Ezen az oldalon
Röviden
Az ügyfél professzionális felmondásához ellenőrizze a szerződés felmondási és felmondási feltételeit, döntse el, hogy befejezi-e az aktuális fázist, vagy most áll le, tájékoztassa az ügyfelet egy rövid, semleges e-mailben (vagy telefonon, majd e-mailben), adjon meg egyértelmű befejezési dátumot, küldje el a végszámlát a teljesített munkáért, adja át a fájlokat és a hozzáférést, és zárja le az ügyfél-rekordot. A kommunikáció a megfelelőségről szóljon, ne a hibáztatásról.
Jelek, hogy itt az ideje elengedni egy ügyfelet
Egy rossz hét nem ok. Egy minta a következő:
- A számlák rendszeresen késve kerülnek kifizetésre, vagy csak többszöri sürgetés után.
- A hatókör folyamatosan növekszik anélkül, hogy megállapodás lenne a kifizetésről.
- Tiszteletlen üzenetek, vagy a nap bármely szakában érkező sürgős kérések.
- A munka már nem felel meg a készségeinek vagy az üzleti irányának.
- A projekt az agreed price-on veszteségessé vált.
Lépésről lépésre
Végezze el ezeket a lépéseket, mielőtt bármit is küldene:
- Olvassa el a szerződést: felmondási idő, felmondási feltételek, a végzett munka kifizetése és a tulajdonjog.
- Határozza meg a végpontot: fejezze be az aktuális mérföldkövet, vagy álljon le most egy átadással.
- Készítse elő a végszámlát, valamint a visszaszolgáltatandó fájlok és hozzáférések listáját.
- Mondja el az ügyfélnek: egy rövid telefonhívás, amit egy e-mail követ, vagy csak egy e-mail.
- Adja át a fájlokat, távolítsa el az Ön hozzáférését, és ajánljon referenciát, ha tud.
- Zárja le az ügyfél-rekordot egy megjegyzéssel arról, hogy miért, hogy legközelebb emlékezzen rá.
E-mail sablon ügyfélkapcsolat megszüntetéséhez
Tárgy: Következő lépések a [projekt] kapcsán. „Szia [Név], sok gondolkodás után úgy döntöttem, hogy nem én vagyok a legmegfelelőbb a [projekt] támogatására [dátum] után. A megállapodásunk értelmében [befejezem az aktuális mérföldkövet / leállítom a munkát azon a napon], elküldöm a végszámlát a teljesített munkáért, és átadok minden fájlt és hozzáférést [dátum]-ig. Ha segít, szívesen ajánlok [egy másik szabadúszót vagy ügynökséget], aki jobban megfelelhet. Köszönöm az együtt végzett munkát. Üdvözlettel, [Az Ön neve]”
Fizessen és adjon át tisztán
Küldje el a végszámlát a befejezési dátummal ellátott e-mailben vagy röviddel utána, és pontosan sorolja fel, mit tartalmaz. Adja át gyorsan a fájlokat és távolítsa el a hozzáférését – ez teszi professzionálissá a befejezést. Ha vannak kifizetetlen számlái, az e-mail előtt döntse el, hogy az átadás megvárja-e a fizetést, és udvariasan jelezze ezt, ha a szerződése lehetővé teszi.
Kerülje el ugyanazt az ügyfelet a jövőben
A legtöbb nehéz ügyfél korán mutatja a jeleket. Egy világos bejelentkezési űrlap, előleg a munka megkezdése előtt, valamint egy szerződés korlátozott revíziókkal, fizetési feltételekkel és felmondási záradékkal sokukat kiszűri. A Workspace369-ben az ügyfél-rekord együtt tartja a bejelentkezési válaszokat, üzeneteket, számlákat és jegyzeteket, így a minták könnyen felismerhetők, mielőtt problémává válnának.
Gyakori kérdések
Hogyan lehet udvariasan felmondani egy ügyfélnek?
Tartsa röviden, semlegesen, és inkább a megfelelőségről szóljon, ne a hibáztatásról. Adjon meg egyértelmű befejezési dátumot, magyarázza el, mi történik a folyamatban lévő munkával, a végszámlával és az átadással, és köszönje meg az együtt végzett munkát. Ajánljon referenciát, ha tud.
E-mailben vagy telefonon mondjam fel az ügyfélnek?
Egy rövid telefonhívás, amit egy e-mail követ, gyakran a legkedvesebb a hosszú kapcsolatok esetén, az e-mail pedig írásos nyilvántartást biztosít. Rövid vagy nehéz kapcsolatok esetén egyértelmű e-mail is elegendő.
Leállíthatom a munkát, ha az ügyfél nem fizetett?
Ellenőrizze a szerződését. Sok szabadúszó szerződés lehetővé teszi a munka szüneteltetését, ha a számlák késedelmesek. Ha az Ön szerződése nem teszi lehetővé, adja meg a felmondási záradék szerinti felmondási időt, és számlázzon a teljesített munkáért.
Adnom kell okot az ügyfél felmondására?
Nem, elegendő egy rövid nyilatkozat arról, hogy a munka már nem felel meg. A panaszok hosszú listájának megadása ritkán segít, és a beszélgetést vitává változtathatja.
