Etsy＆ハンドメイドセラー向けCRM
ハンドメイド販売者は、バイヤーがカスタムのオフマーケットコミッションをリクエストする場合、深刻な管理上の摩擦に直面します。標準のストアフロントリスティングは、複数ステージのデザインフィードバックやカスタム価格設定構造を管理できません。Workspace369は、これらのカスタム注文をエンドツーエンドで実行します：クライアントレコード、電子署名付きの提案書、プロジェクト、デザインファイル、およびデポジットとオンラインカード決済付きの請求書。すべてマーケットプレイスの外で行われます。
主な特徴
Workspace369のEtsy＆ハンドメイドセラー向けCRMは、顧客レコード、提案、プロジェクト、タスクを含む9つの領域をカバーします。
ワークフローは、「クライアント受付」から「最終請求」までの5つのステップで実行されます。
Workspace369 は月額 29 ドルから 1 シートで利用でき、Commander プランには 20 シート、500 GB のストレージ、月間 120,000 AI トークンが含まれ、月額 299 ドルです。
追加シートは各 10 ドル、追加ストレージ 100 GB は 15 ドルです。完全な価格は公開されています。 Workspace369の価格ページ.
問題点
ハンドメイドクリエイターは、カスタム価格設定をワンオフの芸術的コミッションに発行するための標準的なメカニズムを欠いています。バイヤーがオーダーメイドのバリエーションをリクエストする場合、販売者は手動で条件を作成する必要があります。専用の提案書がないと、アーティストはスコープ、素材費、および生産タイムラインを明確に定義するのに苦労し、制作がスタジオフロアで開始される前に最終製品のコストに関する誤解につながります。Workspace369の提案書はこれらの条件を設定し、バイヤーは物理的な作業が開始される前にそれらを承認し、電子署名します。
デザインファイルの散らかりは、スタジオのワークフローを混乱させる可能性があります。カスタム委託には、デザインスケッチ、素材オプション、参照資料の複数のイテレーションが必要です。これらのアセットを別々のテキストスレッドやメールアカウントに保存すると、仕様が失われます。整理されたクライアントレコードと特定のプロジェクトに直接添付された専用ファイルがないと、クリエイターはカスタムアイテムの物理的な製造段階で誤った寸法や素材を使用するリスクを負います。
コミュニケーションの断片化は、管理オーバーヘッドを生み出します。カスタム調整に関する会話は、ソーシャルメディアメッセージやマーケットプレイスの問い合わせなど、複数のチャネルで行われることがよくあります。これらの詳細がブリーフに記録されていない場合、アーティストは特定の顧客の要求を見失います。この断片化により、最終請求書が購入者に発行されて支払いが行われる前に、合意された変更を確認することが困難になります。
マイルストーン追跡の欠陥は納品を遅らせる可能性があります。手作りの注文には、原材料の調達、初期組み立て、最終仕上げなどの個別の生産段階が含まれます。標準的なeコマースツールは、数週間にわたる構築の内部タスクやスケジューリングを追跡しません。明確な内部マイルストーンがないと、クリエイターはクライアントを正確に更新したり、スタジオ時間を効果的に管理したりできず、購入者の注文履行スケジュールの予期せぬ遅延を引き起こします。
製品
クライアントは、チームに更新を求める代わりに、ブランド化されたポータルで進捗状況、ファイル、請求書を確認します。
メール、SMS、電話、ボイスメールがクライアントレコードの横に表示され、AIによる要約が付いているため、チームの誰でも完全なコンテキストで返信できます。
すべてのエンゲージメントのタスク、ファイル、ステータス — チームと、クライアントポータルを通じてクライアントに表示されます。
見積もりを送信し、マイルストーンまたはリテイナーで請求し、自動リマインダーで未払い分を回収します。
ワークフロー
ハンドメイドセラーは、オーダーメイドのカスタムリクエストが届いたときに、顧客記録に新しいエントリを作成することからプロセスを開始します。アーティストは、最初の寸法、素材の好み、配送リクエストをすべてブリーフに記録します。これにより、スタジオで顧客のためにデザイン作業や素材調達が行われる前に、基本的なスコープが完全に文書化されます。
アーティストはシステム内で正式な提案書を作成し、推定材料費、労働時間、および生産期間を概説します。この提案書はクライアントに承認と電子署名のために送られ、スコープに関する正式な合意を確保します。このドキュメントは、請求または材料割り当てが開始される前に、カスタムビルドの公式ベースラインとして機能し、何が作成されるかを定義します。
提案書が承認されたら、販売者は契約をアクティブなプロジェクトに変換し、各製造段階の内部タスクを設定します。作成者は、初期スケッチと参照写真をファイルセクションにアップロードします。これにより、物理的な制作ワークフローが構造化され、調達、製造、品質検査がスタジオが従う個別のステップに分離されます。
アーティストは会話を利用して進捗状況の更新を共有し、クライアントレビューのタイムラインを調整します。購入者はクライアントポータルにアクセスしてアップロードされたプロジェクトファイルを表示し、デザインの選択を確認します。これにより、フィードバックは単一のクライアントレコード内で整理され、生産中のマーケットプレイスチャネル全体にわたるメッセージの散乱を防ぎます。
物理的な商品の完成後、販売者は合意された条件と記録された変更に基づいて詳細な請求書を作成します。クライアントはカードまたは支払いリンクで最終請求書をオンラインで支払います。支払い確認後、プロジェクトは完了としてマークされ、配送詳細は将来の参照のためにアーカイブされます。
製品カバレッジ
App Storeで高評価
ついに落ち着けるように3つか4つのオールインワンツールを渡り歩きましたが、いつもタブだらけになっていました。これは落ち着いて使える初めてのツールです。クライアントプロジェクトを10分で設定できました。
ストレスフリーなチーム導入8人のチームに導入しましたが、直感的で洗練されているため、導入は簡単でした。より多くの連携機能があれば嬉しいですが、彼らは継続的にリリースしています。
毎週数時間節約メモ、タスク、ドキュメント、アップデート用に別々のツールを使い分けていました。1か所にまとめたことで、毎週数時間節約できています。サポートも迅速です。
開始する
よくある質問
Workspace369は、SpecialistプランのWebhookとAPIを通じて他のシステムと接続します。必要なイベントとフィールドをマッピングし、権限を設定し、サンプルレコードで障害処理をテストしてから同期を利用してください。
デザインスケッチをプロジェクトのファイルセクションに直接アップロードできます。その後、クライアントはクライアントポータルを介してこれらのファイルを確認できます。すべてのフィードバックと調整は内部の会話を通じて処理する必要があり、オペレーターは物理的な構築に進む前に要求された変更を確認して記録できる必要があります。
マーケットプレイスまたはキャリアツールでラベルを印刷し、配送を予約します。Workspace369は、クライアントレコードと提案書からプロジェクトタスク、デザインファイル、請求書までのコミッション自体を実行し、小包が出荷されるとプロジェクトは終了します。
顧客が変更をリクエストした場合、オペレーターはブリーフに記録を作成して新しい詳細を記録する必要があります。その後、プロジェクト内のタスクを更新し、購入者から支払いを受ける前に、更新されたスコープを反映するように最終請求書を調整できます。
準備はできています
今日必要なモジュールから始めて、オペレーションが成長するにつれてAI、自動化、会計、在庫、リクエスト、およびレポートをオンにしてください。
