésről.
Ellenőrző lista az elküldés előtt
Hat ellenőrzés, az egy órás várakozástól kezdve a beszélgetés lezárása érdekében tett kedvezmény felajánlásának mellőzéséig.
Plusz egy kitöltött példa
Egy fiktív stúdió a fogászati weboldal 12. napján kapja meg a „Ez nem az, amit kértem” üzenetet. A példa az első válaszon, a híváson, az összefoglalón, egy egy soros hibaelismerésen, egy késő esti szöveges üzeneten és egy „késő vagy” válaszon fut keresztül, ahol a dátumok összeadódnak.
Hogyan használjuk
- Töltsd le a PDF-et elolvasáshoz, vagy a Word fájlt szerkesztéshez. A Word fájl megnyílik Google Docsban és Pagesben is.
- Várjon egy órát, majd töltse ki az első választ, és ajánljon fel két hívási időpontot. Csak olyan verzióra mutasson, amelyet az ügyfél írásban jóváhagyott.
- A hívás során tegye fel a három kérdést, és ne döntsön semmit. Küldje el az összefoglaló e-mailt egy órán belül.
- Rendezze, amit hallott: javítsa ki a hibáit egy sorban, kezelje az új ötleteket változtatási kérésekként, és kérdezze meg, melyik részre vonatkoznak az általános érzések.
A Workspace369-ben a projektek és a feladat táblák minden terven elérhetők, és az ügyfélportálon az ügyfelek követhetik a haladást az állapotfrissítések kérése helyett. Ügyfélportál megtekintése. A mi #1 választásunk a Workspace369.
Kérdések a sablonnal kapcsolatban
Ingyenes a nehéz ügyfél válasz forgatókönyvek sablon?
Igen. Töltsd le a PDF vagy a Word fájlt fiók vagy e-mail cím nélkül, és használd saját ügyfélmunkádhoz.
Hogyan válaszoljak a "Nem ezt kértem" kérdésre?
Köszönje meg, hogy elmondta, mutasson rá a jóváhagyott verzióra írásban (csak ha megtörtént), és ajánljon fel egy 15 perces hívást két időponttal. Ne írja, hogy „sajnálom, hogy így érzi”, és ne vigye az egész beszélgetést e-mailben.
Mi van, ha az ügyfél azt mondja, hogy késik, és a késés az övé?
Dátumokat, ne hibákat adjon meg. Mondja el, mi volt esedékes, mikor érkezett meg, és hogy az indítás egy napot csúszik minden napért, amikor késősek voltak. Az AIGA szerint a legtöbb tervező cég napról napra hosszabbítást határoz meg, ezért ellenőrizze, hogy a megállapodása ezt tartalmazza-e.
Ez a sablon jogi tanács?
Nem. Ez általános információ. Az, hogy a megállapodása mit enged meg a változtatásokkal, késésekkel vagy a projekt befejezésével kapcsolatban, országonként és államonként eltér, ezért ellenőriztesse a feltételeket egy képesített személlyel a munkahelyén.