2026年Shopifyストアオーナー向けベストCRM

Shopifyストア向けCRMとは何か（そして何ではないか）

Shopifyストアの場合、CRMはチェックアウトを中心とした顧客メモリです：誰が何をいつ購入したか、どのグループに属しているか、最後に受信したメールまたはテキストは何か、サポートに何を尋ねたか。Shopifyはすでに注文と顧客プロファイルを保持しているため、追加するものを選択しているのであり、データベースを開始しているのではありません。ストア、支払い、または配送設定の代替ではありません。案件パイプラインCRMは、一部の販売がチェックアウトを通じて購入されるのではなく交渉される場合にのみストアに適しています。

これらのツールを比較した方法

2026年10月19日に閲覧したベンダー自身のページのみを使用して、各オプションを同じ5つのポイントでチェックしました:

1. 指定されたサイズの価格: プラン価格、または指定されたプロファイル、連絡先、またはチケット数でのコスト。
2. ストアデータから構築されたセグメント： ツールが注文、カート、またはカスタム属性を使用して顧客をグループ化できるかどうか。
3. メールとSMS: セグメントからメッセージを送信できるか、およびSMSの課金方法。
4. サポート履歴と注文リンク： 会話が顧客と注文の隣に配置されているか。
5. Shopify連携とトライアルの条件: Shopifyがリストされたプラットフォームであるか、無料プランまたはトライアルが含まれているか。

配信可能性、サポート速度、信頼性、またはアプリのパフォーマンスはテストせず、レビューサイトの評価も使用しませんでした。注文は、顧客データ、セグメント、メッセージング、および注文に関連付けられたサポートを希望する店舗オーナーにとって文書化された適合性を反映しています。Workspace369は、セグメントとメッセージングをリストしているより安価なツールの下にランク付けされていますが、そのプランマトリックスはストアフロントデータに対してそれらのいずれも名前付けしておらず、Shopifyコネクタもリストしていません。

2026年に最適なShopifyストアオーナー向けCRM

1. Shopify Messaging and segmentation：無料の出発点として最適

Shopifyのセグメンテーションページでは、人口統計学的および行動的フィルターからのセグメントの構築、顧客メタフィールドからのカスタム属性の追加、顧客の変更に伴うセグメントの動的な更新について説明しています。無制限の顧客数と、リピート購入者、高額購入者、チェックアウト放棄者のためのテンプレートがリストされています。メッセージングは、これらのリストまたはセグメントにEメールとSMSを送信します。メッセージングページには、月間最大10,000通のEメールが無料でリストされており、その後追加のEメールは1,000通あたり$1となり、SMSは別途課金され、一部の国で利用可能です。どちらもShopifyプランに含まれており、Basicは月額$39、Growは$105、Advancedは$399、または年間請求で$29、$89、$359となっています。

制限事項： Shopifyのデータのみで動作するため、卸売の商談、サポートの受信トレイ、または提案書は扱えません。参照したページでは、ヘルプデスクではなく、メールとSMSについて説明しています。フローは、以下の専用マーケティングツールよりもシンプルです。

対象： 購入ベースのセグメントとキャンペーンを追加料金なしで利用したい店舗オーナー向け。

2. Klaviyo：顧客プロファイルに基づいた詳細なメールとSMSフローに最適

Klaviyoの料金ページでは、顧客プロファイルを中心としたB2C CRMについて説明しています。無料プランでは、アクティブプロファイル250件まで、月間メール送信数500通、月間モバイルメッセージ$5、基本的な顧客セグメンテーション、サービスとマーケティング間で共有されるチケット管理付きヘルプデスクが含まれています。プランビルダーでは、メールはアクティブプロファイル500件で月額$20（月間メール5,000通）、米国内のフリーダイヤルSMSは送信あたり$0.01 + キャリア料金で表示されています。このページでは、Shopifyが連携するeコマースプラットフォームの1つとして挙げられています。

制限事項： 価格はアクティブプロファイルとともに上昇し、SMSは追加料金がかかります。最初の月の割引がページに表示されていましたが、カウントしていません。無料ティアは最初の60日間のみ完全なメールサポートを提供します。

対象： 頻繁にキャンペーンや自動フローを送信し、顧客行動に合わせたセグメントを利用したい店舗向け。

3. Gorgias：Shopify注文の横にサポート履歴を表示したい場合に最適

Gorgiasは月あたりのチケット数でヘルプデスクを価格設定し、エージェントごとの価格設定はしません。デフォルトの月額表示では、Starterは月額10ドルで50チケット3席、Basicは月額60ドルで300チケット、Proは月額360ドルで2,000チケットです。年間契約の場合は、BasicとProがそれぞれ月額50ドルと300ドルになります。超過料金は、StarterとBasicではチケットあたり0.40ドル、Proでは0.36ドルです。比較表には、すべてのプランにShopifyとShopify Plus、BasicからBigCommerce、ProからMagentoがリストされています。ページには、AIエージェントがすべてのプランで利用可能であり、会話を解決した場合にのみ料金が発生すると記載されています。ページのFAQには、トライアル期間は7日間で全機能が利用でき、支払い情報は不要と記載されています。

制限事項： マーケティングまたはセールスCRMではなくサポートツールであるため、キャンペーンとセグメントは別の場所にあります。収益アトリビューションはProからリストされています。AI Agentの料金はこれらの金額に上乗せされます。カードはクライアントサイドでレンダリングされるため、ページデータから価格を読み取りました。

対象： 顧客レコードの主な問題が、注文に結びつかないサポート会話である店舗向け。

4. Omnisend：小規模リストでのEコマースメールとSMSに最適

Omnisendの料金ページには、連絡先250件、月間500通のメールが送信可能な無料プランが記載されており、クレジットカードは不要です。3ヶ月前払い割引をオフにした場合、Standardプランは月額$16で、連絡先251～500件、月間6,000通のメールが送信可能です。ProプランはSMSを追加する高ボリューム送信者向けと説明されており、ページにはメッセージあたり$0.007から始まる新しいSMS料金が記載されています。このページでは、連絡先、データ、セグメントの無料移行を提供しており、Shopifyがサポートされているプラットフォームの1つとしてリストされています。

制限事項： 請求は連絡先数に基づいて行われ、ページ上の割引表示はアップフロントプランにのみ適用される低価格を示しています。これはマーケティングツールであり、価格ページにはヘルプデスクや注文レベルのサポート履歴はありません。

対象： 小売業向けにEメールとSMSフローを構築したい小規模ストアで、連絡先ベースの明確な価格設定。

5. HubSpot：営業会話にパイプラインも必要な場合に最適

HubSpotの無料ツールは、最大2ユーザーまで無料で、クレジットカードは不要です。Starterはシートあたり月額20ドルで、Marketing Hub Starterには1,000件のマーケティング連絡先が含まれます。プロモーション価格は表示されていましたが使用されておらず、リスト価格は月額表示と年額表示で同じでした。HubSpotのナレッジベースは、すべての製品とプランでShopifyデータ同期を文書化しており、連絡先をShopify顧客にリンクし、製品を同期し、注文と放棄されたチェックアウトを取り込みます。企業同期はShopify Plusサブスクリプションでのみ利用可能です。レコードは変更後10分以内に同期されます。Shopifyメタフィールドは同期でサポートされておらず、カスタムフィールドマッピングには少なくともData Hub Starterが必要であると記載されています。

制限事項： 価格はシート単位であり、プラットフォームは広範なため、セットアップはストアネイティブツールよりも注意が必要です。HubSpotによると、メタフィールドは同期でサポートされていません。

対象： 卸売またはパートナー取引も行い、同期されたShopify顧客に加えて販売パイプラインを必要とするオーナー。

6. Workspace369、提案と請求書によって販売されるカスタムおよび卸売業務に最適

小売業者が独自の価格設定で一括注文を求めた場合。 Workspace369 そのディールを1つのレコードとして保持できます： 提案書、契約（電子署名付き）、デポジット、クライアントポータル、 請求書をお試しください。Cadetは月額$29（年間$23.25）でユーザー1名、公開インテークフォーム、カスタムフィールド、最大20製品のカタログ、時間追跡、メール自動化をプランに含みます。以下のスクリーンショットはサンプルデータであり、実際の店舗ではありません。

制限事項： プランマトリックスまたはサイトコピーでShopifyコネクタ、注文同期、またはストアフロントセグメントは見つかりませんでした。WebhookとAPIはSpecialist（月額$149、年額$119.25、10シート）から始まるため、接続はカスタムワークになります。在庫管理と低在庫アラートもSpecialistから始まり、SMSはVoyager（月額$74、年額$59.25、2シート）から始まり、Cadetはユーザー1名とアクティブプロジェクト5件です。14日間のトライアルにはカードが必要です。Shopify独自のツールとKlaviyoは開始コストが低く、ストアデータを中心に構築されています。

対象： カスタムオーダー、卸売、または見積もりと請求書によるビジネスオーダーを販売し、それらの記録をチェックアウトとは別に管理したい店舗オーナー向け。

並べて比較

あなたのShopifyストアに合ったツールはどれですか？

トライアル中にリピートバイヤーおよび返金テストを実行する

ショートリストした各ツールで架空の顧客を使用してください：

1. 同じメールアドレスから2回テスト注文を行い、リピート購入者が存在するようにします。
2. 2つ以上の注文を持つ顧客セグメントを作成し、架空のバイヤーが表示されることを確認してください。
3. そのセグメントにEメールまたはテキストを送信し、送信が記録されることを確認してください。
4. 注文を1つ返金し、顧客レコードで何が変更されるかを確認します。
5. 返金に関するサポートリクエストを記録し、注文の横に表示されることを確認します。
6. 顧客リストをエクスポートし、セグメントメンバーシップが含まれていることを確認します。

最適なツールは、注文、セグメント、メッセージ、会話を、再入力なしで1つのレコードに保持します。払い戻しやサポートリクエストが別の場所にある場合、手動で確認する必要がある場合、それがこのテストで見つけるべきギャップです。

ストアを注文元に

追加するものは何であれ、Shopifyを注文、返金、在庫が記録される場所として維持してください。マーケティングおよびサポートツールはそこから読み取るべきであり、手動で更新する第2のコピーになるべきではありません。同意には注意してください。セグメントとメッセージは、ストアでキャプチャされた各顧客のマーケティングの選択を尊重する必要があります。

シンプルに保つべき時

リストが少なく、週に数件のサポートメールしかない場合、Shopifyのセグメント、メッセージング、共有受信トレイで十分かもしれません。行動に基づく自動フローが必要になった場合、サポートの返信を見つけるのに時間がかかりすぎる場合、またはチェックアウトを通さないカスタムまたは卸売の仕事をしている場合は、専用ツールに移行してください。この Shopifyストアオーナー向け製品ページ Workspace369の処理方法を示します コミュニケーション および 請求書 その事業の側面と、 価格ページ には現在のプランがあります。見積もり後や未払い請求書の通知については、 ワークフロー自動化 電子メールまたはSMSステップを送信でき、Cadetには電子メールステップが含まれます。

最初の卸売注文のためにデモデータを使用し、実際の顧客をロードする前にレコードをエクスポートできることを確認してください。