2026年Eコマースブランド向けベストCRM

Eコマースブランド向けのCRMとは（そして何ではないか）

ダイレクトツーコンシューマーブランドの場合、顧客レコードは主にストアイベントから構築されます。誰が、いつ、どのチャネルで、何を購入したか、そしてメールやテキストの受信に同意したかどうか。この設定でのCRMは、その履歴をセグメント、フロー、サポートコンテキストに変換するレイヤーです。ストアフロント、支払い処理業者、倉庫システムではありません。卸売は例外です。小売業者のバイヤーは、チェックアウトではなく、価格表、条件、請求書を必要とするため、それらの注文はしばしばショッパーツール外に存在します。

これらのツールを比較した方法

2026年10月22日に閲覧したベンダー自身の価格ページのみを使用して、各ツールを同じ5つの質問でチェックしました。

1. リテンションメッセージ： メールとSMS、およびページがそれらをストアデータに関連付けているかどうか。
2. サポート： チケットインボックスがページに価格設定されているか、そしてどのように計測されるか。
3. 卸売またはB2B注文： カタログ、価格表、または法人バイヤーに関するページ上のもの。
4. エントリープランでの価格設定、 月払いと年払いの両方が存在するビューで、およびスケールする単位。
5. 制限とトライアル条件： 連絡先またはチケットの上限、シートの最小数、カードが必要かどうか。

まず、ほとんどのブランドがソフトウェアを購入するジョブ（ストアデータに基づくリテンションメッセージング）の深さでランク付けし、次に価格設定ページがリストする他のジョブの数でランク付けし、最後にエントリー価格でランク付けしました。Gorgiasはリテンションメッセージングや卸売機能を示していないため、HubSpotの3つのバンドルハブの下に位置します。Workspace369よりも上位にランク付けされるのは、Workspace369が提供しないストア接続の深さでサポートをカバーしているためです。配信可能性、サポート品質、速度、またはモバイルアプリはテストせず、ストアコネクタもインストールしませんでした。Workspace369は、マトリックスが卸売ジョブのみをサポートするため、最下位に位置します。これはコストが高いからではありません。Cadetは月額$29で、Klaviyoの500プロファイルEmailの$20と比較して、両者は異なる作業を行います。

Eコマースブランド向けの最高のCRM 2026

1. Klaviyo：ストアデータに基づいたリテンションメールとSMSに最適

Klaviyoの価格ページには、アクティブプロファイル数250件、月間500通のメールが利用可能な無料プランが記載されており、さらにモバイルメッセージ5ドル、Composer利用料5ドルが追加されます。プラン作成画面では、メールは月額20ドルでプロファイル500件（月間5,000通のメール）と表示されています。初回月はプロモーションで19ドル割引されますが、通常価格は20ドルです。米国向け無料SMSは、送信ごとに0.01ドル＋キャリア手数料がかかります。このページには、350以上のインテグレーションの中にShopify、WooCommerce、BigCommerce、Wixなどが挙げられており、無料プランにはチケット管理を備えたヘルプデスクと共有のマーケティング・サービスプロファイルが含まれています。

制限事項： ページには年額表示がなかったため、年額課金価格を確認できませんでした。コストはアクティブなプロファイルとともに増加し、SMS、Customer Hub、Social、Reviews は個別の追加料金です。ページには卸売価格リストや法人バイヤーに関するものは何もありません。

対象： 購入履歴に基づいてセグメント、フロー、テキストを作成したい、またはリストサイズに基づいて支払う意思のあるブランド。

2. Omnisend：より安価なメールとSMSの開始に最適

連絡先251～500件で、3ヶ月の前払い割引前の場合、OmnisendはFreeを$0（メール500件、連絡先250件、カードなし）、Standardを月額$16（メール6,000件、連絡先500件）、Proを月額$59（無制限メール、連絡先2,500件、メッセージあたり$0.007からのSMS）とリストしています。ページには305以上の事前構築済み統合と無料の5日間移行が記載されています。

制限事項： SMSはプラン表ではProのみにチェックが入っており、別途クレジットが必要。他に3ヶ月前払い割引がありますが、価格には含めていません。ヘルプデスクや卸売バイヤー向けの記載はなく、SMS料金は国と量によって異なります。

対象： 主にメールが必要で、SMSへのパスを持ち、完全なリテンションプラットフォームよりも低いエントリー価格を求める小規模ブランド。

3. Shopify、自社ストアプランが基本をカバーしている場合に最適

ShopifyのBasicプランは月額$39、または年払い$29です。比較表には、顧客セグメント、メールキャンペーン、送信ごとのSMS、マーケティング自動化、放棄されたチェックアウトの回復、カスタマーチャットがすべてのプランに含まれており、Basic、Grow、Advancedでは最大3つのB2Bカタログ（Plusでは無制限）が含まれています。このページには、カード不要の3日間の無料トライアルが記載されています。

制限事項： これらはストア機能であり、スタンドアロンCRMではないため、販売がShopifyで実行されている場合にのみ役立ちます。SMSは送信ごとに課金されます。ページには、フロー、生涯価値、またはサポートチケットの受信トレイに関する詳細がなく、小売バイヤー向けの交渉済み条件や請求ではなく、B2Bカタログがリストされています。

対象： メッセージングアプリを追加する前に、組み込みツールの機能を確認したいShopifyブランド。また、 Shopifyストアオーナー向けベストCRM.

4. HubSpot、セールスとサービスで共通の顧客レコードに最適

HubSpotの無料ツールは、最大2ユーザーまで無料で利用でき、カードは不要です。HubSpotのFAQによると、無料CRMのコンタクト数は1,000件までです。Starter Customer Platformは月額20ドル/ユーザーで、ページにはプロモーション価格も表示されていますが、今回は使用しませんでした。Starterには、Marketing Hub Starter（1,000マーケティングコンタクト）、Sales Hub Starter、Service Hub Starterが含まれ、プランテーブルにはチケット発行とパイプラインが含まれています。年額料金はサイトをご確認ください。ページ上のすべての請求表示で20ドルが取り消し線で表示されているためです。

制限事項： 価格ページにはストアコネクタが記載されていないため、注文履歴には別途統合が必要ですが、これはテストしていません。プランテーブルには、アクティブなセグメントと自動メールアクションの制限がリストされており、コストはチームの成長に合わせてシートごとにスケールします。

対象： 同じ連絡先レコードから卸売取引とカスタマーサービスを実行し、ストアを個別に接続できるブランド。

5. Gorgias、ストア連携のサポート受信トレイに最適

AIエージェントが無効の場合、Gorgiasのヘルプデスク専用プランは以下の通りです。Basicは月額$60（月払い）、年間$600（月額$50）で300件のチケットに対応。Proは月額$360（月払い）、年間$3,600（月額$300）で2,000件のチケットに対応。Advancedは月額$900（月払い）、年間$9,000（月額$750）で5,000件のチケットに対応。Starterは月額$10で50件のチケットに対応し、月払いのみです。AIエージェントは各プランに別途料金が追加されるため、これらの金額はヘルプデスクのみの料金です。ヘルプデスクプランはエージェントごとの料金設定ではないとページに記載されており、FAQでは支払い情報不要の7日間トライアルが提供され、BasicとProではカード不要と表示されています。

制限事項： サポートツールであり、メールまたはSMSマーケティングキャンペーンや卸売機能はページにありません。音声とSMSはボリュームベースの追加料金がかかるアドオンであり、アドバンスドプランは営業担当者経由で販売されます。

対象： ヘッドカウントではなくチケットの量によってコストが決まる、迅速な顧客対応が制限要因となっているチーム。

6. Workspace369、ストアが他にある場合の卸売およびカスタムオーダーに最適

Workspace369 会社とその連絡先、 提案 オプションの追加項目、受諾時のデポジット、契約書、クライアントポータル付き 請求書 1つのレコードで。Cadetは月額$29（年払い$23.25）でユーザー1名、製品20点、アクティブプロジェクト5件、CSVインポート、メール自動化、メール受信トレイが含まれます。スクリーンショットはデモレコードであり、顧客の結果ではありません。

制限事項： プランの表にはストアコネクタがないため、ショッパープロフィールと注文履歴は自動では届きません。WebhookとAPIはSpecialist（月額$149、年払い$119.25、シート数10）から利用可能になります。在庫追跡、在庫調整、在庫切れアラートもSpecialistから開始され、SMSはVoyager（月額$74、年払い$59.25、シート数2）から利用可能です。表には、カゴ落ちフローやレビューリクエストに関する記載はありません。14日間のトライアルにはカードが必要です。小売業向けには、Klaviyo、Omnisend、Gorgiasが目的に特化した選択肢となります。

対象： 小規模な卸売またはカスタムオーダーブックを持ち、ストアフロントとは別に提案書、デポジット、請求書を管理したいブランド。

並べて比較

あなたのEコマースブランドに適したツールは？

トライアル中に購入者でもあるショッパーテストを実行する

各ツールに同じ架空の顧客、つまり先月オンラインで購入し、現在一括購入を希望しているブティックオーナーを設定してください。

1. メールとテキストの同意フラグ付きで、顧客をインポートまたは作成します。
2. 小売注文を追加して、再入力せずにプロファイルに表示されるかどうかを確認します。
3. 割引フローを送信し、購読解除状態が維持されることを確認します。
4. 遅延した小包についてサポートスレッドを開き、隣にある注文を探します。
5. デポジット付きの一括注文の価格を設定し、請求書を送付します。
6. 顧客を検索し、レコードがどこにいくつ存在するかを確認します。

最も強力なツールは、プロフィール、同意、注文、サポートスレッド、請求書を1か所からアクセス可能に保ちます。プロモーションリストに登録された卸売バイヤー、または注文が不足しているサポート返信は、まさにこのテストが検出するために存在するものです。

ストアフロントと卸売デスクを分離する

チェックアウト、フルフィルメント、返品はコマースプラットフォームに属し、ショッパーマーケティングはそれに接続されたメッセージングツールに属します。卸売デスクにWorkspace369を選択する場合、各法人バイヤーにカスタムフィールドを持つ会社レコードを提供し、合意された価格表を添付し、承認された提案書から請求します。ストアからフィードするには、全プランでCSVインポートを使用するか、SpecialistからWebhookとAPIを使用し、同期を信頼する前にサンプル注文を実行します。

シンプルに保つべき時

リストが数百人未満で、卸売が四半期に一度のイベントであれば、ストアの組み込みツールと小売バイヤーのスプレッドシートで十分かもしれません。自動化されたフローが必要な場合はメッセージングツールを追加し、返信が遅れる場合はヘルプデスクを追加し、バイヤーが条件の改訂を求め始めたら卸売を独自の記録に移行します。この Eコマースブランド商品ページ Workspace369の処理方法を示します コミュニケーション および 製品、そして 価格ページ 現在のプランを表示します。 ワークフロー自動化 リマインダーと内部通知を送信でき、全プランでメール自動化が利用可能です。

実際の顧客をインポートする前に、架空のバイヤーをフロー全体で実行し、レコードをエクスポートできることを確認します。